The Innovator's Dilemma

als nützlich erweisen, die in ihrem Unternehmen disruptive Herausforderungen bewältigen müssen.

    Erstens : Der technologische Fortschritt, den Kunden fordern, muss nicht identisch mit dem Entwicklungspfad der Technologie sein. Denn Produkte, die die Ansprüche der Kunden heute . (noch) nicht erfüllen . (disruptive Technologien), können dies unter Umständen in Zukunft tun. Haben wir einmal diesen Gedanken verstanden und akzeptiert, dann können wir nicht mehr länger daran glauben bzw. erwarten, dass unsere heutigen Kunden uns zu Innovationen führen, für die sie im Hier und Jetzt noch gar keinen Bedarf haben. Während Kundenorientierung ein wichtiges Managementpara [234] digma bei evolutionären Innovationen darstellt, kann sie bei disruptiven Veränderungen irreführend sein. Diagramme mit Entwicklungspfaden können hier den Unternehmen in der Analyse und Diagnose eine wertvolle Hilfe sein.

    Zweitens : Das Innovationsmanagement spiegelt die Ressourcenallokationsprozesse eines Unternehmens wider. Innovationsprojekte, die ausreichend Ressourcen und Aufmerksamkeit bekommen, führen zum Erfolg und solche, die – formal oder de facto – nur geringe Priorität erhalten, werden ausgehungert und scheitern. Ein Grund, warum das Management von Innovationen so schwierig ist, liegt in der Komplexität des Ressourcenallokationsprozesses. Es mag zwar so erscheinen, als ob die Unternehmensleitung über die Verwendung von Ressourcen entscheidet, aber die Umsetzung liegt in den Händen der mittleren Führungskräfte des Unternehmens. Geprägt vom Wertesystem, in dem sie arbeiten, setzen sie ihre Erfahrung, ihr Wissen und ihre Intuition ein, um Wachstum und Gewinn des Unternehmens zu steigern. Für diese Führungskräfte ist es ungemein schwierig, disruptive Innovationsprojekte zu verfolgen, solange es finanziell attraktivere Alternativen gibt.

    Drittens : So, wie es bei jedem Innovationsprojekt um Ressourcenentscheidungen geht, geht es auch darum, Markt und Technologie aufeinander abzustimmen. Erfolgreiche Unternehmen haben besondere Fähigkeiten darin, evolutionäre Technologien auf den Markt zu bringen. Sie sind bestens in der Lage, die expliziten Kundenerwartungen zu erfüllen. Das ist eine entscheidende Fähigkeit bei evolutionären Innovationen, aber nicht bei disruptiven Technologien. Wenn ein Unternehmen versucht, eine disruptive Technologie so weit zu entwickeln, dass sie den Anforderungen der Kunden in den etablierten Märkten entspricht – was die meisten führenden Unternehmen tun – ist ihr Scheitern so gut wie sicher. Wie uns die Industriegeschichte lehrt, ist es erfolgsversprechender, einen neuen Markt zu suchen, der die Charakteristika der disruptiven Technologie schätzt. Eine disruptive Innovation ist eine Marketing- und keine Technologieherausforderung.

    Viertens : Die Fähigkeiten der meisten Organisationen sind viel spezialisierter und kontextspezifischer, als die meisten Führungskräfte glauben wollen. Der Grund liegt darin, dass Fähigkeiten innerhalb von Wertesystemen und für diese Wertesysteme entwickelt werden. Unternehmen entwickeln die Fähigkeit, bestimmte Technologien auf bestimmte Märkte zu bringen. Sie sind aber oft nicht in der Lage, Technologien auf andere Weise zu vermarkten. Unternehmen haben die Fähigkeit, bestimmte Arten von Fehlern zu tolerieren und zu . „verdauen“, mit anderen Typen von Fehlern können sie aber nicht umgehen. Sie haben die Fähigkeit, Geld zu verdienen, wenn die Bruttogewinnmargen auf einem bestimmten Niveau sind – schaffen es aber nicht, wenn die Margen niedriger sind. Sie sind in der Lage, bei einem bestimmten Produktionsvolumen gewinnbringend zu arbeiten – sind aber nicht fähig, mit anderen Größenordnungen von Aufträgen Geld zu verdie [235] nen. Produktentwicklungszyklen und optimale Betriebsgrößen werden durch das Wertesystem bestimmt.

    All diese Fähigkeiten – auf individueller und organisationaler Ebene – entwickeln sich im Laufe der Zeit als Antwort auf konkrete Probleme und Herausforderungen. Sie ergeben sich aus den besonderen Charakteristika des Wertesystems, in dem das Unternehmen eingebettet ist. Durch disruptive Innovationen neu geschaffene Märkte verlangen aber meist ganz andere Fähigkeiten.

    Fünftens : in den allermeisten Fällen sind die Informationen, die für große Investitionsentscheidungen im Rahmen disruptiver Technologien erforderlich sind, nicht vorhanden. Dieses Wissen kann nur durch schnelles, kostengünstiges