Halt den Mund hoer auf zu heulen und mach Deinen Job

anstelle von Kundendienst.
    Täglich trifft man auf beide Typen von Leuten. Die meisten bringen nicht viel auf die Reihe – man könnte ganz gut auf sie verzichten. Auf einmal findet man dann zufällig ein echtes Juwel unter den ganzen Blendern – einen netten Typen, der ganz einfach seine Arbeit macht.
    Sehr wenige Leute versuchen, sich unverzichtbar zu machen. Stattdessen bringen die meisten ihre Arbeitszeit damit rum, sich nur wichtig zu machen. Damit tun sie das genaue Gegenteil dessen, was sie eigentlich tun sollten.
    Sie kommen nicht zu handfesten Ergebnissen. Sie haben kein bisschen Ahnung von den eigenen Produkten. Sie verstehen nichts von der Branche, in der sie arbeiten. Sie kennen die Konkurrenten und deren Produkte nicht. Sie geben sich keine Mühe, mit ihren Kolleginnen und Kollegen auszukommen. Sie tun so, als müsste ihre Firma ihnen den Lebensunterhalt finanzieren. Sie melden sich krank, ohne es zu sein. Sie jammern tagein, tagaus. Sie lesen nicht. Sie bilden sich nicht fort. Sie hören nicht richtig zu. Viele kennen nicht einmal ihre Arbeitszeit auswendig. Die meisten von ihnen können den Kunden nicht mal den Anfahrtsweg zu ihrer Firma beschreiben. Sie sehen die Kunden als unnütze Plagegeister an. Sie arbeiten gerade genug, um nicht gefeuert zu werden. Sie sind wie Blutegel – sie saugen Leben, Geld und Rentabilität aus ihrer Firma.
    Nicht morgen, sondern heute!
    Nicht morgen, sondern heute. Das sollte das Motto eines jeden Angestellten, Managers, Firmenbosses und einer jeden Firma sein.
    „Eine gute Idee, die heute noch in die Tat umgesetzt wird, ist besser als eine perfekte, die erst morgen umgesetzt wird.”
    General George S. Patton
    Wenn Sie zu den Leuten gehören, die nie in Eile sind, zu denen, die sagen: „Wir haben jede Menge Zeit. Was soll diese Hektik?“ und so weiter, dann bin ich jetzt mal so höflich, wie ich nur kann, und sage Ihnen einfach: Sie sind ein Idiot. Ist das klar? Es gibt KEINE Zeit zu verlieren. Es eilt immer. Sie haben nicht immer „alle Zeit der Welt”. Beeilen Sie sich gefälligst!
    Wann sollten Sie den Kunden anrufen? Am besten heute.
    Wann sollten Sie einen guten Angestellten loben? Noch heute.
    Wann ist es Zeit, sich bei Kollegen für deren gute Unterstützung zu bedanken? Noch heute.
    Wann sollten Sie inkompetente Angestellte feuern? Noch heute.
    Wann sollten Sie Ihren Schreibtisch aufräumen? Noch heute.
    Wann sollten Sie Wichtiges erledigen? Noch heute. Nicht erst morgen. Möglichst immer gleich heute.

    „Sie können Ihrer Verantwortung nicht entrinnen, indem Sie alles von heute auf morgen verschieben.“
    Abraham Lincoln
    Zügiges Arbeiten hilft, dran zu bleiben
    Wer schnell arbeitet, neigt in der Regel eher dazu, das Richtige zu tun. Ich glaube, wenn man zu viel darüber nachdenkt, was man noch alles tun muss, versucht das Gehirn, sich Abkürzungen auszudenken, und man kommt vom Weg ab. Man denkt dann darüber nach, was bequemer wäre, anstatt zu tun, was richtig ist. Das Richtige kommt meist direkt aus dem Bauch. Wenn Sie schnell arbeiten, tendieren Sie dazu, mehr aus dem Bauch heraus zu arbeiten, weil Ihr Gehirn gar nicht die Zeit hat, sich bequemere Wege einfallen zu lassen.
    Habe ich gesagt, Sie sollen nicht mehr nachdenken? Habe ich gesagt, Sie sollen sich einfach gedankenlos in die Arbeit stürzen? Nein! Ich möchte damit nur sagen, dass ein zügiges Arbeiten sinnvoller ist.
    Ich glaube, man sollte seine Arbeit erledigen, sobald man kann, und das ist in den meisten Fällen gleich. Nur wenige Dinge müssen aufgeschoben werden. Etwas sofort zu machen bedeutet, dass man mehr aus dem Instinkt heraus arbeitet. Ich glaube, die meisten Menschen haben einen guten Instinkt. Sie tun meistens das Richtige, wenn sie wirklich müssen, wenn es von ihnen erwartet wird. Wenn es erwartet und belohnt wird, dass jemand seine Arbeit so schnell wie möglich macht, dann wird sie auch schnell gemacht. Auf der anderen Seite gilt: Wenn die Leute jede Menge Zeit bekommen, Pläne zu schmieden und sich etwas auszudenken, wandert ihre Aufmerksamkeit und sie denken nur noch über den bequemsten Weg nach.
    Wenn es erwartet und belohnt wird, dass jemand seine Arbeit so schnell wie möglich macht, dann wird sie auch schnell gemacht.
    Es ist wie mit den Kids in der Highschool, die sich raffinierte, ausgeklügelte Pläne überlegen, wie sie bei der nächsten Prüfung betrügen können. Meist würden sie innerhalb kürzester Zeit bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie ihren Stoff