Rework

weitergeben, was Sie wissen. Das ist den meisten Firmeninhabern ein Greuel. Normalerweise sind Unternehmen paranoid und auf Geheimhaltung bedacht. Sie geben viel auf geistiges Eigentum und Wettbewerbsvorteile. Ein paar wenige lassen sich vielleicht in die Karten schauen, die anderen aber nicht. Und die, die es nicht tun, sollten aufhören, so zu tun als ob. Haben Sie keine Angst davor, andere an Ihrem Wissen teilhaben zu lassen.
    Ein Rezept lässt sich viel leichter kopieren als eine Unternehmensidee. Sollte das Mario Batali nicht abschrecken? Warum geht er ins Fernsehen und zeigt den Zuschauern, wie er kocht? Warum veröffentlicht er seine Rezepte in Kochbüchern, die jeder kaufen kann, um die Gerichte nachzukochen? Weil er weiß, dass die Rezepte und Zubereitungsmethoden nicht genügen, um ihn auf seinem Terrain zu schlagen. Niemand wird seine Kochbücher kaufen, ein Restaurant neben seinem eröffnen und ihn aus dem Geschäft drängen. So funktioniert das
nicht. Dennoch denken viele Geschäftsleute, genau das würde passieren, wenn ihre Konkurrenten erfahren, wie sie die Dinge handhaben. Lassen Sie dieses Denken hinter sich.
    Machen Sie es also wie die Starköche. Sie kochen, also schreiben sie Kochbücher. Was machen Sie? Was haben Sie für »Rezepte«? Wie sieht Ihr »Kochbuch« aus? Was können Sie der Welt Informatives, Lehrreiches und zugleich Verkaufsförderndes über Ihr Vorgehen sagen? Dieses Buch ist unser Kochbuch. Wie sieht Ihres aus?

Der Blick hinter die Kulissen
    Geben Sie den Leuten einen Backstage-Pass und zeigen Sie ihnen, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Stellen Sie sich vor, jemand würde gern einen Dokumentarfilm über Ihre Firma drehen. Was würde gezeigt werden? Aber warten Sie nicht, bis irgendjemand kommt, machen Sie es selbst.
    Sie denken, das interessiert niemanden? Überlegen Sie mal. Selbst scheinbar langweilige Berufe können faszinierend wirken, wenn man sie richtig präsentiert. Gibt es etwas Langweiligeres als kommerziellen Fischfang und Lastwagenfahren? Trotzdem wurden daraus erfolgreiche Sendungen gemacht, die im Discovery Channel und History Channel zu sehen sind: Deadliest Catch [in Deutschland bei DMAX] und Ice Road Truckers [auf RTL und n-tv].
    Die Arbeit muss nicht einmal sehr gefährlich sein. Viele interessieren sich für die kleinen Geheimnisse aller möglichen Firmen, selbst wenn es darum geht, Marshmallows für Frühstücksflocken zu machen. Deshalb ist die Serie Unwrapped bei Food Network – wo die Herstellung von Limonaden, Süßigkeiten und dergleichen erkundet wird – so beliebt.
    Die Leute wollen wissen, wie die Dinge hergestellt werden. Deswegen gefallen ihnen Fabrikbesichtigungen oder das Bonusmaterial auf DVDs über die Entstehung eines Films. Sie wollen wissen, wie die Kulissen gebaut werden, wie die Animation gemacht wurde, wie der Regisseur die Schauspieler auswählte und so weiter. Sie wollen erfahren, wie und warum andere Leute Entscheidungen treffen.

    Wenn Sie Kunden einen Blick hinter die Kulissen gewähren, ändert sich das Verhältnis zwischen Ihnen und den Kunden. Die Kunden fühlen sich mit Ihnen verbunden und sehen Sie als Menschen, nicht als gesichtsloses Unternehmen. Sie sehen den Schweiß und die Mühe, die es kostet, ein Produkt herzustellen. Sie entwickeln Verständnis für Ihre Arbeit und lernen Ihre Tätigkeit zu schätzen.

Niemand mag Plastikblumen
    In der Geschäftswelt wimmelt es von »Profis« in Anzuguniform, die versuchen, perfekt zu wirken. In Wirklichkeit sind sie steif und langweilig. Mit so jemandem kann man sich nicht identifizieren.
    Haben Sie keine Angst, Ihre kleinen Fehler und Macken zu zeigen. Fehler sind authentisch, und Authentizität spricht an. Deshalb mögen wir echte Blumen, obwohl sie welken, und keine perfekten Plastikblumen, die sich nie verändern. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, wie Sie klingen oder wie Sie sich benehmen sollten. Zeigen Sie der Welt, wie Sie wirklich sind, mit allem, was dazugehört.
    Unvollkommenheit ist schön. Das ist die Kernaussage des japanischen Konzepts Wabi-Sabi . Dabei sind Charakter und Einzigartigkeit wichtiger als eine glänzende Fassade. Kratzer und Macken sollen angenommen werden. Bei Wabi-Sabi geht es auch um Schlichtheit. Man reduziert die Dinge auf das Wesentliche und nutzt, was man hat.
    Leonard Koren, der ein Buch über Wabi-Sabi verfasste, rät: Reduzieren Sie die Dinge auf das Grundlegende, aber belassen Sie ihnen die Poesie. Halten Sie die Dinge rein und unbelastet,