Die 4-Stunden-Woche – Mehr Zeit, mehr Geld, mehr Leben

entfernen können
    Das Diagramm kann Ihnen als grober Entwurf für Ihre eigene virtuelle Architektur dienen, so hält sich Ihr Unternehmen ganz von selbst am Laufen. Dabei kann es im Detail Unterschiede geben, mehr oder weniger Elemente zum Beispiel, aber die fundamentalen Prinzipien sind die gleichen:
Verpflichten Sie wann immer möglich Outsourcing-Unternehmen, die sich auf eine Funktion spezialisiert haben, und nicht Freiberufler. So können Sie, wenn jemand gefeuert wird, kündigt oder seine Leistung nicht erbringt, diese Person ersetzen lassen, ohne Ihre Geschäfte zu unterbrechen. Geben Sie einem Team von ausgebildeten Leuten den Vorzug, sie sollten detaillierte Reports erstellen und sich wenn nötig gegenseitig vertreten können.
Stellen Sie sicher, dass alle externen Dienstleister dazu bereit und in der Lage sind, untereinander zu kommunizieren, um Probleme zu lösen, und geben Sie ihnen die schriftliche Erlaubnis, bis zu einer festgesetzten Grenze selbstständig zu entscheiden und zu handeln, ohne Sie zu konsultieren (ich selbst fing mit 100 Dollar an und erhöhte nach zwei Monaten auf 400 Dollar).
    Wie kommt man dorthin? Dazu schauen wir uns am besten einmal an, wo Unternehmer typischerweise ihren Schwung einbüßen und dauerhaft zum Stillstand kommen. Die meisten Unternehmer sparen anfangs, wo sie können, nutzen die billigsten Mittel und machen alles Mögliche selbst, um das Geschäft mit dem wenigen Geld, das ihnen zur Verfügung steht, zum Laufen zu bekommen. Das ist gar nicht das Problem. Dieses Vorgehen ist sogar nötig, damit der Unternehmer später seine externen Dienstleister vernünftig anleiten kann. Das Problem ist, dass diese Unternehmer nicht wissen, wann und wie sie sich selbst zurückziehen können, während ihre selbstgestrickte Infrastruktur weiterhin funktioniert und außerdem skalierbar ist.
    Mit »skalierbar« meine ich eine Unternehmensarchitektur, die 10000 Bestellungen pro Woche ebenso problemlos verarbeiten kann wie zehn. Um das zu erreichen, müssen Sie Ihre eigene Entscheidungsverantwortung minimieren. So können Sie Ihr Ziel, frei zu sein, verwirklichen – und Sie bereiten den Boden für eine Verdopplung und Verdreifachung des Einkommens, ohne dass Ihre Arbeitszeiten sich verändern.
    Recherchieren Sie im Internet und Branchenverzeichnis nach Fulfillment-Unternehmen und gegebenenfalls Callcentern, die Sie bei der Verwirklichung Ihrer Geschäftsidee unterstützen können. Die genannten Suchmaschinen am Ende dieses Kapitels können Ihnen dabei helfen. Setzen Sie sich mit den Firmen in Verbindung, um sich über die Kosten zu informieren. Planen und budgetieren Sie entsprechend, damit Sie die Infrastruktur aufstocken können, sobald die folgenden Meilensteine erreicht sind.
    Phase I: Versand der ersten 50 Produkteinheiten
    Machen Sie alles selbst. Geben Sie auf der Webseite Ihre Telefonnummer an, sowohl für allgemeine Fragen als auch für die Bestellannahme. Es ist wichtig, dass Sie am Anfang die Anrufe der Kunden selbst entgegennehmen – so erfahren Sie, was die häufigsten Fragen sind, und können sie später in einem Online-FAQ beantworten. Dieses FAQ wird auch zur Schulung der Callcenter-Mitarbeiter und zum Erarbeiten von Verkaufsskripts dienen.
    Sind Ihre Webseite, Ihre CPC - oder Printanzeigen zu wenig aussagekräftig oder gar irreführend und ziehen sie deshalb Irrläufer an, die gar nicht an Ihrem Produkt interessiert sind und letztlich nur Ihre Zeit verschwenden? Wenn ja, dann optimieren Sie: Bauen Sie die Antworten auf häufige Fragen in den Text ein und arbeiten Sie den Produktnutzen klarer heraus. Grenzen Sie Ihr Produkt von anderen ab.
    Beantworten Sie alle E-Mails selbst und speichern Sie Ihre Antworten in einem Ordner mit dem Titel »Kundenservicefragen«. Setzen Sie sich bei den Antworten selbst cc und schreiben Sie in die Betreffzeile, worum es bei der Anfrage geht, damit Sie diesen Ordner wie ein Register nutzen können. Verpacken und verschicken Sie alle Produkte selbst, um die billigsten Möglichkeiten für beides zu ermitteln. Prüfen Sie, ob Sie bei Ihrer Bankfiliale einen Kreditkartenakzeptanzvertrag abschließen können, damit Zahlungen an Sie per Kreditkarte abgewickelt werden können.
    Phase II: Versand von mehr als zehn Einheiten pro Woche
    Stellen Sie das ausführliche FAQ auf Ihre Webseite und ergänzen Sie nach und nach weitere häufig auftretende Fragen. Suchen Sie sich zuerst kleinere und/oder lokale Fulfillment-Unternehmen, die die logistische und