Konfliktmanagement

was Frau R. vorgeworfen wird. Sie hält die Vorwürfe für nicht gerechtfertigt und bemüht sich um Aufklärung. Die Kollegen versuchen Frau W. auf ihre Seite zu ziehen und traktieren sie mit haltlosen Gerüchten. Frau W. lässt sich darauf nicht ein und macht das auch deutlich. Da sie im Betrieb stark respektiert wird, akzeptiert man ihren Standpunkt. Als zwei der Kollegen versuchen, den Dienstplan zu Ungunsten von Frau R. zu ändern, schreitet sie ein. Gemeinsam geht sie mit Frau R. zum Abteilungsleiter. Es kommt zu einem Schlichtungsgespräch.
    Auf einen Blick: Vorgesetzte und Kollegen
Als Führungskraft können Sie nach einer Situationsanalyse ein Schlichtungsgespräch führen. Sie haben auch die Option, disziplinarische Maßnahmen durchzuführen, um das Mobbing zu unterbinden.
Eine Betriebsvereinbarung gegen Mobbing trägt zur Prävention bei.
Die Interessenvertretung kann bei Mobbing als Vermittler dienen. Es empfiehlt sich, einige Betriebsratmitglieder als Konfliktberater zu schulen.
Als Kollege können Sie Zivilcourage beweisen und dem Betroffenen beistehen. Aber Vorsicht! Passen Sie auf, dass Sie dabei nicht selbst zwischen die Fronten geraten.

Kommentiertes Literaturverzeichnis
    Leymann, Heinz: Mobbing. Psychoterror am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehren kann, Hamburg, 1993
    Der Klassiker der Mobbingliteratur: Ein deutscher Psychologe forscht in Skandinavien und bringt das Thema erstmals in den 1990er Jahren an die breite Öffentlichkeit.
    Esser, Axel/Wolmerath, Martin: Mobbing. Der Ratgeber für Betroffene und ihre Interessenvertretung, Frankfurt, 1997
    Ein Jurist und ein Psychologe beleuchten u. a. besonders ausgiebig die rechtlichen Aspekte des Mobbings.
    Hirigoyen, Marie-France: Mobbing. Seelische Gewalt am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehrt, München, 2004
    Ein Buch zur Vertiefung: Die französische Ärztin und Psychoanalytikerin hat einen überwiegend tiefenpsychologischen Erklärungsansatz der Hintergründe und Ursachen.
    Meschkutat, B./Stackelbeck, M./Langenhoff, G.: Der Mobbing-Report. Eine Repräsentativstudie für die Bundesrepublik Deutschland, Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, Dortmund/Berlin, 2002
    Die größte Studie zum Thema im deutschen Sprachraum. Frei zur Verfügung im Internet auf der Seite der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin:
    www.baua.de/de/Publikationen/Forschungsberichte/2002/Fb951.html

Die Autoren
Eberhard G. Fehlau
    Prof. (i.V.), Dipl.-Psych., Dipl.-Soz., Direktor des IKV NW – An-Institut der FHöV NRW, Studium der Psychologie, Soziologie und Wirtschaftswissenschaften in Tübingen, Berlin, Albuqueque/USA und Bielefeld; Tätigkeiten im Dienstleistungs- und Wirtschaftsbereich. Geschäftsführer der auf Themen der Organisations- und Personalentwicklung sowie Unternehmenskommunikation ausgerichteten Unternehmensberatung Fehlau & Partner in Düsseldorf.
    Anfragen für Beratungen und Trainings sowie Anregungen zum vorliegenden TaschenGuide richten Sie bitte an: Eberhard G. Fehlau, Fehlau & Partner, Stadttor 1, 40219 Düsseldorf, Tel. 0211/4089343, [email protected].
    Von Eberhard G. Fehlau stammt der erste Teil dieses Buches.
Dr. med. Christian Stock
    Facharzt für Innere und Psychotherapeutische Medizin, Leitender Oberarzt in einer Psychosomatischen Fachklinik, Lehrtrainer (DVNLP), Klinische Hypnose (M.E.G.), EMDR (EMDRIA), Coaching mit den Schwerpunkten Burnout, Mobbing und Stressbewältigung, Supervision. Nebenberuflich ist er in freier Praxis in Bielefeld tätig.
    Internet: www.stockseminare.de
    Kontakt: [email protected]
    Von Dr. med. Christian Stock stammt der zweite Teil dieses Buches.

Weitere Literatur
    „Konfliktmanagement. Konflikte kompetent erkennen und lösen“, von Saskia-Maria Weh und Claudius Enaux, 254 Seiten, Haufe, EUR 24,95, ISBN 978-3-448-08578-5, Bestell-Nr. 04024
    „Burnout erkennen und verhindern“, von Dr. Christian Stock, 128 Seiten, EUR 6,90, ISBN 978-3-448-10145-4, Bestell-Nr. 00338
    „Stressmanagement“, von Matthias Meifert (Hrsg.), Christine Kentzler und Julia Richter, 242 Seiten, EUR 24,95, ISBN 978-3-448-08741-3, Bestell-Nr. 00179
    „Das Lotusblütenprinzip. Gelassenheit im Job durch den Abperl-Effekt“, von Thomas Augspurger, 192 Seiten, EUR 19,80, ISBN 978-3-448-09279-0, Bestell-Nr. 00207

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