Nichts ist spannender als Verkaufen

Sie dem Kunden immer uneingeschränkt und sofort Recht, wenn er auch Recht hat. Und aus seiner Sicht hat er doch immer Recht. Führen Sie keine Streitgespräche oder Diskussionen. Geben Sie Mängel und Fehler direkt und unumwunden zu.
Informieren Sie den Kunden ruhig, sachlich und freundlich über die Gegebenheiten (oft hat der Kunde nämlich andere Informationen als wir).
Suchen Sie gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung, die ihn voll befriedigt. Beziehen Sie Ihren Kunden stets in die Lösungsfindung ein und fragen Sie nach seiner Zustimmung („Bitte, Herr Kunde, sind Sie damit einverstanden, dass wir es so und so lösen …?“)
Finden Sie einen positiven Abschluss des Reklamationsgesprächs und bekräftigen Sie nochmals, dass die frühere Kaufentscheidung des Kunden richtig war.
Versuchen Sie einen Anschlussverkauf zu tätigen.
Wenn Sie dem Kunden eine Erledigung zugesagt haben, dann denken Sie an das Erfolgsmotto „Mache es sofort!“ Erledigen Sie es auch.
Fassen Sie nach Erledigung unaufgefordert nach, ob der Kunden nunmehr auch zufrieden ist. Das ist übrigens eine weitere Möglichkeit für Anschlussverkäufe oder Weiterempfehlungen.
    Erfolgsphilosophie der Nr.-1-Verkäufer
    Erfolgreiche und weniger erfolgreiche Menschen unterscheiden sich ebenso wie erfolgreiche und weniger erfolgreiche Verkäufer in ihrer Lebensphilosophie. Es sind die grundsätzlichen Einstellungen zum Leben, zu Menschen, zu Situationen und zur Arbeit, die letztlich unseren Erfolg bestimmen.
    Die Praxis/der Alltag wenig erfolgreicher Verkäufer

    Wenn man Verkäufer bei ihrer Arbeit beobachtet oder mit ihnen spricht, erkennt man meistens nach kurzer Zeit, ob sie von einer bejahenden, positiven Einstellung motiviert sind oder von negativen Einstellungen und Ängsten verhaltensgesteuert werden, die sie an möglichen Erfolgen hindern.
    Bemerkenswert dabei ist, dass die weniger erfolgreichen Verkäufer die Ursachen für ihre geringen Erfolge und Misserfolge nicht bei sich selbst sehen. Es werden viel mehr die Marktsituation, der starke Wettbewerb, die vielen Anbieter, die niedrigen Preise der unseriösen Konkurrenzen oder gar die uninteressierten Kunden dafür verantwortlich gemacht.
    Die Erfolgsphilosophie der Nr.-1-Verkäufer stellt sich dagegen relativ einfach dar. Sie haben eine umfassende und wirklich positive Einstellung zu ihren Kunden, zu den eigenen Produkten und Preisen, zu ihren Aufgaben als Verkäufer, zu sich selbst und zu ihrem Unternehmen:

    Positives Denken macht erfolgreicher
    Unser eigenes Denken und unsere Vorstellungen bestimmen weitgehend unsere Erfolge. Unsere Gedanken über unsere Person, über unsere Fähigkeiten und über die möglichen Reaktionen unserer Umwelt bestimmen letztlich die Erfolge und Lösungen, die wir zu erbringen in der Lage sind. Auch im Verkauf!
    Ob man glaubt, etwas zu können, oder ob man glaubt, etwas nicht zu können: Man hat in jedem Falle Recht!
    Viele Verkäufer erzielen oft nicht jene Ergebnisse, die sie aufgrund ihrer objektiven, in ihnen tatsächlich schlummernden Fähigkeiten erzielen könnten. Ihre eigenen negativen Gedanken hindern sie daran, so erfolgreich zu sein, wie sie sein könnten.
    Da wir alle Produkte unserer Gedanken und Vorstellungen sind, können wir als Verkäufer nur gerade so erfolgreich sein, wie wir denken, dass wir es in einer bestimmten Verkaufssituation sein werden.
    Sehen wir selbst uns als erfolglos, dann bleiben wir es auch. Sehen wir selbst uns jedoch als erfolgreich, so erhöhen wir damit unsere Aussichten auf Verkaufserfolge. Je positiver und fähiger wir selbst uns sehen, desto erfolgreicher sind wir auch! Je mehr wir uns selbst zutrauen, für umso fähiger wir uns selbst halten, desto höher werden wir auch unsere Ziele setzen. Und wer sich selbst höhere Ziele setzt, ist automatisch erfolgreicher.
    Alle erfolgreichen Menschen verstehen es, eigene negative Gedanken (auch Ängste sind negative Gedanken) zu bekämpfen und sie durch positive Gedanken zu ersetzen. Positiv denkende Menschen suchen an jedem Ereignis, an jedem Menschen, an jeder Sache in erster Linie die positiven Seiten . Sie verwenden ihre gesamte geistige Energie darauf, die Vorteile an einer Sache zu suchen, anstatt über mögliche Nachteile zu jammern. Sie bemühen sich, über ihre Mitmenschen positiv zu denken, anstatt immer nur das Schlechteste anzunehmen. Sie suchen bei Problemen sofort nach Lösungen, anstatt sich zu ärgern oder zu schimpfen und damit Energie zu vernichten.
    Unsere Art