Rework

Anwendung, muss ein Produkt gut sein, dort, und nicht im Laden, muss es Sie beeindrucken. Sie leben damit und wissen es immer mehr zu schätzen. Und Sie erzählen Ihren Freunden davon.
    Wenn Sie ein Produkt entwickeln, das daheim überzeugt, müssen Sie vielleicht ein bisschen von der Faszination im Laden opfern. Ein Produkt mit großartigen Grundfunktionen wirkt vielleicht nicht so attraktiv wie die Produkte der Konkurrenz mit jeder Menge Schnickschnack. Aus der Ferne macht es sich nicht so gut, wenn ein Produkt nur wenige Funktionen hat, diese dafür aber bei der Nutzung richtig überzeugen. Das
ist in Ordnung. Sie streben eine langfristige Bindung an, keinen One-Night-Stand.
    Das gilt für die Werbung ebenso wie für die Verpackung oder Produktbeschreibung. Wir haben alle schon Werbespots für ein »revolutionäres« Gerät gesehen, das unser Leben verändern soll. Aber wenn das Gerät dann geliefert wird, ist es eine Enttäuschung. In den Medien gut zu wirken ist bei weitem nicht so wichtig, wie daheim gut zu sein. Eine schlechte Erfahrung lässt sich nicht mit guter Werbung oder Vermarktung übertünchen.

Keine Notizen
    Wie sollen Sie im Kopf behalten, was die Kunden wollen? Gar nicht. Hören Sie zu und vergessen Sie dann, was die Kunden gesagt haben. Im Ernst. Sie brauchen kein Tabellenkalkulationsprogramm, keine Datenbank und auch kein Ablagesystem. Die Anfragen, die wirklich zählen, hören Sie wieder und wieder. Nach einer Weile können Sie sie nicht mehr vergessen. Ihre Kunden sind Ihr Gedächtnis. Sie erinnern Sie an die wirklich wichtigen Dinge. Sie zeigen Ihnen, worüber Sie sich wirklich Gedanken machen müssen.
    Wenn Sie eine Anfrage immer wieder vergessen, ist das ein Hinweis, dass sie nicht wichtig ist. Die wirklich wichtigen Dinge vergisst man nicht.

WERBUNG

Das Glück liegt im Verborgenen
    Noch kennt Sie niemand. Und das ist gut so. Unbekannt zu sein ist eine gute Ausgangsposition. Seien Sie froh, dass Sie im Verborgenen agieren.
    Nutzen Sie die Zeit, um Fehler zu machen, ohne dass die ganze Welt davon erfährt. Arbeiten Sie an der Feineinstellung. Bügeln Sie Macken aus. Erproben Sie Ideen. Versuchen Sie neue Dinge. Niemand kennt Sie, daher ist es keine große Sache, wenn etwas mal daneben geht. Ihre fehlende Bekanntheit ist ein Schutz; dadurch können Sie sich Ihr Selbstvertrauen bewahren.
    Der Handel führt gern Markttests im kleinen Rahmen durch. Als man bei Dunkin’ Donuts überlegte, Pizza, Hotdogs und warme Sandwiches anzubieten, wurden die Produkte zuerst in zehn ausgewählten Lokalen getestet.
    Auch Broadway-Shows sind ein gutes Beispiel dafür, dass Ideen erst auf einer kleinen Bühne ausprobiert werden. Bevor eine Show nach New York kommt, gibt es immer eine Probeaufführung in einer kleineren Stadt. Der Probelauf in der Provinz gibt den Schauspielern die Möglichkeit, ein bisschen Routine zu gewinnen, bevor die Aufführung vor den strengeren Kritikern und dem verwöhnten Publikum in der Stadt gezeigt wird.
    Würde es Ihnen gefallen, wenn die ganze Welt dabei zusieht, wie Sie etwas Neues ausprobieren? Wenn Sie noch nie eine Rede gehalten haben, wollen Sie Ihre erste Rede lieber vor 10 000 oder vor zehn Zuschauern halten? Sie wollen sicher
nicht, dass Ihnen jeder bei den ersten Schritten Ihres Unternehmens auf die Finger schaut. Es hat daher keinen Sinn, um Beachtung zu bitten, wenn Sie noch nicht bereit sind, Beachtung zu finden.
    Vergessen Sie nicht, wenn Sie erst einmal groß und bekannt sind, werden Sie unweigerlich weniger Risiken eingehen. Wenn Sie Erfolg haben, wächst der Wunsch nach Vorhersehbarkeit und Beständigkeit. Man wird automatisch konservativer. Es wird schwerer, Risiken einzugehen. Die Strukturen werden starrer und Veränderungen immer schwerer.
    Wenn Millionen Menschen Ihr Produkt verwenden, hat jede Veränderung enorme Auswirkungen. Früher haben Sie vielleicht 100 Kunden verärgert, wenn Sie etwas geändert haben. Jetzt verärgern Sie Tausende. Mit 100 Leuten kann man reden, aber um mit Zehntausenden wütenden Kunden fertig zu werden, müssen Sie schon schwerere Geschütze auffahren.
    Später, wenn Sie unter ständiger Beobachtung stehen, werden Sie sich wehmütig nach der Anfangszeit sehnen, als Sie noch niemand kannte. Jetzt ist die richtige Zeit, Risiken einzugehen, ohne fürchten zu müssen, dass Sie sich blamieren.

Bauen Sie sich ein Publikum auf
    Alle Unternehmen haben Kunden. Wer Glück hat, hat Fans. Doch besonderes Glück haben Unternehmen mit einem