Die 4-Stunden-Woche – Mehr Zeit, mehr Geld, mehr Leben

Sie bestimmte Aufgaben sammeln wollen , bevor Sie diese erledigen. Bestimmen Sie außerdem, welche Kosten eventuell auftretende Probleme verursachen können. Wenn Sie durch einen geringeren Arbeitseinsatz mehr sparen, als Sie für auftretende Schwierigkeiten bezahlen, dann können Sie die Abstände, in denen Sie sich um die Zeitfresser kümmern, noch vergrößern.
    Um bei unserem Beispiel zu bleiben: Wenn ich einmal pro Woche meine E-Mails bearbeite und dadurch im Durchschnitt zwei Verkaufsabschlüsse pro Woche verliere, die zusammen einen Verlust von 80 Euro bedeuten, dann behalte ich diesen Rhythmus bei, weil 200 Euro (zehn Stunden meiner Zeit) minus 80 Euro entgangener Gewinn immer noch 120 Euro Nettogewinn ausmachen. Außerdem habe ich nun zehn Stunden mehr Zeit, mich wirklich wichtigen Aufgaben zu widmen. Finanziell kann das von großem Nutzen sein, wenn Sie in dieser Zeit zum Beispiel einen weiteren Großkunden an Land ziehen können. Ein persönlicher Nutzen kann hingegen etwa eine Reise sein, für die Sie jetzt Zeit haben und die das eigene Leben positiv verändert. Beides zusammengenommen bedeutet einen beträchtlichen Zugewinn, der über den einfachen Stundenlohn, den man einspart, hinausgeht.
    Wenn Sie allerdings feststellen, dass die Probleme, die entstehen, mehr kosten, als Sie an eigenem Stundenlohn einsparen, dann widmen Sie sich der Erledigung der Aufgaben etwas häufiger. In diesem Fall würde ich von einmal auf zweimal die Woche zurückgehen (nicht auf täglich) und versuchen, die Abläufe so zu verbessern, dass ein wöchentlicher Rhythmus möglich wird.
    Machen Sie nicht den Fehler, härter zu arbeiten, wenn die Lösung darin besteht, schlauer zu arbeiten. Ich selbst habe sowohl berufliche als auch private Aufgaben in immer größeren Abständen abgearbeitet, weil ich gemerkt habe, wie selten dabei echte Probleme auftreten. Hier sind einige Beispiele: E-Mail (montags, 10:00 Uhr morgens), Telefon (völlig abgeschafft), Wäsche (jeden zweiten Sonntag um 22:00 Uhr abends), Kreditkartenabrechungen und sonstige Rechnungen (die meisten werden automatisch abgebucht, aber ich prüfe die Kontostände jeden zweiten Montag nach den E-Mails), Krafttraining (jeden vierten Tag für 30 Minuten) und so weiter.

    Empowerment: Neue Spielregeln

    Die Vision betrifft vor allem das Empowerment der Arbeiter. Es geht darum, ihnen alle aktuellen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie mehr tun können, als sie es in der Vergangenheit konnten.
Bill Gates, Mitbegründer von Microsoft
und einer der reichsten Männer der Welt
    Fehlendes Empowerment bedeutet, dass jemand nicht in der Lage ist, eine Aufgabe auszuführen, ohne vorher die Erlaubnis oder notwendige Informationen einzuholen. In der Praxis heißt das oft, dass die eigenen Arbeitsschritte stark kontrolliert werden oder dass man selbst jemanden derart überwacht. Das kostet in beiden Fällen Ihre Zeit. Deshalb sollten Angestellte versuchen, Zugang zu allen notwendigen Informationen und so viel unabhängige Entscheidungsfreiheit wie möglich zu erhalten. Das Ziel des Unternehmers ist es hingegen, seinen Angestellten und Auftragnehmern so viel Informationen und Entscheidungskompetenz wie möglich zu gewähren. Der Kundenservice ist oft geradezu der Inbegriff für fehlendes Empowerment. Ein Beispiel aus meiner persönlichen Erfahrung mit Brain QUICKEN zeigt, wie gravierend – aber auch wie leicht zu lösen – dieses Problem sein kann.
    Im Jahr 2002 hatte ich die Kundenservicebereiche Paketverfolgung sowie Rücksendung outgesourct, beantwortete aber Produktanfragen nach wie vor selbst. Das Ergebnis? Ich bekam mehr als 200 Mails pro Tag und verbrachte meine gesamte Arbeitszeit damit, sie zu beantworten. Und die Mails wurden jede Woche mehr. Ich musste Werbeaufträge stornieren und Lieferungen zurückfahren, weil noch mehr Kundenservice meinem Unternehmen den Todesstoß versetzt hätte. Mein Modell war nicht skalierbar. 5 Merken Sie sich dieses Wort, denn es wird später noch wichtig werden. Der Grund für die schlechte Skalierbarkeit des Kundenservices in meinem Unternehmen war, dass es einen Engpass gab, durch den alle Informationen und Entscheidungen fließen mussten: mich.
    Der Beweis? Die überwiegende Mehrheit der eingehenden Mails enthielt keine produktbezogenen Fragen, sondern Anfragen externer Kundenbetreuer, die für verschiedene Dinge eine Erlaubnis oder Anweisungen von mir brauchten: »Der Kunde behauptet, die Lieferung nicht erhalten zu haben. Was