Steve Jobs - iLeadership - Mit Charisma und Coolness an die Spitze
durch seine ursprüngliche Immobilien-Strategie nicht einengen. Man errichtete einige freistehende Vorzeigeläden in den unterschiedlichsten Städten, darunter New York, London, Paris, München, Tokyo und Shanghai. Am anderen Ende des Spektrums wurden kleinere »Mini-Stores« in verkehrsintensiven Gebieten wie der Market Street in San Francisco gebaut – ein Versuch, PC-Benutzer ins Apple -Lager zu locken. »Ich komme sowieso dran vorbei und mal in den Laden zu schauen kostet mich eh nur ein paar Minuten.«
Es dauerte eine Weile, aber die Apple Stores wurden einer der größten Einzelhandelserfolge aller Zeiten. 2006 erwirtschafteten die Apple Stores mehr als 4.000 Dollar – gemessen an Verkäufen pro Quadratfuß im Jahr, was ungefähr das Vierfache der Verkäufe von Best Buy und ein erheblich besserer Schnitt als der der Verkäufe von Idolen wie Tiffany und Saks ist. Diese beiden sind ganz in der Nähe von Apples Vorzeigeladen auf der Fifth Avenue in Manhattan. Im dritten Jahr der Operation erreichten die Apple Stores die Eine-Milliarde-Dollar-pro-Jahr-Verkaufsmarke, schneller als jede andere Einzelhandelsorganisation in der Geschichte. Nur zwei Jahre später verkauften sie das vierteljährlich – und das alles vor der Einführung des iPhones 2008.
Durch die Schaffung der Apple Stores und der Kontrollübernahme der gesamten Wertschöpfungskette, von der Konzeption des Produkts über die Herstellung bis hin zum Zeitpunkt des Verkaufs, verwandelte Steve Apple in ein High-Tech-Disney – und genau das war auch sein Ziel.
Einzelhandelsflächen für den Kunden entwickeln Design, der Gipfel bei allen Produkten von Steve, war ebenso zentral bei der Schaffung der Apple Stores. Die Kunden sind von allem gefesselt, das mit Apple in Verbindung steht, selbst wenn sie sich nicht einmal sicher sind, warum. Was die Apple Stores selbst angeht, so arbeitete das Design-Team von Apple hier mit einigen der bedeutendsten Architekturfirmen der Welt zusammen, um ein dynamisches, innovativ-visuelles Design und Layout zu kreieren. Lieferanten und Auftragnehmer, selbst jene, die in ihrem Beruf ganz oben mit dabei waren, sagten, bei der Arbeit mit Steve wäre die Hürde noch ein paar Zentimeter höher gewesen als sonst.
Wie auch der ursprüngliche Laden für die Angestellten vermitteln die Apple Stores das Gefühl eines Demo-Centers, das zufällig noch Produkte verkauft. Und wenn Sie etwas finden, was Sie wollen, dann müssen Sie sich nicht anstellen, bis sie es ausprobieren können. Alle Angestellten haben tragbare Kreditkarten-Lesegeräte, sodass Sie an Ort und Stelle bezahlen können.
Alles an den Apple Stores, von den Produkten über die Shopping-Erfahrung bis hin zur Reparatur ist benutzerfreundlich. Eine der großen Innovationen des Ex-Target Managers Ron Johnson war die Genius Bar. Selbst der Name ist genial. Johnson ließ Umfragen durchführen, bei denen die Leute gefragt wurden, was sie als die beste Serviceerfahrung betrachteten, die sie je gemacht hatten. Fast jeder sprach von der Freude, die es bedeutete, in einem guten Hotel zu wohnen. Johnson ging ein Licht auf: Was die Apple Stores brauchten, war ein Concierge, dessen primäre Funktion darin bestand, den Kunden zu helfen, die ein Problem mit ihrem Apple -Produkt hatten – selbst wenn das Problem eine dumme Frage mit einer offenkundigen Antwort dazu war, wie man das Gerät benutzte. Aber hören Sie sich nur ein paar Minuten die Gespräche an den Genius Bars an und Sie werden feststellen, dass es für die Leute, die dort arbeiten, keine dummen Fragen gibt .
Sie haben ein Apple -Produkt, das fehlerhaft ist? Wenn die Angestellten ein Produkt nicht reparieren können, vorausgesetzt es ist nicht heruntergefallen oder wurde schlecht behandelt, dann wird man es höchstwahrscheinlich zurücknehmen und Ihnen ein brandneues dafür geben.
Unglaublicherweise wird für das Training, die Reparaturen oder die Ersetzungen nichts berechnet.
Die Marke bei den Leuten verankern Heute arbeiten von den 20.000 Angestellten von Apple etwa 40 Prozent im Verkauf. Alle Angestellten der Apple Stores werden dazu ausgebildet, zu verstehen, wofür die Marke Apple steht, und die Werte des Unternehmens zu den ihren zu machen. Die Leute im Verkauf sind das Gesicht des Unternehmens, das den Kunden zugewandt wird.
Apple betont in seiner Onlineausgabe des Rekrutierungstextes: »Ob Sie einen freien Workshop halten, eine Einzeltrainings-Session unterrichten oder an der Genius Bar einen technischen
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