Die Kraft der Mitfuehlenden Kommunikation

und überlegt handeln. Die folgende Methode bringen wir Chirurgen und OP-Personal bei, bevor sie in den Operationssaal oder zu einer Patientenvisite gehen. Sie ist gleichermaßen für jeden im Berufsleben anwendbar, der schwierige Verhandlungen führt. Selbst jemand, der mit einem Verkäufer feilscht, kann ein besseres Geschäft machen:
    1. Bevor Sie den OP, den Konferenzraum oder den Laden betreten, bleiben Sie vor der Tür stehen.
    2. Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um zu gähnen, sich zu strecken und jeden Muskel im Körper zu entspannen.
    3. Machen Sie eine geistige Inventur. Wenn Sie Angst, Ärger oder Ablenkung durch irrelevante Gedanken verspüren, wiederholen Sie Schritt 2, bis Sie sich physisch und emotional beruhigt haben.
    4. Konzentrieren Sie sich auf Ihr unmittelbares Ziel und fragen Sie sich selbst: In welchen Geisteszustand muss ich mich versetzen? Unterdrücken Sie eventuelle Negativität und Zweifel und stellen Sie sich vor, wie Sie richtig gute Leistungen vollbringen.
    5. Gehen Sie im Geiste Ihre Strategie durch (Forschungen zeigen, dass Sie dadurch Ihre Leistung verbessern, wenn Sie die Aufgabe wirklich ausführen).
    6. Konzentrieren Sie sich auf die Werte, die Ihnen am meisten bedeuten und sich spezifisch auf Ihren Beruf oder Ihr Ziel beziehen.
    7. Entspannen Sie Ihren Körper noch weiter, holen Sie tief Luft und betreten Sie den Raum langsam und mit einem sanften Lächeln im Gesicht.
    Selbst wenn Sie vielleicht nur eine Minute Zeit haben, halten Sie dreißig Sekunden inne, um sich zu entspannen und sich einen positiven Ausgang vorzustellen, und versuchen Sie diesen positiven Ausblick möglichst beizubehalten, während Sie die Aufgabe ausführen. Wenn dazu auch Dialoge mit anderen Menschen gehören, sprechen Sie etwas langsamer – nur so weit, dass Sie über Ihre Äußerungen nachdenken können, bevor Sie sie machen. Das fördert eine konzentrierte, genaue und kurz gefasste Kommunikation, die bei Ihren Zuhörern Wirkung zeigen wird.
Ändern Sie Ihre Worte, ändern Sie Ihr Leben
    Während der einzelnen Schritte meiner Laufbahn – als Offizier im Vietnamkrieg, als Finanzmanager, als Risikokapitalgeber und als Unternehmer – musste ich oft meine Soldaten, Angestellten, Partner oder Kunden auf etwas einschwören und motivieren. Wie sich gezeigt hat, helfen mir die Führungsmethoden der Mitfühlenden Kommunikation, wie sie im vorliegenden Buch beschrieben werden, dabei, die Menschen aus ihrer natürlichen Unsicherheit herauszureißen, sodass sie sich auf ihre Kreativität oder neue Strategien zum Erreichen unserer jeweiligen Ziele konzentrieren. Selbst wenn man nur eine Minute Zeit hat, kann man sie nutzen, um sich mit Körper und Geist zu erden. Langsames und sorgfältiges Sprechen öffnet Ihnen die Herzen Ihrer Kollegen und macht Sie bei anderen beliebt.
    Ich war es nicht immer. Vor 25 Jahren sprach ich zu schnell und schenkte dem, was andere sagten, nicht meine volle Aufmerksamkeit. Und der Stress, den das brachte, war überwältigend. Ich habe mich also entschieden, meine Lebensweise zu ändern, und lehre das auch meine Studierenden. Wenn Sie die Prinzipien des Mitgefühls richtig anwenden und in Ihre Gespräche einbringen – besonders in schwierigen Situationen –, werden Sie in kürzerer Zeit mehr erreichen.
    Chris Manning, Ph. D.,
    Professor für Finanz- und Immobilienwirtschaft,
    Loyola Marymount University, Los Angeles
    Um den bestmöglichen Kontakt zu anderen Menschen zu erzielen, sollten Sie sie mit Respekt behandeln, ihnen genau zuhören und sich so gut wie möglich um sie kümmern. 19 Es ist Ihre Empathie – ob als Sorgeberechtigter, als Verkäufer oder als Manager –, die zu größtmöglicher Zufriedenheit auf beiden Seiten führt.
    Arbeiten im Lande des »No«
    »Wenn man die Grundsätze der Mitfühlenden Kommunikation, wie sie im vorliegenden Buch beschrieben werden, auf die Unternehmensführung, die Personaleinstellung, den Verkauf oder andere Verhandlungen und Arbeitsprojekte anwendet, erzielt man garantiert hervorragende Resultate.« Das ist die begründete Meinung von Stephen E. Roulac, einem führenden Experten auf den Gebieten strategisches Management, Kapitalmärkte und Immobilieninvestment. Als internationaler Managerberater zählt er unter anderem Apple, die Bank of America, Prudential und das US-Arbeitsministerium zu seinen Kunden. Er kann Abschlüsse der Universitäten Stanford, Berkeley und Harvard vorweisen und hat an zahlreichen Hochschulen gelehrt. Er ist Autor