Nichts ist spannender als Verkaufen

Ahnung von Technik.
Aufgrund des geringen Alters: Der ist viel zu jung/hat keine Erfahrung/ kann es nicht beurteilen/hat kein Geld.
Aufgrund des hohen Alters: Der ist schon viel zu alt, um dieses Produkt zu kaufen und wird sicher nicht mehr so viel investieren wollen.
Aufgrund von optischen Ähnlichkeiten: Dieser Kunde/diese Kundin erinnert mich an eine Person, mit der ich große Probleme hatte. Den/die lehne ich ab, finde ich unsympathisch.
Aufgrund des Berufes: Das ist ein Lehrer/Jurist/Techniker, mit dem mache ich besser keine Geschäfte, da wird es nur Probleme geben.
Aufgrund des Verhaltens: Der Kunde kommt zu spät/lässt mich warten. Das zeigt, dass man mich nicht schätzt. Das empfinde ich als Missachtung meiner Person.
Aufgrund von Terminproblemen: Der Kunde verschiebt schon wieder den vereinbarten Termin. Das zeigt, dass er kein Interesse hat, bei uns zu kaufen/mit uns zusammenzuarbeiten.
Aufgrund der Art zu sprechen : Der Kunde ist primitiv, er kann sich nicht einmal richtig ausdrücken, dem biete ich unsere Lösung erst gar nicht an, kommt als Käufer sicher nicht in Frage. Die Kundin spricht einen Dialekt, den ich nicht mag, eine unsympathische Person.
Aufgrund des Auftretens: Es stört mich, in welch selbstsicherer Art dieser Kunde auftritt. Ich empfinde das als total überheblich und arrogant, den lehne ich einfach ab.
Aufgrund des Äußeren/der Optik: Der Kunde kommt in Arbeitskleidung. Das ist ein typischer Billigkäufer, für den kommen sicher nur unsere Sonderangebote in Frage.
Aufgrund von erhaltenen Informationen: Ich habe gehört, dass dieser Kunde unsympathisch, schwierig ist. Da habe ich nichts Gutes zu erwarten.
    Die Folgen negativer Vorurteile:
Kunden werden bezüglich ihrer Kaufbereitschaft falsch eingeschätzt, sie werden als mögliche Käufer von Haus aus ausgeschlossen („Der will ohnedies nichts kaufen“, „Sie wollen nur schauen“). Die Kunden kaufen dann bei einem anderen Unternehmen, weil sie keine Chance hatten, kaufen zu können.
Es werden kaufbereiten Kunden billigere Produkte oder schlechtere Lösungen verkauft („Der Kunde kann sich das nicht leisten“, „Die Kundin wird sicher nicht so viel ausgeben können, hat nicht so viel Geld“). Die Kunden sind dann mit der minderwertigen Lösung, dem schlechten Produkt, welches ihnen verkauft wird, unzufrieden!
Produkte und Lösungen werden kaufwilligen Kunden ausgeredet („Das brauchen Sie nicht, das kommt für Sie doch gar nicht in Frage“). Die verunsicherten Kunden kaufen dann meistens überhaupt nichts, nicht einmal bei einem anderen Verkäufer!
Der als unsympathisch oder schwierig eingestufte und damit abgelehnte Kunde wird wenig zuvorkommend, uninteressiert, ungeduldig, unfreundlich behandelt („Mit dem kann ich nicht“). Der Verkäufer wird daraufhin von den Kunden abgelehnt – und somit auch dessen Produkte!
Von Verkäufern negativ interpretierte Situationen oder Kundenreaktionen führen zu Feindbildern dem Kunden gegenüber oder zur Ablehnung des Kunden („Auf diesen Kunden kann ich verzichten, da mache ich keinen weiteren Versuch“). Manchmal versuchen Verkäufer auch Kunden zu bestrafen („Dem zeige ich es jetzt“). Erfolgsmöglichkeiten werden dadurch in jedem Falle zerstört!
    Empfehlungen:
Tappen Sie nicht in die Vorurteilsfalle, die täglich unzählige Verkaufserfolge verhindert. Kontrollieren Sie Ihre spontanen Empfindungen mit Ihrem Verstand!
Lassen Sie sich bei der Beurteilung von Kunden niemals von Äußerlichkeiten (Kleidung, Haar, Gesichtsausdruck, Körperbau) beeinflussen!
Vergessen sie alle negativen Erfahrungen, die Sie möglicherweise mit bestimmten Kunden gemacht haben. Übertragen Sie diese Erfahrungen nicht auf andere/neue Kunden!
Versuchen Sie auf keinen Fall, negative Vorurteile, die Sie gegenüber Berufen oder aufgrund sonstiger Erfahrungen zu haben glauben, im Verhalten neuer Kunden bestätigt zu finden! Es besteht die Gefahr der sich selbst erfüllenden Prognose. Man sieht den Kunden dann genauso negativ, wie man es vorher gedacht hat.
Vermeiden Sie es, negative Informationen über Kunden (schwierig, unsympathisch, ein Billigkäufer, unseriös, geht über Leichen) zu übernehmen und zu glauben! Auch da besteht die Gefahr der sich selbst erfüllenden Prognose!
Gehen Sie stets davon aus, dass Kunden immer genau so positiv sind, wie Sie diese sehen wollen. Kunden reagieren positiv, wenn Sie sich ihnen gegenüber freundlich, zuvorkommend, verständnisvoll, aufgeschlossen, bemüht und