Stilsicher im Beruf (TaschenGuide)

Straße, Sie kaufen in einem Supermarkt ein, Sie plaudern auf einer Party, Sie führen ein Beratungsgespräch, Sie fragen nach dem Weg, Sie halten eine Rede, Sie vertrauen Ihrem Gegenüber ein Geheimnis an.
    Es gibt unzählige dieser Muster. Wir haben sie so sehr verinnerlicht, dass sie uns gar nicht mehr auffallen, solange alles gut geht. Aber woher wissen wir, an welchem Muster wir uns jeweils orientieren müssen? In einigen Fällen ist der Rahmen vorgegeben, im Wesentlichen aber legen wir die Situation durch unser Handeln fest.
    Beispiel
    Wenn jemand Ihnen etwas anvertrauen will, dann dämpft er die Stimme und rückt etwas näher an Sie heran. Neigen Sie sich vor und hören mit leichtem Kopfnicken zu, haben Sie gemeinsamdieSituation geschaffen: das Übermitteln von vertraulichen Informationen.
    Und jemand, der Ihnen zuschaut, sollte die Situation ebenso verstehen und sich tunlichst im Hintergrund halten.
    Wie die Situation entgleist
    Natürlich können solche Situationen gestört, unterbrochen oder von einer neuen Situation abgelöst werden, ohne dass es peinlich wird. Das Problem entsteht erst, wenn die Situation selbst aus den Fugen gerät. Um beim eben erwähnten Beispiel zu bleiben: Antworten Sie Ihrem Gesprächspartner unvermittelt in normaler Lautstärke, wenn er Ihnen vertrauliche Informationen zukommen lässt, kippt die Situation für ihn sofort ins Peinliche.
    Der Grund: Er kann Ihre Reaktion nicht einordnen, er findet sich in der Situation nicht mehr zurecht. Er fühlt sich hilflos. Genau das macht die Situation für ihn peinlich.
    Aber auch für Sie kann es peinlich werden. Wenn es nicht Ihre Absicht war, Ihren Gesprächspartner zu verunsichern, sondern Sie einfach nur „falsch“ reagiert haben, stehen Sie vor dem gleichen Problem: Die Situation ist entgleist, wie machen Sie weiter?
    Alles nur Spaß?
    Kommt Ihnen die Situation ein wenig seltsam vor, so gibt es immer noch eine halbwegs plausible Erklärung: Der andere wollte Ihnen nur einen Streich spielen. Auch wenn Sie das geschmacklos oder empörend finden, darauf können Sieimmerhin reagieren: indem Sie den Scherzbold zurechtweisen, ebenfalls aus der Rolle fallen oder irgendwie anders zu erkennen geben, dass Sie das Spiel durchschaut haben. Hat der andere allerdings gar keinen Scherz gemacht, dann wird es nun doppelt peinlich.
    Die Situation wieder reparieren
    Um solche entgleisten Situationen wieder in den Griff zu bekommen, ist es oft hilfreich, sich mit dem anderen über die Situation zu verständigen. Zum Beispiel könnten Sie nachfragen, warum sich Ihr Gegenüber so merkwürdig verhält: „Sagen Sie, warum sprechen Sie auf einmal so laut?“
    Oder Sie geben Ihren Eindruck der Lage wieder: „Ich habe Ihnen gerade etwas erzählt, was nicht jeder hier mitbekommen muss. Da bin ich schon etwas irritiert, dass Sie Ihre Antwort so herausposaunen.“
    Mit Ihrem Gespräch über die Situation verfolgen Sie zwei Ziele:
Sie möchten verstehen, warum sich der andere so seltsam verhalten hat. Solange Sie sich darauf keinen Reim machen können, bleibt die Situation belastet.
Sie möchten eine neue Grundlage finden, auf der Sie sich mit dem anderen verständigen können.
    Alles nur ein Missverständnis?
    Womöglich bekommen Sie eine schlüssige Erklärung, warum sich Ihr Gegenüber so seltsam verhalten hat. Vielleicht war esauch Ihr Verhalten, das den anderen irritiert hat – ganz gleich: Wenn es Ihnen gelingt, die Sache aufzuklären, haben Sie die peinliche Situation gewissermaßen repariert und Sie können daran wieder anknüpfen, wenn Sie das möchten.
    Wichtig
    Kommen Sie in einer gestörten Kommunikationssituation zu keiner Verständigung, dann ist jeder weitere Austausch sinnlos. Zumindest für den Augenblick sollten Sie das Gespräch beenden.
    Rituale und Konventionen
    Einen gewissen Halt im Umgang miteinander geben Rituale und Konventionen. Sie sollen Gemeinsamkeit stiften und die Beziehungen zwischen den Beteiligten stabilisieren. Es wird erwartet, dass jeder die Abläufe gut kennt und nicht davon abweicht, wobei manche Rituale gewisse Spielräume zulassen. Aber auch da müssen wir uns an Regeln halten. Sonst entsteht das, was wir unbedingt vermeiden wollen: eine peinliche, weil entgleiste Situation.
    Beispiel
    Zu den wichtigsten Ritualen gehören Begrüßung und Verabschiedung. Wenn wir sie nicht beherrschen, kommt es zwangsläufig zu einer peinlichen Situation. Aber auch Konventionen wie die Einhaltung bestimmter Tischsitten dürfen nicht