Business Knigge fuer Frauen - Das Trainingshandbuch

24:
    Sie treffen am Samstag Ihren Vorgesetzten in der Stadt beim Einkaufen. Worüber unterhalten Sie sich?
Übung 25:
    Über welche Themen plaudern Sie bei Flurgesprächen im Büro? Oder mit Kollegen im Lift?
Übung 26:
    Über welche Themen sollten Sie im Small Talk nicht sprechen?
Übung 27:
    Sie haben bereits 10 Minuten mit einem Gast auf einer Vernissage geplaudert, möchten aber langsam den Gesprächspartner wechseln. Wie kommen Sie galant aus der Situation?

Lektion 5: Stilvolle Kommunikation mit Kunden
    Die wichtigsten Unternehmensziele heißen heute Kundenbindung und Kundengewinnung. Deshalb ist es unverzichtbar, mit Kunden gepflegt zu kommunizieren. In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie einen stilvollen und korrekten Brief verfassen, worauf Sie bei Ihren Mails achten müssen und wie Sie am Telefon die richtigen Worte und den richtigen Ton finden.
    Was für Verkäufer schon lange selbstverständlich ist, nämlich die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden, gilt inzwischen längst für alle Mitarbeiter im Unternehmen. Produkte werden immer austauschbarer, Preise transparenter und Serviceangebote vergleichbarer. Das einzige verbleibende Alleinstellungsmerkmal (Unique Selling Proposition) für Unternehmen, die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb abzuheben, ist die Qualität ihrer Kundenbeziehungen und damit der Einstellung aller Mitarbeiter.
    Korrespondenz bindet Kunden
    Auch wenn wir im Zeitalter der Telekommunikation leben, wird es weiterhin Bereiche mit schriftlichen Kundenkontakten geben – per Brief, Fax oder E-Mail. Da jeder schriftliche Kontakt „archiviert“ werden kann, ist es besonders wichtig, aus jeder Art von „Postausgang“ eine (vorzeigbare) Visitenkarte des Unternehmens zu machen.
    Kundenorientierung in Geschäftsbriefen, E-Mails und Faxen
    Kundenorientierte Korrespondenz sollte kurz, konkret und positiv sein. Doch scheinbar fällt es vielen Menschen schwer, beim Schreiben den richtigen Ton zu treffen. Dabei sollten wir uns im Geschäftsleben bewusst machen, dass schlecht geschriebene Briefe oder E-Mails am Ende das Image des Unternehmens und Sie selbst schädigen.
    Der richtige Stil in der Korrespondenz gehört heute ebenso zu den modernen Umgangsformen wie das persönliche Auftreten beim Kunden. Sie kommen bei anderen einfach besser an, wenn Sie bestimmte Regeln beachten. Auch wenn hinter ungeschickten Formulierungen oder Nachlässigkeiten beim Inhalt keine böse Absicht steckt, sie können das Verhältnis zum Empfänger empfindlich stören.
    Wir zeigen Ihnen nun, wie Ihre Korrespondenz Ihre Kunden- und Service-Orientierung und die Corporate Identity Ihres Unternehmens widerspiegelt und welche typischen „Korrespondenzfehler“ Sie vermeiden sollten.
    Tipp:
    Schreiben Sie private Briefe nicht auf Geschäftspapier.
    Korrekte Anschriften und schriftliche Anrede
    Die Anschrift für Privatpersonen im Inland enthält:
die Anredeform: Herrn/Frau
eventuelle Titel und Grade, Vorname, Name
Straße oder Postfach und Nummer
Postleitzahl und Ort
    In ausländischen Anschriften wird das Nationalitätskennzeichen nicht vor der Postleitzahl angegeben, Ort und Landesangabe sollten in Großbuchstaben geschrieben werden:
    Rocher Arzneimittel
    Züricher Strasse 123
    4051 BASEL
    SCHWEIZ
    Tipp:
    Schreiben Sie bei Briefen ins Ausland, wenn möglich, den Namen der Stadt in der Landessprache. Also statt „Mailand“ besser „Milano“.
    „Eheleute“ und das ehefrauenfeindliche „Herrn und Frau Vorname des Mannes Familienname“ sind nicht mehr üblich.
    Auch „Familie Jürgen Kramer“ ist altmodisch und patriarchalisch. Die Familienmitglieder sind hier namenlos geworden. Eine solche Anschrift passt nicht in das 21. Jahrhundert. Die Anschrift „FamilieKramer“ hingegen ist noch gängig, aber recht unpersönlich. Zeitgemäß hingegen sind:
„Frau und Herrn Christina und Jürgen Kramer“
„Herrn Jürgen und Frau Christina Kramer“
„Frau Christina und Herrn Jürgen Kramer“
„Frau Dr. med. Maria Koch-Huber und Herrn Dr. Axel Koch“
    Korrekte Anschriften bei Firmen
    Hier gilt:
das Wort „Firma“ wird heute nicht mehr erwähnt:
    „Anton Müller & Co. KG“ ist richtig,
„z. Hd.“ für „zu Händen“ ist out und wird weggelassen,
„c/o“ für „care of“ (in der Obhut von) ebenfalls,
steht die Firma in der ersten Zeile, darf eine andere als die in der zweiten Zeile erwähnte Person das Schreiben öffnen. Steht eine Person vor dem Firmennamen, darf nur diese Person den Brief