Der Toyota Weg

und registrieren jede Abweichung. Ein ausgefeiltes visuelles Kontrollsystem steigert die Produktivität, reduziert die Fehler- und Mängelquote, trägt zur Einhaltung von Fristen bei, fördert die Kommunikation, erhöht die Sicherheit, senktdie Kosten und gibt den Mitarbeitern generell das Gefühl, ihr Arbeitsumfeld besser unter Kontrolle zu haben.
    In dem Maße, wie Computer, Software und IT-Systeme die Arbeit übernehmen, die bisher von Menschen verrichtet wurde, und Unternehmen vermehrt ganze Abteilungen in Länder wie Indien verlagern, wo die IT-Kompetenz besonders ausgeprägt ist, wird Toyota zunehmend vor der Herausforderung stehen, mit seinem „alten“, auf menschliche Arbeitskraft ausgerichteten System wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie kann es weiterhin Menschen in den Mittelpunkt der Arbeit stellen und Arbeitsplätze visuell ausrichten und gleichzeitig die Effektivität und die Vorteile der Computertechnologie nutzen?
    Die Antwort liegt in der Befolgung des 7. Prinzips des Toyota-Wegs:
Nutzen Sie visuelle Kontrollen, damit keine Probleme verborgen bleiben
. Dieses Prinzip besagt nicht, dass man auf IT ganz verzichten soll. Es fordert schlicht und einfach zum kreativen Denken auf, um die bestmöglichen Mittel zur Schaffung einer echten visuellen Kontrolle einzusetzen. Toyota hat bereits einige physische Prototyp-Modelle durch digitale Modelle auf Großbildschirmen ersetzt und beteiligt die Ingenieure intensiv an der kritischen Prüfung des Designs. Eines steht allerdings fest: Toyota wird seine Prinzipien und Ziele nicht leichtfertig verwässern, nur weil Computer schneller und kostengünstiger sind. Näheres dazu im folgenden Kapitel, das sich mit dem Einsatz neuer Technologien befasst. Sich darauf zu beschränken, Daten in das firmeneigene Intranet einzustellen und IT einzusetzen, um Kosten einzusparen, kann zahlreiche unbeabsichtigte Konsequenzen haben, die die Unternehmenskultur grundlegend verändern oder ihr sogar schaden können.
    Der Toyota-Weg ist stets auf Ausgewogenheit bedacht und verfolgt bei der Nutzung von IT einen konservativen Ansatz, um seine Werte zu bewahren. Das mag Kompromisse notwendig machen, z.B. die Beibehaltung eines physischen optischen Signals, das von einem im Hintergrund laufenden Computersystem unterstützt wird, wie das im Ersatzteildepot von Hebron der Fall ist. Oder es kann bedeuten, dass eine 3-D-Illustration eines kompletten Fahrzeugs auf eine Großbildleinwand projiziert wird. Aber das wichtige Prinzip bleibt davon unberührt: die Unterstützung der Mitarbeiter durch visuelle Kontrollen, um ihnen die besten Voraussetzungen für eine erstklassige Leistung zu bieten.

Kapitel 14
8. Prinzip: Setzen Sie nur zuverlässige, gründlich getestete Technologien ein, die den Menschen und Prozessen dienen
    Die Gesellschaft hat einen Punkt erreicht, an dem man auf Knopfdruck mit technischen und betriebswirtschaftlichen Informationen überschüttet wird. Das ist natürlich alles sehr bequem, aber wenn man nicht aufpasst, läuft man Gefahr, die Fähigkeit zum eigenständigen Denken zu verlieren. Wir dürfen nicht vergessen, dass es in letzter Instanz der Mensch ist, der die Probleme lösen muss
.
     
    Eiji Toyoda,
Creativity, Challenge and Courage,
Toyota Motor Corporation, 1983
    Jeder sucht irgendwann einmal einen Job. Eine zeitgemäße Stellensuche muss das Internet als technologische Lösung für diese Herausforderung berücksichtigen. Trotzdem ist das Internet der Bewerbungsbibel
What Color Is Your Parachute
1 (Bolles, 1999) zufolge der denkbar schlechtesteWeg für eine Jobsuche. Eine Untersuchung zeigte, dass „96 Prozent aller Online-Bewerber schließlich auf anderen Wegen als dem Internet eine neue Stelle gefunden haben, während 92 Prozent der Arbeitgeber auf anderen Wegen als dem Internet neue Mitarbeiter gefunden haben.“ Welcher Weg ist nun der beste, um einen neuen Arbeitsplatz zu finden? Die Gelben Seiten aufzuschlagen und potenzielle Arbeitgeber im näheren Einzugsgebiet anzurufen, hat zumindest in den USA eine Erfolgsquote von 84 Prozent. Bei Firmen einfach persönlich vorstellig zu werden, führt in den USA immerhin noch in 47 Prozent der Fälle zum Erfolg. Was sagt uns das? Der persönliche Kontakt macht den Unterschied aus. Diesen Rat hätten Sie direkt dem Lehrbuch des Toyota-Wegs entnehmen können.
    Im Laufe der Jahre hat sich herausgestellt, dass Toyota bei der Anschaffung neuer Technologien seinen Wettbewerbern hinterher hinkt. Achten Sie darauf, dass ich