Bücher online kostenlos Kostenlos Online Lesen
Nichts ist spannender als Verkaufen

Nichts ist spannender als Verkaufen

Titel: Nichts ist spannender als Verkaufen Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Harald Messner
Vom Netzwerk:
dass sie alle Preise auswendig wisse und die Beträge sofort im Kopf addiert habe.
    Dieses kleine Erlebnis machte einen derart positiven Eindruck auf den Kunden, dass sich sein ganzer Tagesablauf veränderte.
    Viele Autohändler entwickelten in den letzten Jahren ein neues, kundenfreundliches Verhalten im Reparaturbereich. Wenn ein Auto zum Service oder zur Reparatur muss, wird es vom Kunden abgeholt. Der Kunde erhält für die Dauer des Werkstattaufenthaltes ein Ersatzauto. Wenn die Reparatur oder der Service beendet ist, erhält der Kunde sein Fahrzeug wieder gewaschen und total gereinigt zugestellt.
    Ein deutsches Unternehmen, welches Bäder renoviert, saniert und modernisiert, bietet seinen Kunden einen total neuen Service an. Der Kunde erhält alle Leistungen aus einer Hand. Von der Elektroinstallation über Malerarbeiten, Fliesenverlegung, Beheizung, Armaturenerneuerung, Installationen der neuen Geräte bis zur notwendigen Maurerarbeit wird alles übernommen und koordiniert. Darüber hinaus wird für den Kunden für die Dauer des Umbaus ein Urlaubsaufenthalt (zum Beispiel auf den Bahamas) gebucht. Der Kunde erhält die Flugtickets ausgehändigt und kehrt nach zwei Wochen in sein perfekt umgestaltetes Bad zurück.
    Service am Kunden lohnt sich
    Herr Schuller, Führungskraft in einem deutschen Software-Unternehmen, lässt sich wegen fast unerträglicher Rückenschmerzen von einem Orthopäden untersuchen. Dieser diagnostiziert, dass das schlechte Bett von Herrn Schuller die Schmerzen verursache und dieser dringend ein neues Bett benötige.
    Herr Schuller geht mit dem ihm vom Arzt gegebenen Anforderungsprofil in ein bekanntes Einrichtungshaus und möchte ein entsprechendes Bett kaufen. Dieses Bett hat allerdings eine Lieferzeit von acht Wochen, wird Herrn Schuller von einem Verkäufer mitgeteilt. Auch wenn der Arzt ihm das Bett verordnet hätte: Die Lieferzeit ließe sich nicht abkürzen.
    Als Herr Schuller wieder in seinem Büro ist, fällt ihm ein, dass er vor einigen Jahren einmal den Besitzer des Einrichtungshauses kennen gelernt hat. Er ruft im Sekretariat des Einrichtungshauses an und erzählt der Sekretärin sein Problem. Diese teilt ihm mit, dass ihr Chef gerade in Südafrika Urlaub mache, sie wolle sich aber seinen Namen und seine Telefonnummer notieren.
    Noch am selben Tag erhält Herr Schuller einen Anruf aus Südafrika. Der Besitzer des Einrichtungshauses erkundigt sich genau nach den Wünschen des Kunden und verspricht, sich um eine Problemlösung zu bemühen. Am nächsten Tag bereits erhält Herr Schuller – als Überbrückung bis zur Lieferung seines neuen Bettes – leihweise drei vergleichbare Betten mit fünf Matratzen zur Auswahl. Er ist beeindruckt und glücklich und erzählt dieses Beispiel eines positiven Kundenservice in seinem gesamten Freundes- und Bekanntenkreis.
    Diese Mundwerbung hat dem Unternehmen bereits viele Kunden gebracht.
    Der überaus hohe Stellenwert, den US-amerikanische Unternehmen dem Thema Service am Kunden einräumen, lässt einen immer wieder staunen.
    So berichtet der Besitzer einer alten Sheaffer-Füllfeder, dass er diese in eine Schreibwarenhandlung zur Reparatur gebracht habe, wo er die Füllfeder vor vielen Jahren gekauft hatte. Die deutsche Schreibwarenhandlung schickte das Gerät zum Hersteller und erhielt nach kurzer Zeit folgenden Brief: „Lieber Kunde, für das von Ihnen eingesandte Modell haben wir bedauerlicherweise keine Ersatzteile mehr. Wir übersenden Ihnen für Ihren Kunden daher kostenlos ein Ersatzmodell, welches im Wert dem Anschaffungspreis der eingesandten Füllfeder gleichkommt.“
    Ein hervorragendes Beispiel für exzellentes Service am Kunden liefert ein Verkäufer für Baustoffe im Außendienst, der Tag und Nacht für seine Kunden erreichbar ist. Auch am späten Abend, am frühen Morgen oder am Sonntag. In dringenden Fällen stellt er mit einem kleinen Anhänger an seinem Pkw sogar kleinere Mengen an Materialien selbst zu. Er hilft damit Kunden, Stehzeiten zu vermeiden und Termine einzuhalten. Als einer der wenigen Verkäufer seines Unternehmens hat er keinerlei Preisprobleme und erzielt Jahr für Jahr überdurchschnittlich hohe Umsätze.
    Ein prominenter Kunde besucht ein erst vor kurzem eröffnetes Geschäft mit originellen orientalischen Artikel und Düften. Der Kunde sieht sich im Laden um und findet, wie es scheint, an einigen Artikeln sichtlich Gefallen, denn er sagt zu der Verkäuferin: „Schade, dass ich nichts mehr tragen kann, denn

Weitere Kostenlose Bücher