Jetzt! - die Kunst des perfekten Timings

Bedenken Sie also auch qualitative Tracks, ganz gleich, in welchem Bereich Sie tätig sind. Was sich nicht quantifizieren lässt, wird häufig als soft oder subjektiv abgetan – besonders in Organisationen, die Wert auf Präzision legen und darauf bestehen, alle Entscheidungen aufgrund von »Zahlen« zu treffen. Aber diese Einstellung kann wie beim Zusammenbruch der Sowjetunion zu Timingfehlern und verpassten Chancen führen.
    Sobald Sie die sichtbaren und verborgenen Ereignisse und Situationen (Tracks) für Ihr Umfeld erkannt haben, können Sie diese eingehender daraufhin untersuchen, wie sie sich gegenseitig beeinflussen und überschneiden.
Genügend Tracks einbeziehen
    Nachdem wir uns mit den Möglichkeiten befasst haben, verborgene oder leicht zu übersehende Tracks zu finden, stellt sich die Frage: Wie viele Tracks sind genug? Allerdings ist das so, als würde man bei einem Wolkenkratzer fragen:   Wie hoch ist hoch genug? Die Antwort hängt vom Zweck des Gebäudes ab. Soll er ein Wahrzeichen sein und die Skyline der Stadt prägen? Soll er etwas beweisen – zum Beispiel den Rekord für das höchste Bauwerk brechen? Soll er die Wirtschaft stimulieren und mit neuen Gewerbeflächen Unternehmen anlocken? Die Höhe eines Gebäudes hängt von seinem Zweck ab. Das Gleiche gilt für die Nutzung der Polyphonielinse für Timingentscheidungen. Ich kann nicht sagen, wie viele Tracks Sie einbeziehen und analysieren sollten. Aber aus Erfahrung weiß ich, dass Sie für eine sachkundige Entscheidung einen C-Wert über 20 brauchen.
    Im Rahmen einer Beratung über eine Unternehmensstrategie spielte ich mit dem IT-Abteilungsleiter einer Versicherungsgesellschaft bestimmte Geschäftsszenarien durch. Wir schrieben Tracks auf sein Whiteboard. Als wir etwa 20 Tracks hatten, trat er einen Schritt zurück und stellte fest, dass die Entscheidung, wann das Unternehmen sein Computersystem nachrüsten sollte, Auswirkungen auf die gesamte strategische Ausrichtung der Firma haben würde. Die Polyphonielinse half ihm, über den eigenen Tellerrand zu schauen. Ein ähnliches Erlebnis hatte ich bei der Arbeit mit einem Finanzunternehmen. Die Mitarbeiter waren darauf bedacht, bei der Preisgestaltung mit der Konkurrenz mitzuhalten. Wir fingen an, die Branche zu beschreiben, in der die Firma tätig war, und fügten immer mehr Tracks hinzu, um ihre Komplexität zu erfassen. Bei etwa zwanzig Tracks stellten wir fest, dass Veränderungen in der Branche den Preiskampf wahrscheinlich irrelevant machen würden. Der Preis wäre bald nicht mehr der Hauptfaktor für Rentabilität.
    Wie viele Tracks brauchen Sie also? Eine Maxime ist das, was ich die Regel des zweiten Dutzends genannt habe. Nach meiner Erfahrung bildet das erste Dutzend Tracks lediglich das visuell ab, was Sie bereits wissen. Erst das zweite Dutzend ermöglicht es Ihnen, die Situation in neuem Licht zu sehen.
Auf die Struktur achten: Wie treffen Ereignisse, Aktivitäten und Prozesse zusammen?
    Die Polyphonielinse lenkt unsere Aufmerksamkeit auf das Zusammentreffen gleichzeitiger Prozesse: Welche finden gleichzeitig statt, welche sind zeitlich getrennt? Jede Anordnung (Überschneidung oder Nichtüberschneidung) kann Geschäftsrisiken oder Chancen bergen.
Synchronrisiko: das Risiko der Überschneidung
    Im Jahr 2000 musste der Fernsehsender NBC peinlich berührt feststellen, dass sich nicht so viele amerikanische Zuschauer die Olympischen Spiele in Australien ansahen, wie er – und seine Werbekunden – es erwartet hatten. Das Problem hatte unter anderem mit dem Termin der Spiele zu tun, die später als üblich anfingen, weil das Gastgeberland Australien auf der Südhalbkugel liegt, wo die Jahreszeiten gegenüber der Nordhalbkugel verkehrt sind. Laut Wall Street Journal schoben die NBC-Chefs und andere die schlechten Einschaltquoten auf die sportliche Konkurrenz – unter anderem durch den Titelkampf im Baseball und durch die Spiele der National Football League. Als weiteren Faktor nannten sie den Zeitunterschied zwischen Australien und den Vereinigten Staaten. 11 Manche gingen sogar so weit, sich zu fragen, ob die Amerikaner völlig das Interesse an den Olympischen Spielen verloren hätten.
    Acht Jahre später bewiesen die Olympischen Spiele in Beijing jedoch, dass dieses Ereignis nach wie vor ein großes Publikum anlocken konnte. Die Medien verzeichneten sogar ein stärkeres Interesse an den Spielen denn je und das größte Fernsehpublikum der olympischen Geschichte. Auch die Olympischen