Business Knigge fuer Frauen - Das Trainingshandbuch

als Vorgesetzter immer zur persönlichen Begrüßung auf, wenn Mitarbeiter Ihr Büro betreten?
    Als höflicher Mensch – egal ob Mann oder Frau – sollte man zur Begrüßung aufstehen, um den eingetretenen Gästen ein positives Gefühl zu vermitteln. Erheben Sie sich von Ihrem Schreibtisch und begrüßen Sie möglichst davor, denn Ihr Schreibtisch wirkt wie eine Barriere auf Ihre Gäste und Mitarbeiter.
8. Übung: Sie kommen in einen Meetingraum, in dem bereits einige Personen stehen. Wie begrüßen Sie eine Gruppe, die Sie noch nicht kennen?
    Sie begrüßen die ranghöchste Person zuerst. Sollte nicht erkenntlich sein, wer das ist, gehen Sie der Reihe nach vor. Nennen Sie jeder einzelnen Person Ihren Namen. Denken Sie auch daran: Haben Sie einer Person die Hand gegeben, geben Sie bitte auch allen anderen die Hand.
9. Übung: Wie stelle ich mich in einer Runde am besten vor?
    Nennen Sie jeder einzelnen Person Ihren Namen. Nehmen Sie nicht an, dass alle anderen diesen schon mitbekommen haben, als Sie ihn der ersten Person genannt haben. Schwierige Namen wiederholen Sie am besten: „Mein Name ist Treschniewsky, Paul Treschniewsky.“
10. Übung: Wem gebe ich in einer Gruppe die Hand und wem nicht?
    Haben Sie einer Person in der Runde die Hand gegeben, geben Sie auch allen anderen die Hand. Grundsätzlich sollten Sie eine Ihnen entgegengebrachte Hand annehmen.
11. Übung: Wann übergeben Sie Ihre Visitenkarte bei einem Business-Termin?
    Geben Sie als Gast Ihre Karte zuerst, erst danach ist die gastgebende Person dran. Blicken Sie sich beim Überreichen der Karten gegenseitig an. Das Überreichen der Karte geschieht im Besprechungsraum, bevor das Meeting beginnt.
12. Übung: Was machen Sie mit der gerade erhaltenen Visitenkarte eines Geschäftspartners?
    Lesen Sie die Karte. Achten Sie auch auf eventuell vorhandene Titel, die in der mündlichen Vorstellung nicht erwähnt wurden.
13. Übung: Wer erhält Ihre Visitenkarte in einer Gruppe von mehreren Geschäftspartnern zuerst?
    In Gruppen erhält zuerst die oder der Ranghöchste die Visitenkarte. Ist eine Hierarchie nicht erkennbar, verteilen Sie die Visitenkarten der Reihe nach.
14. Übung: Wie stellen Sie sich bei einem Kundentermin der Dame am Empfang vor?
    Machen Sie einen Geschäftsbesuch, geben Sie am besten Ihre Visitenkarten zunächst am Empfang ab. Das vereinfacht die Anmeldung und das Ausfüllen von Besucherausweisen. Nach diesem Prozedere bekommen Sie die Karte zurück. Sie können sie später der Person geben, die Sie abholt.
15. Übung: Sie stehen mit einem Kunden im Flur und Ihr Geschäftsführer kommt vorbei. Wer wird wem vorgestellt?
    Nachdem Sie sich gegenseitig verbal begrüßt haben, wenden Sie sich an den Geschäftsführer und sagen: „Herr Lindemann, darf ich Ihnen unseren besten Kunden vorstellen? Das ist Herr Meier.“
    Zum Kunden gewandt, stellen Sie nun Ihren Geschäftsführer vor. „Herr Meier, dies ist unser Geschäftsführer Herr Lindemann.“
16. Übung: Sind Titel noch zeitgemäß? Wie spreche ich mein Gegenüber korrekt an?
    Einige Menschen haben vor ihrem Namen einen Titel, den Sie gerne tragen und auch gerne hören. Sprechen Sie Ihr Gegenüber mit Herr/Frau Dr. Müller an.
    Sprechen Sie auch Doppelnamen immer voll aus.
    Bei der Nennung von akademischen Graden nennen Sie nur den höchsten Grad, z. B. „Guten Abend, Herr Professor Müller…“
    Auch Adelstitel gehören zum Namen und dürfen bei der Anrede nicht vergessen werden. Sagen Sie aber nicht: „Guten Abend, Herr Baron Münchhausen“, sondern verzichten Sie hier auf das „Herr“. So stellen Sie sich gesellschaftlich auf dieselbe Stufe. Nur Diener und Untergebene sprechen Ihre Vorgesetzten mit „Herr Baron“ oder „Frau Gräfin“ an. Akademische Grade und Adelstitel können Sie erst dann weglassen, wenn Sie Ihnen erlassen werden.
17. Übung: Sie sind im Meeting mit Kunden und Ihrer Kollegin. Wie sprechen Sie Ihre Kollegin, die Sie normalerweise duzen, vor Kunden an?
    Sobald Sie über Ihre Kollegin sprechen, benutzen Sie ihren Nachnahmen, z. B. „Frau Baumann hat uns eine PowerPoint-Präsentation erstellt über die europäische Marktentwicklung der letzten fünf Jahre.“
    Sprechen Sie Ihre Kollegin direkt an, können Sie sie im Beisein von Kunden duzen.
    „Michaela, kannst Du uns Deine Ausführungen bitte präsentieren?“
    Sagen Sie aber bitte nicht: „Frau Müller, kannst Du uns die Präsentation halten?“
18. Übung: Sie stehen mit Ihrem Chef und einer Kollegin vor