Google Analytics - Implementieren Interpretieren Profitieren

beantwortet oder beeinflusst werden.
    Im Folgenden sehen Sie eine genauere Betrachtung der möglichen unterschiedlichen Abteilungen.
IT-Abteilung
Die Positionierung innerhalb der IT-Abteilung halte ich persönlich für nicht passend. Die IT-Abteilung wird absolut benötigt – für die Implementierung und mögliche spätere Anpassungen. Mehr nicht. IT-Mitarbeiter sind (in der Regel) keine Web-Analysten und sollten es auch nicht sein. [Ich habe überhaupt nichts gegen IT-Mitarbeiter, falls dieser Eindruck entstehen sollte. Im Gegenteil, es sind großartige Menschen, die des Öfteren herausragende Fähigkeiten haben – das heißt aber nicht, dass sie auch herausragende Marketingkenntnisse haben, und diese sollten für die Web-Analyse vorhanden sein.]
Controlling-Abteilung
Controller sind ein sehr zahlengetriebenes Volk und daher würde die Positionierung eines Web-Analysten hier sicherlich sinnvoll erscheinen. Zudem ist die Controlling-Abteilung inUnternehmen oftmals hierarchisch recht hoch positioniert und als Stabsstelle angesiedelt, also eigentlich die Positionierung, die auch die Web-Analyse bekommen sollte.
    Auf der anderen Seite sind Controller so zahlenfixiert, dass sie dazu neigen können, massenhaft Berichte zu generieren, ohne konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Es findet also eher eine retrospektive Betrachtung statt, auch Vorschauen, aber keine Aktionen. Eine Ansiedlung der Web-Analyse hier ist jedoch keine schlechte Alternative.
Marketing-Abteilung
Eigentlich gehört die Web-Analyse hierhin. Hier können Änderungen an Kampagnen und Website basierend auf den Web-Analyse-Daten am direktesten umgesetzt und gesteuert werden. Ein Web-Analyse-Tool ist eher ein Marketing- als ein IT-Tool. Es geht darum, Dinge zu verändern, zu testen, zu verbessern, zu optimieren. Hier sitzen die Menschen, die dies jeden Tag operativ machen. Idealerweise ist das Web-Analyse-Tool so einfach zu bedienen, dass man keinerlei oder kaum IT-Kenntnisse benötigt oder zumindest mit rudimentären Kenntnissen klar kommt.
Andere Abteilungen  
Natürlich könnte ein Web-Analyst auch in der Sales- oder PR- oder einer sonstigen Abteilung sitzen. Diese besetzen aber in der Regel eine dermaßen kleine Nische mit einem extremen Fokus (Sales: Umsatz Umsatz Umsatz, PR: Presse Presse Presse) und wenig web-analytische Fähigkeiten, dass die Web-Analyse in diesen Abteilungen eher schlecht positioniert ist.
    Angenommen, die Web-Analyse ist also wie gewünscht in der Marketing-Abteilung positioniert. Dann ist ein guter Chef, der das Thema unterstützt, sehr wichtig. Denn der Web-Analyst benötigt Support – und zwar von oben. Management-Support ist zwingend erforderlich und ohne funktioniert es nicht. Das Management oder der Abteilungsleiter muss den Web-Analysten aktiv fördern und ihn (oder sie) supporten – auch gegen innerbetriebliche Widerstände –, damit Dinge umgesetzt werden. Ein Web-Analyst ohne Unterstützung hat es schwer und sollte sich überlegen, ob es wirklich das richtige Unternehmen für ihn ist. Wenn Ihr Chef Ihnen nicht zuhört oder die nötige Unterstützung vermissen lässt, so tun Sie alles dafür, um genügend Aufmerksamkeit zu bekommen.
    Abhängig von der Unternehmensgröße gibt es weitere organisatorische Möglichkeiten der Positionierung von Web-Analyse: zentral, dezentral oder ein hybrides Modell beider Varianten.
Zentrale Positionierung  
Die zentrale Positionierung bedeutet, dass eine eigene Abteilung (oder ein Mitarbeiter), losgelöst von anderen Abteilungen die Web-Analyse für das gesamte Unternehmen betreibt.
    Der Vorteil dieser Positionierung ist, dass ein dezidiertes Team existiert und, da es eine eigene Abteilung gibt, diesem Team offensichtlich ein gewisser Stellenwert zugeordnet wurde. Eine wichtige Lektion wurde also erkannt und umgesetzt.
    Der Nachteil hingegen ist allerdings gravierend – dieses Team ist oftmals sehr weit weg vom operativen Geschäft. Diejenigen, die die eigentliche operative Arbeit machen (Kampagnen platzieren, Website gestalten etc.), haben eine zu große Diskrepanz zur Web-Analyse-Einheit (und umgekehrt). Dies kann dazu führen, dass sehr getrennt voneinander gearbeitet wird und die Web-Analyse-Abteilung lediglich als Datenlieferant und Reportersteller „missbraucht“ wird.
D ezentrale Positionierung  Eine Alternative wäre eine dezentrale Struktur – jede Abteilung, jede Unternehmenseinheit beschäftigt eigene Web-Analysten. Auch hier gibt es Vor- und