Business-Knigge - Die 100 wichtigsten Benimmregeln

Unternehmens. Nutzen Sie dieses Potenzial und bereiten Sie sich auf Ihren Messeauftritt gründlich vor.
    Eine Messe sollte von der Vertriebsmannschaft als Vertriebsinstrument zur persönlichen Zielerreichung betrachtet werden und nicht als „Störfaktor“, der unnötig viel Zeit kostet, in der man „Wichtigeres“ erledigen könnte. Definiert man einen Messeauftritt als Vertriebschance und nicht als reine „Marketingshow“, lohnt sich die Investition in jedem Fall.
    Regel Nr. 62:
    Achten Sie auf ein einladendes Verhalten auf einem Messestand. Der Interessent soll Lust bekommen, Ihren Stand zu betreten. Oft genügt schon Blickkontakt, verbunden mit einem freundlichen Lächeln.
    Messen nachbereiten
    Eine gute Messenachbereitung beginnt bereits am Stand. Die Kundendaten und -wünsche sollten mittels Kontaktbögen sofort erfasst und schnellstmöglich im CRM-System aufgenommen werden.
    Bedanken Sie sich bei Ihren Gesprächspartnern per E-Mail für das Gespräch, am besten noch am selben Tag. In dieser E-Mail fassen Sie das Besprochene kurz zusammen und halten die vereinbarten Schritte zur weiteren Vorgehensweise fest.
    Den allerbesten Eindruck hinterlassen Sie, wenn der Kunde bereits am Folgetag der Messe die gewünschten Prospekte und Informationen per Post oder E-Mail auf seinem Schreibtisch hat. Dazu ist eine schnelle und enge Kommunikation mit der Zentrale notwendig. Maximal zehn Tagen nach der Messe muss ein Kontakt zum Messebesucher stattgefunden haben. Jeder frühere Tag erhöht die Abschlusswahrscheinlichkeit.
    Haben Sie vergeblich auf einige Ihrer eingeladenen Kontakte gewartet, sollten Sie sie freundlich anschreiben und Ihr Bedauern ausdrücken, dass es nicht zu einem persönlichen Gespräch gekommen ist. Tenor des Ganzen: „Schade, aber natürlich sind wir trotzdem jederzeit für Sie da!“
    Wie erfolgreich die Messeinvestition für Sie war, können Sie mit folgenden Erhebungen beantworten:
Wie viel Kontakte wurden generiert?
Feedback von Kunden aufnehmen und umsetzen
Wann waren die besucherstärkste Tage -> Wichtig für die Einteilung des Standpersonals bei der nächsten Messe
Wie ist die Verteilung Kunden und Interessenten?
Wie viel Angebote wurden angefordert?
Wurden Bestellungen abgegeben?
Wie ist die Interessens-Verteilung der einzelnen Produktbereiche?
    Regel Nr. 63:
    Eine gute Messenachbereitung beginnt bereits auf der Messe – mit dem Sammeln von Kundendaten und -wünschen. Nach der Messe sind rascher Dank für das Gespräch und die rasche Zusendung von gewünschten Unterlagen angebracht.

Geschäftspartner zu festlichen Anlässen einladen
    Mit einer stilvollen Einladung punkten Sie bei Ihren Geschäftspartnern auf der ganzen Linie.
    In diesem Kapitel lesen Sie,
wie Sie eine Einladung aussprechen (S. 156),
was Ihre Aufgaben als Gastgeber sind (S. 163),
welche Vorbereitungen für ein Geschäftsessen notwendig sind (S. 165) und
wie Sie sich als Gast oder Gastgeber im Restaurant formvollendet verhalten (S. 170).
    Die Einladung
    Wie lädt man richtig ein? Telefonisch, per E-Mail, mündlich oder doch besser schriftlich? Jede Form der Einladung ist zwar möglich, aber nicht unbedingt angemessen. Zu großen Festen sollte beispielsweise immer schriftlich eingeladen werden. Haben Sie sich für einen Einladungsweg entschieden, versenden Sie Ihre Einladung rechtzeitig, damit sich Ihre Gäste den Termin reservieren können. Bei größeren Veranstaltungen sollten Sie schon einige Wochen bis zu drei Monate vorher einladen, vor allem, wenn Sie möchten, dass Ihre Veranstaltung gut besucht wird. Bei kleineren Einladungen, etwa einem Geschäftsessen, genügen zwei Wochen. Mit einer rechtzeitigen Einladung signalisieren Sie vor allem auch Respekt gegenüber Ihren Gästen und deren Aktivitäten bzw. Verpflichtungen.
    Geben Sie in der Einladung den Anlass, das Datum und die Uhrzeit, den Ort und den Ablauf der Veranstaltung bekannt. Dazu gehören auch Hinweise auf eine Kleiderordnung, damit niemand under- oder overdressed erscheint, sowie die Art der Bewirtung. Für Ihre Gäste ist es hilfreich, wenn Sie eine Wegbeschreibung und eine vorbereitete Antwortmöglichkeit beilegen. Auf gar keinen Fall darf der Hinweis fehlen, bis wann man eine Zu- oder Absage erwartet.
    Denken Sie im Vorfeld einer Veranstaltung auch über eine Sitzordnung nach. Haben Sie Ehrengäste, platzieren Sie diese mit dem besten Blick auf das Rednerpult, rechts neben denGastgeber. Achten Sie darauf, dass die Redner keinen weiten Weg zum Pult