Der verkaufte Patient

Gebiet der Life Sciences in Henningsdorf entsteht, ist ein schöner Anfangserfolg.«
    »Invest in Germany« (im Aufsichtsrat: Bundeswirtschaftsminister Michael Glos, CSU) sowie die Vorgängerorganisation »Industrial Investment Council« (IIC) begleiteten den Ansiedlungsprozess von Healthways. Die Standort-Marketinggesellschaft der Bundesregierung war bei der Auswahl eines Standortes behilflich. Elmar Horn, Seniormanager bei »Invest in Germany« und Projektleiter der Healthways-Ansiedlung, nennt es so:
»Dienstleistungen im Gesundheitswesen, wie Healthways sie anbietet, haben in Deutschland großes Potenzial. Diese Investition markiert den Anfang einer wachsenden Zahl von Dienstleistern in dieser Branche. Sie unterstützenchronisch Kranke und verbessern die Behandlungsergebnisse für den Patienten. Gleichzeitig ermöglichen sie den Krankenversicherungen eine noch effizientere Arbeit. Deutschlands demokratische Entwicklung macht eine Ausweitung patientenbezogener Investitionsbedingungen am Standort Deutschland sehr attraktiv für Unternehmen.«
    Man sieht: Healthways wurde von den staatlichen Fördergesellschaften geradezu der rote Teppich ausgelegt. So hat auch die Wirtschaftsfördergesellschaft des Landes Brandenburg, die Zukunftsagentur Brandenburg GmbH (ZAB), die helle Freude daran, dass sich diese Art Dienstleistungsunternehmen in Deutschland etabliert. Für Dr. Detlef Stronk, Geschäftsführer der Zukunftsagentur Brandenburg GmbH ist die Eröffnung des Servicezentrums von Healthways mit Sitz in Nashville im USA-Bundesstaat Tennessee das Ergebnis einer klugen Förderpolitik.
»Was Unternehmen anzieht, sind qualifizierte und bezahlbare Arbeitskräfte sowie die Unterstützung der öffentlichen Hand.«
100 Arbeitsplätze, am Horizont sogar 250! Kann man da etwas dagegen haben?
Merkwürdiger Job im Angebot
     
    Und so kam es, dass die Agentur für Arbeit neue Vermittlungsmöglichkeiten bekam. Mich faszinierte, wie sich das an der Basis widerspiegelte, nämlich bei einem Menschen, der Arbeit suchte. In einem Forum im Internet las ich am 25. September 2007 einen um 18.25 Uhr getätigten Eintrag:
    »Hallo und guten Abend. Das Arbeitsamt hat mich zu einer Veranstaltung geschickt, dort stellte sich die Firma Healthways vor. Diese möchte ab 2008 ihre Tätigkeit in Deutschland aufnehmen. Man arbeitet wie im Callcenter und berät Patienten am Telefon (bundesweit) zu ihren chronischen Krankheiten, um angeblich Kosten für die Krankenkasse einzusparen. Die Patienten sollen zur Selbsthilfe animiert werden und nichtsofort zum Arzt gehen. Der Verdienst dort scheint mir sehr hoch. Man bietet den Krankenschwestern angeblich 40 000 Euro jährlich für ihre Tätigkeit. Mir kommt das alles sehr merkwürdig vor. Hat jemand von euch Erfahrung in dieser Sache? In Amerika soll dieses Prinzip schon seit 20 Jahren laufen und Erfolg haben. Komisch find ich auch, dass diese Firma einen Vertrag mit der DAK hat und von denen alle datenrelevanten Informationen zu dem Patienten erhalten soll. Benötigt man hierfür nicht die Zustimmung des Patienten? Das Projekt möchte auch komplett ohne Ärzte arbeiten! In Deutschland eigentlich undenkbar!? Also, bitte schreibt mir, vielleicht habt ihr ja eine Idee. Herzlichen Dank. Gruß, D.«
    Als Antwort kam der Eintrag: »Ich war schon einmal im Bereich von Disease Management meist in einem Unternehmen eingeschaltet, welches die Kosten übernimmt. Patientendaten wurden nicht aufgenommen und konnten somit auch nicht weitergegeben werden. In unserem Bereich waren aber Ärzte tätig, deshalb bin ich jetzt beim Lesen deiner Nachricht etwas überrascht, dass hier keine Ärzte arbeiten sollen. Viel habe ich über das Unternehmen allerdings auch nicht finden können, aber der Bereich des DM ist nicht neu und auch bei uns schon seit einigen Jahren eingeführt, obwohl von verschiedenen Institutionen bemängelt. Es gab mal die Weiterbildung zum medizinischen Callcenter-Agent, hat sich aber dann nicht etabliert. Krankenkassen nehmen meist Leute aus ihren Reihen, weil es doch mehr um sozialrechtliche Fragen geht. Es ist kein schlechter Job, aber sicherlich auch mit Vorsicht zu genießen. Du hast einen Infoabend bei Healthways mitgemacht? Ich würde mich freuen, wenn du mir dazu mehr schreiben könntest. Die Gehaltsvorstellungen wurden so angegeben? Liebe Grüße, J.
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Medizinische Betreuung am Telefon
     
    Mich interessieren an diesem kleinen Austausch im Internet nicht die Details, die »D.« und »J.«