Steve Jobs - iLeadership - Mit Charisma und Coolness an die Spitze

Die Leute entwickeln eine starke Verbindung zu dem, was sie tun, wenn sie sehen, wie stark die Verbindung bei ihrem Chef ist.
    Später, als der Mac auf den Markt kam, dämpfte es den Enthusiasmus des Teams keineswegs, dass er zunächst nicht so gut ankam, denn alle wussten um das Potential des Macs. Steve hatte dafür gesorgt und sein Enthusiasmus ließ niemals nach. Immer findet er die richtigen Worte, wenn es darum geht, die Leute für ihre Arbeit zu begeistern. Und selbst angesichts des Stresses und der Herausforderungen, die es mit sich bringt, unter jemandem zu arbeiten, dessen Leidenschaft für und Besessenheit von den Details keine Grenzen kennt, arbeiten die Leute liebend gern für Apple – und für Steve.
    Das Ergebnis? Apple hatte eine Fluktuationsrate von 3 Prozent – die niedrigste in der gesamten Technologiebranche. Selbst diejenigen, die Steve selten zu Gesicht bekamen, waren ihm gegenüber loyal.
    Diese Loyalität spiegelt sich darin, wie die Leute für ihre Anstrengungen entlohnt werden. Die meisten Unternehmen machen das über Gehälter, Boni und Aktienbezugsrechte. Das tut Apple natürlich auch, aber Steve ist großartig, wenn es darum geht, auch auf andere Art Anerkennung und Belohnungen zu verteilen. Geld und Aktien sind nicht die einzigen Schlüssel in der Frage, was Leute hoch motiviert hält.
    Besonders in den frühen Tagen wussten alle, dass es beim Erreichen wichtiger Meilensteine höchstwahrscheinlich irgendeine Form von Anerkennung geben würde. Das Mac-Team hatte einen kleinen Vorrat an Champagnerflaschen gebunkert, an dem man sich jedes Mal bediente, wenn jemand das Gefühl hatte, ein kleines, aber dennoch bedeutsames Ziel sei erreicht worden – wenn etwas nach langem Kampf endlich funktionierte.
    Wenn ein Mitglied des Mac-Teams sich einen Bonus verdient hatte, dann holte Steve den Scheck in einem weißen Umschlag ab, trug ihn zum Arbeitsplatz des Angestellten und übergab ihn persönlich. Eines Tages verteilte er an die Entwickler des Mac-Teams Medaillen, einfach nur um ihnen zu zeigen, wie viel ihre Mühen ihm bedeuteten.
    Und Steve wusste, dass die Leute sich anstrengten, um Meilensteine zu erreichen – die Software für das Bildschirmdisplay muss bis zum fünfzehnten funktionieren, bis zum einundzwanzigsten müssen 75.000 Geräte fertiggestellt und versandt sein. So war das Erreichen eines jeden Meilensteins stets eine Gelegenheit, inne zu halten und zu feiern.
    Als die ersten Macs dann verkauft wurden, wollte Steve die Fabrikarbeiter wissen lassen, dass ihre Anstrengungen anerkannt wurden. Wie bringt ein CEO seine Anerkennung zum Ausdruck? Vielleicht sollte er von der Personalabteilung ein Zertifikat drucken lassen und es an der Wand aufhängen? Sollte er den Fabrikmanager ein »Gut-gemacht!«-Treffen abhalten lassen?
    Nicht Steve. Er ging selbst in die Fabrik und nahm mich mit. Er gab jedem Arbeiter persönlich hundert Dollar und schaute dabei jedem von ihnen in die Augen. Um das Geld ging es dabei gar nicht. Was einen so tiefen Eindruck hinterließ, war, dass es dem CEO wichtig genug war, die »Gut gemacht!«-Boni höchstpersönlich auszuhändigen.
    Eines Tages begleitete ich Steve auf einem seiner Management-durch-Herumgehen-Einsätze, bei dem uns unser Weg in den Versandbereich der Mac-Fabrik führte. Steve war der Meinung, die Produkte würden für die Lieferung weder schnell noch gut genug vorbereitet. Wieder einmal schlüpfte er in die Rolle des Produkts und beschrieb, was er als Mac im Versandbereich erlebte. Vor all den Leuten, die dort arbeiteten, ging er alle Schritte durch – wie er verpackt und eingeschweißt wurde –, um so zu durchdenken, wie man es schneller und besser machen könnte.
    Die meisten Leute waren sprachlos und fühlten sich offenbar mit diesem Auftritt nicht ganz wohl – dennoch machte er Möglichkeiten deutlich, wie sich der Strom des Versands verstärken ließ. Als er fertig war, applaudierten und klatschten alle. Dann bestellten wir Pizza und Getränke und feierten alle zusammen diesen besseren Versandmodus.
    Letztendlich ermöglichten es diese Veränderungen, das Ziel zu erreichen und alle siebenundzwanzig Sekunden einen Mac zu versenden.
    Nach dem Verkaufsstart fanden wir an der Hintertür am Bandley Drive einen großen Truck vor. Darin befanden sich einhundert Macintosh-Computer und Steve verteilte sie in einer kleinen Zeremonie, rief jeden mit Namen auf, schüttelte Hände und brachte seinen persönlichen Dank zum Ausdruck.
    Jeder dieser