ES NERVT ! Ist gesunder Menschenverstand heilbar? (German Edition)

Paketversand entnervt ab und es gelingt mir, gerade noch pünktlich, um 17:00 wieder vor der Haustür zu stehen. Das Auto darf die Nacht im Freien verbringen, denn für die Tiefgarage reicht jetzt die Zeit nicht mehr und immerhin spare ich dann morgen vorab schon einmal zwei Minuten!
     
     

Ich vs. Telekom - Die Mutter aller Schlachten!
     
    Ich hoffe, sie haben das Kapitel „Telekom & Co.“ bereits gelesen. Falls nicht, empfehle ich dringend, dies vor der Lektüre der folgenden Geschichte zu erledigen. Nur so können sie nachvollziehen, wie meine bisherige Beziehung zu diesem Konzern aussieht, und haben an dem, was nun folgt, sicherlich mehr Spaß oder auch Mitleid.
    Noch eine Anmerkung vorneweg: Die Namen der Telekom-Mitarbeiterinnen habe ich aus Datenschutzgründen in Schmidt, Meier, Müller und Huber abgeändert. Witzigerweise hieß eine der Damen tatsächlich Müller, im Folgenden hat sie also einen anderen Namen und dürfte somit nicht mehr zu erkennen sein.
    "Angefixt" von einer Telekom-Fernsehwerbung Anfang Juni, kam ich auf die Idee mir das beworbene Entertainmentpaket zu bestellen. Ziemlich exakt vier Wochen nach meiner „Bestellung“ musste ich dann aber das folgende Fax an die Geschäftsleitung der Telekom schicken. Lehnt euch zurück und genießt die Show. Es ist lang, es ist kaum zu glauben aber es ist nichts als die Wahrheit. Es begann alles so harmlos, doch es wurde zum Monster!
     
    Sehr geehrte Damen und Herren,
 
    seit knapp 20 Jahren bin ich Telekom-Kunde und habe in dieser Zeit das ein oder andere über mich ergehen lassen, was hauptsächlich Kundenservice bei jedweder Umstellung, sei es Umzug, Tarifwechsel o.ä., betrifft. Immer unter der Berücksichtigung, „wenn das Theater erst mal vorbei ist, läuft alles ruckfrei“.
 
    Ich gebe zu, hin und wieder habe ich einen Anbieterwechsel in Erwägung gezogen, diesen aber bisher nicht vollzogen, da die Zeiten in denen alles funktioniert hat, wieder Gras über diese Gedanken haben wachsen lassen.
 
    Nun bin ich aber bei einem Punkt angekommen, den ich „fünf vor 12“ nenne und mit der „fünf“ sind nicht Minuten, sondern Sekunden gemeint.
 
    Aber der Reihe nach:
     
    Anfang Juni 2009 habe ich versucht, telefonisch ein Entertainment Paket zu bestellen. Mir wurde erklärt, dass mein Konto als Geschäftsanschluss deklariert ist und das E-Paket nur für Privatkunden verfügbar ist. Was aber kein echtes Problem darstellt, da das Gewerbe seit geraumer Zeit nicht mehr besteht. Der freundliche Herr am Telefon meinte daraufhin, ich sollte ein Fax schicken, darin die Umstellung auf Privat beantragen und die Gewerbeabmeldung als Beleg beifügen.
 
    Gesagt, getan, das Fax ging am 13.06.2009 raus und laut Aussage müsste die Umstellung innerhalb von ein paar Tagen erledigt sein. Er hat mich dann auch sofort mit der Entertainment-Abteilung verbunden, die parallel dazu auch gleich meinen Auftrag angenommen hat, damit keine unnötige Wartezeit eintritt. Fußball-Bundesliga Paket inklusive.
 
    Aussage der Dame: Kosten für den Receiver und Festplattenrecorder und die Bestellung entstehen keine, da bis Ende Juni eine Werbe-Aktion läuft. Ebenfalls wurde mir versprochen, dass innerhalb von ca. zwei Wochen alle Geräte bei mir sind und das „Entertainment“ beginnen kann.
 
    Ende Juni, also gut 2 Wochen nach absenden des Faxes, hatte ich weder eine schriftliche Bestätigung noch irgendwelche Hardware erhalten, also habe ich telefonisch nachgefragt, woran es denn liegen mag.
 
    Aussage ihrer Mitarbeiterin: Das Fax ist angekommen, wurde aber „versehentlich“ nicht weiter bearbeitet, sie leitet nun aber alles in die Wege. An dieser Stelle hatte ich bereits das Gefühl, dass hier noch nicht das letzte Telefonat geführt ist, ich habe da, wie bereits erwähnt, schon reichlich Erfahrungen gesammelt.
 
    Am vergangenen Samstag, 04.07.2009, kam dann ein großer Umschlag der Telekom per Post, den ich beinahe für Werbung gehalten hätte. Ein Blick hinein hat mich dann aber vom Gegenteil überzeugt, der Inhalt war ein Formular „Übertragung der Rechte und Pflichten aus einem Vertrag“ mit jeweils zwei Durchschlägen, was mich spontan an „alte Zeiten“ erinnert hat.
 
    Ein Anruf beim Kundenservice, was es damit auf sich hat, bestätigte meine Vermutung. Der Mitarbeiter sagte mir, er würde das auch nicht verstehen, denn eigentlich sind alle Daten vorhanden und die Umstellung auf privat könnte längst erfolgt sein, aber ich möchte doch