Die 4-Stunden-Woche – Mehr Zeit, mehr Geld, mehr Leben

einen gewissen Cashflow sichergestellt haben, ist es an der Zeit, Ihre Kunden neu zu bewerten und die Herde auszudünnen. Es gibt bei allen Dingen im Leben eine gute und eine schlechte Variante: gutes Essen und schlechtes Essen, gute Filme und schlechte Filme, guter Sex und schlechter Sex – und, ja wirklich: gute Kunden und schlechte Kunden.
    Treffen Sie die bewusste Entscheidung, mit Ersteren Geschäfte zu machen und Letztere zu meiden. Mein Tipp ist, den Kunden als gleichwertigen Geschäftspartner zu betrachten und nicht als Inbegriff der Unfehlbarkeit, dem man um jeden Preis zu Gefallen sein muss. Wenn Sie ein exzellentes Produkt zu einem akzeptablen Preis bieten, dann ist das ein gleichwertiger Handel und nicht der Gnadenakt eines Überlegenen (Kunde) gegenüber einem Unterlegenen (Ihnen). Seien Sie professionell, aber werfen Sie sich niemals vor anderen Leuten in den Staub.
    Anstatt sich mit Problemkunden herumzuärgern, sollten Sie sie besser von vornherein daran hindern, bei Ihnen zu bestellen. Diejenigen Kunden, die am wenigsten ausgeben und vor dem Kauf am meisten Fragen stellen, werden ihr Verhalten auch nach dem Kauf nicht ändern. Diese Kunden auszuschließen ist sowohl eine gute Lifestyle- als auch eine notwendige finanzielle Entscheidung. Kunden, die wenig Profit bringen, aber viel Aufwand verursachen, rufen gerne im Callcenter an und bringen bis zu 30 Minuten am Telefon zu, wobei sie Fragen stellen, die entweder irrelevant sind oder bereits online beantwortet werden, was mich jedes Mal 24,90 Dollar kostet (30 Minuten x 0,83 Dollar) und den winzigen Profit, den man mit ihnen machen könnte, schon im Voraus eliminiert.
    Die Kunden, die am meisten Geld ausgeben, beschweren sich am wenigsten. Neben der bereits erwähnten 50- bis-200- Dollar-Preispolitik habe ich noch ein paar weitere Tipps, die die wartungsarmen, aber ertragreichen Kunden anziehen, die wir wollen:
Akzeptieren Sie keine Bargeldanweisungen (wenn Sie Kunden aus dem Ausland haben) oder Schecks als Bezahlung.
Wenn Ihre Kunden vor allem Wiederverkäufer sind: Erhöhen Sie die Großhandels-Mindestbestellungen auf zehn bis 100 Einheiten.
Verweisen Sie alle potenziellen Wiederverkäufer an ein Online-Bestellformular, das ausgedruckt, ausgefüllt und gefaxt werden muss. Verhandeln Sie niemals über Preise oder lassen sich auf niedrigere Preise für höhere Bestellmengen ein. Verweisen Sie auf Unternehmensrichtlinien , weil es in der Vergangenheit Probleme gegeben habe.
Bieten Sie statt kostenloser Lockangebote lieber billige Produkte an (etwa ein günstiges Handbuch, Begleitheft oder Ähnliches), um Kundenkontakte für Nachfolgegeschäfte zu sammeln. Ware verschenken ist der sicherste Weg, Zeitfresser anzulocken und Geld für Leute auszugeben, die nicht gewillt sind, sich zu revanchieren.
Bieten Sie eine Lose-Win-Garantie (siehe Kasten) statt kostenloser Testangebote.
Akzeptieren Sie keine Bestellungen aus Ländern, die für Mail- und Postbetrug bekannt sind, wie etwa Nigeria.
    Machen Sie Ihren Kundenstamm zu einem exklusiven Club und behandeln Sie die Clubmitglieder gut, sobald Sie sie aufgenommen haben.
    Die Lose-Win-Garantie –
Wie Sie jedem alles verkaufen können
    Die »30-Tage-Geld-zurück«-Garantie ist tot. Sie hat einfach nicht mehr die Überzeugungskraft, die sie einmal hatte. Wenn ein Produkt nicht funktioniert, dann fühle ich mich betrogen und muss einen Nachmittag auf der Post einplanen, um das Ding zurückzuschicken. Das kostet mich Zeit und Portokosten, die mir niemand ersetzt – auch wenn ich den Kaufpreis zurückbekomme. Diese Risiko-Rückversicherung ist einfach nicht genug.
    Es gibt aber noch andere Konzepte, die leider oft sträflich ignoriert werden. Beispielsweise die Lose-Win-Garantie. NR nutzen dieses Garantieversprechen als wichtiges Verkaufsargument, denn es macht den Kauf zu einem Gewinn für den Kunden, selbst dann, wenn das Produkt versagt. Lose-Win-Garantien nehmen dem Kunden nicht etwa nur das Risiko ab, sie setzen gleichzeitig auch das Unternehmen einem finanziellen Risiko aus.
    Hier sind ein paar Beispiele dafür, wie man dem Kunden deutlich macht, dass man seinen Worten auch Taten folgen lässt:
    Wenn wir nicht innerhalb von 30 Minuten liefern, zahlen Sie nichts! (Der Pizzaservice Domino’s Pizza gründete sein Geschäft auf dieser Garantie.)
    Wenn Ihr Auto gestohlen wird, übernehmen wir 500 Dollar
der Selbstbeteiligung bei Ihrer Diebstahlversicherung. (Diese Garantie trug dazu bei, dass THE CLUB zur