Google-Mitarbeiter Nr. 59

denen wir es unseren Usern erklärten. Es gab viel zu erklären. Wir brauchten FAQs, Fehlermeldungen, Geschäftsbedingungen, Kundendienst-E-Mails und Vertriebsunterlagen. Und die Technik änderte während der Wochen vor der Produkteinführung ständig etwas. Viele lange Nächte folgten.
    Das machte mir alles nichts aus, weil AdWords meiner Rolle eine andere Dimension hinzufügte. Ich baute nicht nur die Marke von Google, sondern auch unser finanzielles Ergebnis. Ab diesem Zeitpunkt schrieb ich fast alle Texte, die auf unserer Website erschienen und sich entweder an Verbraucher oder an Kunden richteten. Ich begann, mich als die menschliche Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Menschen zu sehen, die unsere Produkte nutzten. Es mag mir etwas zu Kopf gestiegen sein. Falls ich die Stimme von Google sein sollte, würde die Stimme von Google nach mir klingen. Ich terrorisierte Kollegen mit gebieterischen Tiraden über Ton, Stil und den übermäßigen Gebrauch von Großbuchstaben und Ausrufungszeichen. Techniker betrachten Schriftgröße und Zeichensetzung als Knöpfe, die sie drehen können, um langweilige Texte spannender wirken zu lassen – SCHAUT! DAS MUSS WICHTIG Sein! Ich sagte ihnen nachdrücklich, dass die meisten Ausrufungszeichen völlig überflüssig waren.
    Und dann war es geschafft.
    AdWords wurde unauffällig in einer Beta-Testversion am 27. September 2000 eingeführt. Zwei Stunden später buchte Lively Lobster in Kingston, Rhode Insel, als erster Kunde (Schlüsselwort: Hummer) Anzeigen für 83 Dollar. Ryan Bartholomew, der Eigentümer von Lively Lobster, Anzeigenmanager und einziger Mitarbeiter, begriff schnell, dass AdWords ein leichter Weg war, Geld durch Affiliate-Programme anderer Seiten zu machen. Er belegte AdWords-Anzeigen für Bücher auf Amazon.com, wie es Jeff Dean mit seinem ersten Google-Anzeigesystem getan hatte, und verdiente eine Provision, die seine Kosten mehr als deckte. Er stellte fest, dass Affiliate-Programme für Seiten mit Erwachsenenangeboten besonders lukrativ waren. Bartholomew zufolge baute er sein Imperium für Affiliate-Optimierung zu einem Geschäft mit 16 Mitarbeitern auf, das im Laufe des nächsten Jahrzehnts für mehr als 12 Millionen Dollar Anzeigen bei Google platzierte.
    Hummer und Pornos. Ab dem ersten Kunden bewies AdWords seine Vielseitigkeit und sein Potenzial als gewinnbringendes Werkzeug. 20 andere Kunden buchten in den nächsten zwei Tagen und mit ihnen kamen neue Probleme auf, die wir nicht in Betracht gezogen hatten. Jemand wollte »Google« als Schlüsselwort verwenden, um eine Anzeige zu schalten. War das okay? Jane Manning, die Projektmanagerin, entschied, dass dies einen schlechten Präzedenzfall schaffen würde, und wir lehnten ab. Sollten wir Anzeigen, die Handelsmarken anderer Unternehmen als Schlüsselwort nutzten, ebenso behandeln? Ein Techniker schlug vor, dass wir den Gebrauch aller Marken verbieten sollten, aber ich fragte mich, wie wir dann mit Wörtern wie »Staples« verfahren sollten, was gleichzeitig ein Unternehmensname ist und ein allgemeiner Begriff? Larry und Sergey entschieden sich dafür, Markenbezeichnungen nicht einzuschränken, aber das Problem landete letztlich vor Gericht, das zum Zeitpunkt der Entstehung dieses Textes für Google Partei ergriff. Auch das machte es so aufregend, für ein Unternehmen zu arbeiten, das nicht durch Präzedenzfälle eingeschränkt ist. Wir improvisierten munter weiter und sahen zu, wie der Rest der Welt folgte.
    AdWords wurde offiziell am 23. Oktober 2000 eingeführt und beschleunigte über die Außenmonde des Jupiters hinaus auf seinem Weg zu einer entfernten Milchstraße, die nur aus Geld besteht. Keine PR-Krise folgte. Wenn unangemessene Anzeigen wirklich erschienen, bemerkte das niemand, weil sie lediglich Tropfen in einem Ozean von Suchen waren. Und trotzdem errichteten wir eine Barriere, um sicherzustellen, dass Anzeigen geprüft wurden, bevor wir zu viele Einblendungen lieferten, und wir stellten eine Aushilfe ein, um jede neue Anzeige manuell zu überprüfen.
    Würde Google nie müde werden, mit großen Ideen Erfolg zu haben, die ich absurd fand? Ich begann, mich wie ein schrulliger Kauz zu fühlen, der Kinder anbrüllt, sie sollen von seinem Rasen verschwinden.
    Über unsere Fehler lachen
    Ich hatte AdWords mit meinem Namen getauft. Als Nächstes arbeitete ich daran, ihm meine Stimme zu verleihen. Ermutigt durch das Feedback auf MentalPlex und aufgrund meines wachsenden Selbstvertrauens als