AUFBRECHEN! - Warum Wir Eine Exzellenzgesellschaft Werden Muessen

Elektrizitätswerke genauso zu teuer wie der eigene Mähdrescher für meinen Vater. Und so wie mein Vater die Leistungen der Großmaschinen vom Maschinenring oder von Raiffeisen bezog, so beziehen die Unternehmen die immer teureren Systemleistungen von einem großen Systemanbieter.
    Sie wissen vielleicht, dass die Postbank die Überweisungen für andere Banken erledigt, zum Beispiel für die Deutsche Bank. Städte schließen ihre Computersysteme zu kommunalen Rechenzentren zusammen. Die Krankenkassen legen ihre Systeme oder wenigstens ihre Netze zusammen (so etwa die DAK und die BEK ). Die Sparkassen und Volksbanken hatten schon lange Zentren, die immer weiter zusammengelegt wurden. Heute beherrschen Unternehmen wie die Finanzinformatik und die Fiducia den riesigen Markt.
    Sie sehen: Alle früher parallel geführten Strukturen und Systeme wachsen schon seit einigen Jahren zusammen. Dadurch werden viele Arbeitsplätze abgebaut. Da das Zusammenlegen so lange dauert, wird sich dieser schleichende Abbau der Jobs im Dienstleistungsgewerbe noch lange hinziehen. Er beschleunigt sich nur gerade, weil die Finanzkrise das Einsparen zur Pflicht macht.
    Natürlich muss bei allen Vereinheitlichungen bedacht werden, dass sich Monopole bilden können. Das kann passieren – man muss sicherlich scharf aufpassen. Aber dies ist keine zwangsläufige Entwicklung. Dass es nur eine Art von Struktur geben sollte oder wird, also nur eine Mobilfunkfrequenz, ein Bankautomatennetz, eine einheitliche Struktur zur Verwaltung von Städten, bedeutet nicht, dass alles in einer Hand liegen muss. Tankstellen sind ja auch alle gleich, gehören aber verschiedenen Konzernen. Autos sind so sehr gleich, dass jeder von uns jeden Mietwagen fahren kann – stellen Sie sich vor, bei allen Autos wären Gangschaltungen und Blinker irgendwo ganz anders! Strukturen können durchaus von vielen Anbietern betrieben werden, aber sie sollten einheitlich aufgebaut werden wie zum Beispiel das S-Bahn-Netz in Deutschland.
    Dienstleistungssysteme wie »Fabriken«
    So wie Raiffeisen die großen Maschinen für die Landwirtschaft stellt, bilden sich nun große Dienstleistungszentren, die einen bestimmten Service vollkommen effizient erledigen. Die Firma Carglass repariert im Wesentlichen Autoscheiben, fertig. Es gibt Firmen, die nur die Bremsscheiben erneuern oder den Auspuff austauschen. Das geht viel billiger als in einer normalen Werkstatt, weil die Mitarbeiter vollkommen gut in der einzigen Arbeit ausgebildet sind, die sie ausüben. Der Kunde muss dazu eine längere Anfahrt zum nächsten Dienstleistungszentrum in Kauf nehmen, er hat aber Vorteile davon: Der neue Auspuff ist zum Beispiel einfach sofort da. Sie hören beim Auspuffspezialisten nicht die üblichen Sprüche der Firma im Dorf: »Ist nicht am Lager, nehmen Sie am besten in drei Tagen noch einmal einen halben Tag Urlaub und bringen Sie den Wagen erneut vorbei.« Für klar erkennbare Autoprobleme wie Reifenwechsel lohnen sich Zentren. Die Routinearbeiten werden aus dem normalen Autowerkstattalltag herausgenommen und wie am Fließband erledigt. Wenn das Auto unklare Schäden hat, muss doch noch einmal ein Meister ran und eine Diagnose abgeben. Wo keine Diagnose nötig ist, geht’s gleich ab ins Servicezentrum. Das hatte ich schon erklärt: Der einfache Teil der Arbeiten (ohne Design, ohne Beratung, ohne Diagnose) wird abgetrennt. Der Rest wird von teuren Spezialisten übernommen.
    Für Autos ist das klar, oder? Lassen Sie uns nun genauso Menschen anschauen, die ja auch gewartet, repariert und überholt werden müssen. Dort vollzieht sich die gleiche Entwicklung. Sie gehen mit Bauchschmerzen zum Arzt. Der diagnostiziert »Blinddarm«. Dann fahren Sie hundert Kilometer weiter zum nächsten Blinddarmzentrum, wo nur Blinddärme entnommen werden. Sie warten kurz, zack, raus. Am besten fährt Sie ein Auto gleich in ein anderes Zentrum, wo nur Operationsnachsorge angeboten wird. Dort sind »die Betten«, die man eigentlich vom Operationsteil trennen könnte. Es gibt bald eine große Zahl von Hüfteinbau-Zentren, Herzkliniken, Hotels, wo man Zahnimplantate und Urlaub kombinieren kann, usw. Die Ärzte dort setzen nur Hüften ein oder transplantieren nur Nieren. Sie sind Fließbandarbeiter geworden wie diejenigen, die nur Auspuffe austauschen. Moderne Chaplin’sche Zeiten auch für Mediziner, die sich der Arbeit am Menschen weitgehend entfremden und nur noch für »ihre eine Schraube« am Menschen zuständig sind.
    Wir