Die Kraft der Mitfuehlenden Kommunikation

Bitten Sie zehn bis zwanzig Menschen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen – Freunde, Kollegen, Familienangehörige, Kunden und so weiter –, um eine kurze Schilderung, wie Sie ihr Leben bereichern. Fragen Sie sie, warum sie Ihnen Anerkennung zollen, und schreiben Sie einen kurzen Aufsatz, der diese Informationen zusammenfasst. So erhalten Sie eine Beschreibung, wie Sie im besten Licht aussehen.
    Wenn wir den Wert von Werten als expliziten Bestandteil der Unternehmenskultur nicht bewusst diskutieren, wie soll unser Verhalten sich jemals verbessern?
    Die Verbindung aufrechterhalten
    Wir müssen nicht nur unseren Mitmenschen unsere Werte kommunizieren und ihnen gemäß handeln, sondern es auch so tun, dass klar wird, wie viel sie uns bedeuten. Mit anderen Worten, Führungskräfte sind dafür verantwortlich, in anderen Menschen Optimismus und Selbstvertrauen zu stärken. Und das geht nur, wenn wir gegenseitig unsere inneren Bedürfnisse respektieren.
    So haben zum Beispiel Forscher des Fachbereichs Betriebswirtschaft der Drexel University in Philadelphia kürzlich eine Hundert-Jahres-Profilstudie über 75 CEOs von Erstliga-Baseballvereinen durchgeführt. 6 Die Mannschaften jener, die Wert auf Selbstvertrauen und Optimismus legten, errangen mehr Siege und hatten mehr Anhänger. Diese CEOs kümmerten sich außerdem mehr um andere Menschen als um sich selbst. CEOs, an denen Anzeichen von Verächtlichkeit, Eitelkeit und Egoismus sichtbar wurden, gehörten zu Mannschaften, die die wenigsten Spiele gewannen und die geringste Zahl von Fans hatten. Auch hier sehen wir, dass Freundlichkeit und positive Unterstützung am Arbeitsplatz entscheidend sind. Das gilt besonders für das Gesundheitswesen 7 und im Erziehungssystem. 8
    Die Fähigkeit, intensiv auf andere einzugehen, ist der Schlüssel zum Erfolg in allen Beziehungen – zu Hause und am Arbeitsplatz. Wenn man andere Menschen beaufsichtigt, seien es Angestellte oder Kinder, sollte man immer bedenken, dass Führungskräfte, die ihren Untergebenen am wenigsten positive Anleitung zuteilwerden lassen, auch weniger erfolgreich im Erreichen ihrer Unternehmensziele sind und unzufriedenere Mitarbeiter haben. 9 Indem sie sich einer aktiven Rolle im Dialog innerhalb des Unternehmens und bei der Förderung von Teamwork verweigern, schaffen sie verstärkt zwischenmenschliche Konflikte innerhalb ihrer Gruppe. 10
    Die Einführung der MitfühlendenKommunikation in der Ausbildungvon Managern
    Ein werteorientierter Führungsstil ist im Geschäftsleben inzwischen sehr wichtig geworden, und deshalb hat die Loyola Marymount University in Los Angeles die Mitfühlende Kommunikation in ihren Executive-MBA-Studiengang aufgenommen. Die Strategien zum Stressabbau sind ein zusätzlicher Bonus für die Studierenden, die alle voll berufstätig sind und gleichzeitig ein Studium bewältigen, um ihre organisatorischen Fähigkeiten zu verbessern.
    Chris Manning, Professor für Finanzwirtschaft, weist darauf hin, wie wichtig Kürze, Klarheit und Mitgefühl in allen Bereichen der Geschäftswelt, der Menschenführung und der Ausbildung sind:
    Im Seminar habe ich gelernt, dass es wesentlich ist, so gut wie möglich auf meine Studenten einzugehen. Als ich vor dreißig Jahren zu unterrichten begann, sprach ich normalerweise zu schnell, weil ich versuchte, während der begrenzten Unterrichtszeit so viel Stoff wie möglich durchzuarbeiten. Dadurch wurden die Studenten überfordert – zusätzlicher Stress in einem bereits arbeitsintensiven und anspruchsvollen Universitätslehrgang. Die Noten wurden schlechter, besonders bei den schwächeren Teilnehmern, und einige Studenten gaben ganz auf. Das hat mir gezeigt, dass wir als Dozenten und Manager alles tun müssen, was wir können, um den Studenten und Jungmanagern zu zeigen, warum es ihren Fähigkeiten im Berufsleben zugutekommt, wenn sie aus ihrem vollen Terminkalender noch etwas Zeit abzweigen, um über ihre persönlichen und geschäftlichen Werte nachzudenken. Ein paar Minuten jeden Tag zum Entspannen und Gewahrwerden können einen Betrieb schon erfolgreicher machen. Und wenn sie diese Eigenschaften nicht in geschäftliche Verhandlungen einbringen, gehen Abschlüsse und Mitarbeiter verloren.
    Mitfühlendes Verhandeln
    Deborah Kolb von der School of Management des Simmons College in Boston betont, wie wichtig es sei, bei geschäftlichen Verhandlungen tiefe und ehrliche Anerkennung zu zeigen: »Anerkennung zu zeigen verändert den Ton und die Atmosphäre so,