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gearbeitet«) gelobt. Den übrigen Schülern, also der Kontrollgruppe, wurde lediglich gesagt, sie hätten eine sehr hohe Punktzahl erreicht. Die für ihre Intelligenz gelobten Schüler erzielten später bei einer weiteren Reihe von Testaufgaben deutlich schlechtere Ergebnisse. Die für ihren Einsatz gelobten Schüler zeigten dagegen deutlich bessere Leistungen als die beiden anderen Gruppen. Es ist nicht gut, wenn man für seine Intelligenz gelobt wird.
    Die an dieser und ähnlichen Studien beteiligten Wissenschaftler erklären das Phänomen folgendermaßen: Wenn wir personenbezogenes Lob erhalten, unterstützt dies ein »statisches Selbstbild« oder die Überzeugung, unser Erfolg würde von unveränderlichen Charakterzügen bestimmt, die einfach gegeben sind. Menschen mit einer solchen Einstellung sorgen
sich um diese Eigenschaften und machen sich Gedanken, wie zureichend oder unzureichend sie sind. Misserfolge schreiben sie persönlichen Unzulänglichkeiten zu. Sie fürchten sich davor, Risiken einzugehen, da ein Fehlschlag ihre Mängel offenbaren könnte. Erhält jemand dagegen prozessbezogenes Lob, unterstützt dies ein »dynamisches Selbstbild« oder die Überzeugung, dass wir unsere Fähigkeiten mit Hingabe und Einsatz entfalten können und daher auch Erfolg die Folge von Hingabe und Einsatz ist. So entstehen jene Liebe zum Lernen und jene Widerstandskraft, die für jede große Leistung unerlässlich sind. 13
    Wenn Sie jemandem Rückmeldung geben, sollten Ihre Worte daher am besten ein dynamisches Selbstbild unterstützen. Es ist besser, den Einsatz und die Fortschritte des anderen zu betonen, als ihm einfach ein Etikett aufzudrücken.
    Vereinfacht gesagt ist es besser, andere für ihre harte Arbeit als für ihre Intelligenz zu loben. Ach, und vielen Dank, dass Sie dieses Buch lesen. Bestimmt arbeiten Sie richtig hart daran. Sehr gut!
    Politisches Bewusstsein ist Empathie
    Nun, da wir Einfühlungsvermögen im persönlichen Umgang entwickelt haben, wird es Zeit, dass wir einen Schritt weitergehen und uns mit einer noch größeren Kompetenz beschäftigen: der Fähigkeit, die emotionalen Strömungen und Machtverhältnisse in einem Unternehmen zu erkennen. Dies wird gemeinhin als »politisches Bewusstsein« bezeichnet.

    Personenbezogenes Lob:
»Du bist der geborene Plünderer.«
Prozessbezogenes Lob:
»Du hast hart gearbeitet, um so gut plündern zu können.«
    Politisches Bewusstsein ist eine der nützlichsten Fertigkeiten, mit denen man sich in Organisationen aller Art rüsten kann. Zum Glück ist sie einem einfühlsamen Menschen nicht fremd, da es sich dabei gewissermaßen um die Aufrüstung der Empathie von der zwischenmenschlichen auf die Unternehmensebene handelt. Daniel Goleman beschreibt das so:
    In jeder Organisation gibt es ein unsichtbares Nervengeflecht von Beziehungen und Einflüssen. Manche ahnen nichts von dieser unterhalb des Radars liegenden Welt, während andere sie voll auf ihrem Bildschirm haben. Um die Tendenzen erfassen zu können, von denen die wirklichen Entscheidungsträger sich leiten lassen, muss man sein Einfühlungsvermögen nicht nur auf der zwischenmenschlichen Ebene, sondern auch auf der Ebene der Organisation spielen lassen. 14
    Man könnte es auch so sehen, dass Sie mit ganz normaler Durchschnittsempathie die Gefühle, Bedürfnisse und Anliegen einzelner Personen verstehen. Politisches Bewusstsein dagegen bedeutet, dass Sie die Gefühle, Bedürfnisse und Anliegen Einzelner verstehen und dass Sie wissen, wie diese Gefühle, Bedürfnisse und Anliegen mit denen anderer Menschen zusammenspielen. Zusätzlich sind Sie sich darüber im Klaren, wie sich all dies in das emotionale Geflecht des gesamten Unternehmens einfügt. Beim politischen Bewusstsein muss man zwar erheblich mehr Variablen verstehen, die erforderliche Grundfertigkeit aber ist die gleiche.
    Wenn Sie die Menschen und die Wechselwirkungen zwischen ihnen verstehen, verstehen Sie das ganze Unternehmen. Das ist politisches Bewusstsein.
    Ãœbungen zur Schulung Ihres politischen Bewusstseins
    Zusätzlich zu den in diesem Kapitel bereits erwähnten Übungen zur Schulung der normalen Durchschnittsempathie gibt es weitere hilfreiche Methoden zur Entwicklung des politischen Bewusstseins. Aufgrund seiner langjährigen Erfahrung als Trainer für Firmenchefs und