Vom Umgang mit sturen Eseln und beleidigten Leberwürsten - wie Sie Konflikte kreativ lösen

Hintergründe der jeweils unterschiedlichen Belange. Sie übersehen dabei möglicherweise, dass manchmal mehr drin gewesen wäre. Manchmal entsteht dabei eine Art »fauler Kompromiss«, bei dem beide am Ende nicht wirklich zufrieden sind, weil die Lösung für beide zu weit von ihren eigenen Vorstellungen entfernt bleibt. Dann kann es Sinn machen, mehr Zeit in die Analyse der Beweggründe der beiden Parteien zu investieren und gemeinsam um eine »gute« Lösung zu ringen.
     
    Welcher Stil ist der beste?
    Bestimmt haben Sie sich beim Ausfüllen des Fragebogens immer wieder schwergetan, Ihre Bewertung abzugeben, denn es kommt ja immer darauf an. Mancher handelt im Arbeitsumfeld anders als in seinem Privatbereich. Es macht einen Unterschied,   …
    … wie wichtig uns ein Thema ist
    … wie wichtig uns der andere ist
    … wie unsere Tagesform ist
    und vieles mehr. Trotzdem haben wir Vorlieben, wie wir grundsätzlich mit unseren eigenen Zielen, Wünschen und Bedürfnissen und denen der anderen umgehen. Immer dann, wenn unterschiedliche Belange aufeinandertreffen, nicht gleichzeitig miteinander vereinbar sind, eine gegenseitige Abhängigkeit besteht und ein Handlungs- bzw. Entscheidungsdruck vorliegt, gehen wir in unserer Weise damit um.
     
    Es gibt keinen allgemein richtigen Lösungsstil. Der Alltag stellt uns vor die unterschiedlichsten Herausforderungen, da hat jeder Stil zur rechten Zeit seine Bedeutung. Umgekehrt kann auch jede dieser Vorgehensweisen einer Situation unangemessen sein. Wann macht es also Sinn, sich durchzusetzen, eine Auseinandersetzung zu vermeiden, sich anzupassen, einen Kompromiss einzugehen oder einen Konsens zu suchen? Und wann macht es gerade keinen Sinn? Hier ein paar Hinweise dazu:
     
    Durchsetzung ist angemessen, wenn   …
uns etwas ausgesprochen wichtig ist
es um unsere Gesundheit geht
uns unangemessener Schaden entsteht
    Durchsetzung ist unangemessen, wenn   …
wir damit anderen unangemessen schaden
es auch eine Win-Win-Lösung gäbe
uns ein Thema nicht wirklich wichtig ist
    Anpassen ist angemessen, wenn   …
uns ein Thema nicht wirklich wichtig ist
das Thema für den anderen extrem wichtig ist
die Interessen vieler Leute unter einen Hut gebracht werden müssen
    Anpassen ist unangemessen, wenn   …
uns etwas ausgesprochen wichtig ist
es um viel geht
wir uns immer anpassen
    Vermeiden ist angemessen, wenn   …
wir einen Kampf nicht gewinnen können
uns Schaden entstehen würde
wir eher zum Streiten neigen
    Vermeiden ist unangemessen, wenn   …
wir es immer tun
uns ein Thema wichtig ist
wir innerlich Ärger/​Frust aufbauen
    Kompromiss finden ist angemessen, wenn   …
es schnell gehen muss
es keine »gute« Lösung gibt
jeder sein Gesicht wahren soll
    Kompromiss finden ist unangemessen, wenn   …
es um wichtige Beziehungsthemen geht
mehr drin wäre
am Ende keiner zufrieden ist
    Kooperation ist angemessen, wenn   …
es um wichtige Beziehungsthemen geht
es um viel geht
wir eine dauerhafte gute Beziehung zum anderen wünschen
    Kooperation ist unangemessen, wenn   …
es schnell gehen muss
das Thema unwichtig ist
der andere unwichtig ist
 
    Im herkömmlichen Sinn denken wir bei Durchsetzungskraft meist an die beschriebenen Qualitäten des Durchsetzers. Doch um uns dauerhaft erfolgreich durchzusetzen, ohne uns abzukämpfen, reichen diese Fähigkeiten bei Weitem nicht aus. Wir brauchen ein ganzheitliches Verständnis, bei dem alle Lösungsstile eine wesentliche Bedeutung haben. Keiner ist entbehrlich, jeden benötigen wir zur rechten Zeit. Nur, wenn wir alle Lösungsstile beherrschen und wissen, wann wir sie einsetzen müssen, können wir uns auch inschwierigen Situationen und gegenüber dominanten, hartnäckigen Persönlichkeiten behaupten.
     
    Selbstreflexion:
    Niemand kennt Sie besser als Sie sich selbst. Bitte reflektieren Sie noch einmal Ihre Auswertung mithilfe der folgenden Fragen:
Was erkenne ich als meinen Grundtypus?
Wie zufrieden bin ich damit?
In welchen Situationen wende ich heute schon einen angemessenen Lösungsstil an?
In welchen Situationen wünsche ich mir zukünftig einen anderen Lösungsstil?
Welches Lernthema entdecke ich für mich?
 
    Das Gen der Durchsetzungskraft
    Wir sind auch in unserer natürlichen Durchsetzungskraft verschieden. Es gibt sie – die Königskinder der Durchsetzung. Ihnen wurde die Durchsetzungskraft bereits in die Wiege gelegt. Denken wir nur an Führungspersönlichkeiten. Sie treten dominant auf, streben nach Macht und bringen