Freundlich, aber bestimmt - wie Sie sich beruflich und privat durchsetzen

gehen oft davon aus, dass es eine klar festgelegte, angemessene Art gibt, wie sich Leute uns gegenüber verhalten sollten, und eine unerwünschte und falsche Art. Wir erwarten zu viel von den anderen, und wenn sie diese Erwartungen dann nicht erfüllen, fühlen wir uns im Stich gelassen, sind enttäuscht oder verärgert. Meist ist uns gar nicht bewusst, dass überhöhte Erwartungen zu den verschiedensten Missverständnissen, zu Kommunikationslöchern und Konflikten oder zu wechselseitigem Misstrauen führen können.
    Chris hat aus zwei Gründen versäumt, Fragen zu stellen und um detaillierte Informationen zu bitten: Zum einen hat er nicht damit gerechnet, seiner Frau die Aussagen von Arzt und Apothekerin erklären zu müssen, zum anderen wollte er nicht zeigen, dass er deren Ausführungen nicht auf Anhieb verstanden hat – er wollte auf keinen Fall für dumm gehalten werden.
    Was zu tun ist
    Wenn Sie das nächste Mal zum Arzt oder zu einer Untersuchung ins Krankenhaus gehen, machen Sie sich vorher Notizen und schreiben Sie alle Fragen auf, die Sie beschäftigen. Vergewissern Sie sich während des Gesprächs, dass Sie die Ausführungen Ihres Gegenübers genau verstanden haben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, sagen Sie es. Es ist wirklich derart einfach. Erwarten Sie nicht, dass der Arzt oder die Ärztin von sich aus weiß, ob alles richtig angekommen ist. Stellen Sie so lange ruhig und beharrlich Ihre Fragen, bis Sie alles begriffen haben. Lassen Sie sich dabei nicht unter Zeitdruck setzen.
    Geeignete Fragen in solchen Situationen:
Was ist Ihrer Meinung nach die Ursache meines Gesundheitsproblems?
Gibt es mehrere Krankheiten, die diese Beschwerden hervorrufen können?
Wie verläuft diese Erkrankung normalerweise? Welcher Ausgang ist langfristig zu erwarten, wenn man sie behandelt? Was passiert, wenn sie unbehandelt bleibt?
Wozu ist dieses Medikament gut und auf welche Weise hilft es?
Gibt es Nebenwirkungen, über die ich Bescheid wissen sollte?
    Scheuen Sie sich nicht davor, die Antworten aufzuschreiben oder den Arzt, die Krankenschwester oder die Apothekerin zu bitten, die Erklärungen für Sie zu notieren. Natürlich haben Sie auch jederzeit das Recht, dafür eine Person Ihres Vertrauens mitzunehmen. Lassen Sie es nicht so weit kommen, dass Sie es Ihrem Gesprächspartner verübeln, wenn Sie am Ende nicht alle Informationen haben, die Sie brauchen. Korrigieren Sie lieber Ihre Erwartungen, übernehmen Sie Verantwortung für sich selbst und sorgen Sie für Ihre Bedürfnisse.
    Hinweis
    Verlassen Sie eine Arztpraxis oder Apotheke niemals mit einem Gefühl von Verwirrung oder Ungewissheit. Stellen Sie Fragen, um alle Unklarheiten zu beseitigen, und schreiben Sie sich die Antworten auf. Sorgen Sie aktiv dafür, dass Sie alle Informationenerhalten, die notwendig sind, damit Sie wieder gesund werden oder gesund bleiben.
Nein sagen
    ----
    Alexandra ist auf der Suche nach Schuhen zu dem Kleid, das sie sich für die Hochzeit ihres Bruders gekauft hat. Sie ist bereits in verschiedenen Schuhläden gewesen, hat aber nichts Überzeugendes gefunden. Im sechsten Laden entdeckt Alexandra ein Paar Schuhe, das haargenau ihren Vorstellungen entspricht. Allerdings erklärt ihr die Verkäuferin, diese Schuhe seien in ihrer Größe nicht vorrätig. Sie könne Alexandra aber etwas sehr Ähnliches anbieten. Alexandra probiert diese Schuhe an, hat aber Zweifel. Daraufhin macht die Verkäuferin weitere Vorschläge. Keiner von ihnen sagt Alexandra ganz und gar zu, doch sie hat ein schlechtes Gewissen, weil die Verkäuferin sich so viel Mühe gibt – Alexandra hat das Gefühl, sie könne den Laden nicht verlassen, ohne etwas gekauft zu haben. Sie wählt schließlich ein Paar Schuhe aus, die halbwegs passen. An der Kasse lässt sie sich außerdem noch überreden, ein Schuhpflegemittel zu kaufen, das sie eigentlich nicht braucht.
----
    In ihrer Erziehung wurde Alexandra vermittelt, es sei falsch, Nein zu sagen. Wenn sich jemand besonders bemüht, ihr entgegenzukommen und etwas für sie zu tun, wirkt es in ihren Augen unhöflich und undankbar, dieses Angebot auszuschlagen. Obwohl Alexandra im Grunde weiß, dass es unsinnig ist, dem Druck anderer nachzugeben, kauft sie immer wieder Dinge, die sie überhaupt nicht will, nur weil sie sich in solchen Situationen unbehaglich und verwirrt fühlt. Sie glaubt dann, den Laden nur verlassen zu können, indem sie etwas kauft.
    Was zu tun ist
    Es gibt viele Gelegenheiten, bei denen Sie sich gedrängt fühlen