Steve Jobs - iLeadership - Mit Charisma und Coolness an die Spitze

Expertenrat geben, eines werden Sie garantiert sehen – wie die Gesichter der Leute zu leuchten beginnen, wenn Sie ihnen etwas zeigen, von dem sie gar nicht wussten, dass sie es können. Sie werden sich daran gewöhnen, aber Sie werden dessen niemals müde werden 44 .«
    Wie viele Unternehmen in Amerika – oder auf der ganzen Welt – könnten so eine Zeile in einem ihrer Rekrutierungstexte bringen?
    Dies ist eine Erinnerung daran, dass die Einstellung der Leute in der ersten Reihe maßgeblich daran beteiligt ist, die Meinung, die die Kunden bezüglich Ihres Unternehmens haben, zu formen.
    Die Neuerfindung von Angebotspaletten Die großen Unternehmen der Verbraucherelektronik – denken Sie an General Electric – haben in der Vergangenheit hunderte, ja tausende, Produkte entwickelt und verkauft.
    Apple hat keine zwanzig – eine fast unvorstellbar kleine Anzahl für ein 30 Milliarden Dollar schweres Unternehmen. (Es amüsiert mich festzustellen, dass zusätzlich zu der radikal kleinen Anzahl von Produkten, die Apple verkauft, die Größe vieler Produkte sich mit der Zeit immer radikaler verkleinert.) Steve sieht die Fähigkeit, sich auf einige, charakteristische Produkte zu konzentrieren, die die Öffentlichkeit will, sobald sie sie sieht, als den Schlüssel zum Erfolg von Apple . Zum heutigen Zeitpunkt ist die Kundenbasis längst über den »Mac-Kult« der frühen Jahre hinausgewachsen. Fast jeder will heute Apple -Kunde sein.
    Indem ein neuer Verkaufskanal eröffnet wurde, um die Produkte direkt an die Kunden zu verkaufen und die Mittelmänner wie Best Buy und Fry’s auszuschalten, hat Steve praktisch die gesamte Landschaft des Computer-, MP3-Player- und Telefon-Einzelhandels verändert. Der Rest der Computerindustrie wird sich recht schwer tun, da mitzuhalten. In der Zwischenzeit bekommt jede andere Branche auf diese Weise Unterricht in Sachen Einzelhandel.
    Steve hat also die vollständige »Direkt-an-den-Kunden«-Strategie entwickelt und, oh Mann, wie die funktioniert! Apple hat online mit iTunes großen Einfluss und ist auch in den Apple Stores eine bedeutende Kraft. Wie hätte ich vermuten können, dass Steve, der ultimative Shopper, die ultimative Shopping-Erfahrung schaffen würde.
    Steves Einzelhandels-Ansatz hat auch einen Aspekt, der an das trojanische Pferd erinnert, vorausgesetzt die Apple -Produkte sind mit Windows kompatibel. Wenn Kunden auf ihrem iPhone Microsoft-Exchange haben, dann sind sie schon auf halbem Weg, sich als nächsten Computer einen Mac zu kaufen. Und wenn Sie in einem Apple Store ein iPhone kaufen oder es upgraden lassen, können Sie sich an Ort und Stelle für Serviceleistungen anmelden, ohne zu einer AT&T-Zweigstelle zu müssen. Das macht kein anderer Betreiber – selbst AT&T bietet keinen solchen Service für andere Handys. Es ist das klassische Beispiel für Shopping mit nur einem einzigen Stop.
    Steve kontrolliert seine Marke, denn er ist in der Lage sowohl effektiv zu verkaufen als auch gleichzeitig seine Angebotspalette erfolgreich zu erweitern. Nur so lässt sich die vollständige Kontrolle über eine Marke übernehmen. Als Beweis sei angeführt, dass sich die Profite von Apple von 2009 auf 2010 um nahezu unglaubliche 78 Prozent erhöht haben.
    In der heutigen Wirtschaft ist es einfach unglaublich – angesichts des Scheiterns von alteingesessenen Einzelhandelsunternehmen wie Circuit City , Sharper Image , Mervyn ’ s und Gateway’s –, dass ein Neuling im Einzelhandel so unglaublichen Erfolg haben kann. Direkt an die Kunden zu verkaufen und die dafür angemessene Infrastruktur aufzubauen, war eine der größten Herausforderungen in der Businesswelt, aber Steve hat sie gemeistert. Seine Entscheidung, die vollständige Kontrolle über das Produkt auszuüben, ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Einzelhandelsstrategie.
     
    42 Jerry Useem, »Apple: America’s Best Retailer,« Fortune , 8. März 2007. http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/ 2007/03/19/8402321/index.htm.
    43 Cliff Edwards, »Commentary,« 21. Mai 2001. http://www.businessweek.com/magazine/content/01_21/b3733059.htm.
    44 http://www.apple.com/jobs/uk/retail.html.

 

    Es gibt nichts Cooleres in der Geschäftswelt als ein Produkt zu erschaffen, dass Millionen von Menschen sofort haben wollen und bei dem viele, die es nicht haben, neidisch auf die sind, die es haben.
    Und genauso gibt es nichts Cooleres als eine Person zu sein, die sich ein solches Produkt vorstellen und es erschaffen