Mitarbeitergespraeche - so fuehren Sie Ihre Mitarbeiter optimal

wieder vergessen.
    Wie Sie Konflikte vermeiden können
    Mit dem Vier-Ohren-Modell können Sie nicht nur erkennen, wie Konflikte entstehen, sondern diese auch vermeiden. Das Geheimrezept dafür ist ganz einfach: Sprechen Sie in schwierigen Gesprächen einfach alle vier Ebenen des Vier-Ohren-Modells an. Sagen Sie auf jeder einzelnen Ebene, was Sie genau meinen oder wollen. Damit bleibt dem Gesprächspartner kein Raum für Interpretationen. Sie selbst werden von ihm als authentisch und ehrlich empfunden.
    Erklären Sie daher beispielsweise Ihrem Mitarbeiter,
was Sie ihm sagen wollen (Sachebene),
was Sie genau von ihm erwarten (Appell),
was Sie von ihm halten (Beziehungsebene) und
warum Sie ihm das sagen (Selbstoffenbarung).
    Das Vier-Ohren-Modell in der Praxis
    Praktisch angewandt sieht das so aus: Der Lehrling hat mal wieder seinen Arbeitsplatz völlig unaufgeräumt hinterlassen, weil er schnell zur Freundin wollte. Öl klebt am Boden, die Fräse ist noch auf Stand-by geschaltet und die Kiste mit den Nägeln könnte jeden Moment herunterfallen.
    Wenn Sie als Schichtführer das sehen und den Lehrling in barschem Ton anschnauzen: „Fritz, du alte Schlampe, sofort aufräumen, sonst gibt es Ärger”, wird es auch Ärger geben. Nicht nur Lehrling Fritz wird Ärger haben, sondern wahrscheinlich auch Sie selbst. Denn bei einer solchen Behandlung wird Fritz auf Dauer keine Lust mehr auf seinen Job haben. Er wird Frust schieben, seine Aufgaben noch schlechter erfüllen und damit auch Ihren Ablauf stören. Was können Sie also anders machen? Wie können Sie in dieser Situation das Vier-Ohren-Modell anwenden?
    Sie sehen, wie Fritz seinen unordentlichen Arbeitsplatz verlässt. Auch jetzt sollten Sie Fritz sofort zu sich rufen. Doch diesmal sagen Sie: „Fritz, ich muss mit dir sprechen. Schau dir deinen Arbeitsplatz an. Der ist völlig unaufgeräumt. So geht das nicht (Sachebene). Du wirst deinen Platz bitte noch aufräumen, bevor du gehst. Und ab morgen machst du das bitte von alleine (Appell). Ansonsten hast du das Werkstück heute sehr gut bearbeitet, und auch sonst schätze ich deine Leistung (Beziehungsebene). Du musst allerdings verstehen, dass auf der Ölpfütze jemand ausrutschen und sich verletzen kann (Sachebene). Als Werksleiter bin ich hier für die Sicherheit verantwortlich und achte auf diese Dinge. Zudem ist mir die Sicherheit meiner Mitarbeiter auch persönlich sehr wichtig (Selbstoffenbarung).”
    Was wird passieren, wenn Sie mit dem Lehrling nach den Regeln des Vier-Ohren-Modells reden? Die Lage wird völlig verändert sein. Der Lehrling wird die Rüge wahrscheinlich einsehen, wird aufräumen, das auch an den folgenden Tagen tun und Sie dennoch als Führungskraft weiter schätzen. Zudem wird er motiviert bleiben und sich in Zukunft Mühe geben, Ihnen zu gefallen.
    Ist das eine Illusion? Keinesfalls! Ich bin davon überzeugt, dass schon eine Veränderung der täglichen Kommunika­tion nach dem Vier-Ohren-Modell viele Konflikte im beruflichen Alltag gar nicht erst entstehen lassen würde.
    Wie könnte das Ehepaar im Ampel-Beispiel konfliktfrei kommunizieren? Schauen wir uns die einzelnen Ebenen an:
    Sach- und Appellebene
    „Die Ampel ist rot. Schatz, würdest du bitte bremsen?” Wenn Sie den Appell so deutlich aussprechen, entschärft das allein häufig schon die Nachricht. Denn ein Grund für viele Missverständnisse und Streite sind häufig die unausgesprochenen Appelle, die der Angesprochene dann heraushört.
    Beziehungsebene
    „Liebe Ehefrau, hast du die rote Ampel gesehen? Ich weiß, dass du sehr gut Auto fährst, doch mach bitte langsam.” Wer kann da schon böse sein? Wenn Sie einen positiven Beziehungsaspekt in ein Gespräch mit einbauen, können Sie auch Ampeln und andere Hindernisse problemlos ansprechen.
    Selbstoffenbarung
    „Würdest du bitte bremsen. Du weißt ja, dass ich bei roten Ampeln und schnellem Fahren immer große Angst bekomme.” Auch mit einer solchen Formulierung sind Sie aus dem Schneider. Zwar können Sie sich damit nicht den Ruf eines Draufgängers erwerben, aber Sie vermeiden Konflikte. Und manchmal kann das Eingeständnis eigener Ängste oder Befürchtungen solche Situationen deutlich entspannen.
    Freunde im Auto
    Ein befreundetes Pärchen leidet ebenfalls unter dem Ampel-Problem. Angelika weist Johann beim Autofahren stets auf rote Ampeln hin, weil sie denkt, er würde diese übersehen. Warum Angelika das denkt, wissen wir nicht. Doch beide sind Kollegen von mir und kennen