Der digitale Daemon

Führer jemals auswendig lernen kann? Vom Experten zum Schirmwedler! Was wird aus Maklern, wenn dem Wohnungssuchenden die für ihn individuell passende Wohnung beim Gang über die Straße automatisch in die Brille eingeblendet wird? Vom Experten zum Türaufschließer! Wir werden in den kommenden Jahren eine Devaluation des Expertentums erleben, die große Teile unserer Wirtschaft radikal ändert und neue Märkte entstehen lässt. Denn all jene Experten, die heute unsere Welt prägen, müssen sich fragen lassen, ob ihre Expertise künftig nicht schneller und individueller durch eine Software angeboten werden kann.
Was müssen KMU künftig tun: Die neuen Regeln nach der Supernova
    Für zukunftsbewusste IT-Unternehmen sind die neue Welt der Cloud und alle die elektronischen Assistenzsysteme, die sie mit sich bringt, eine große Chance. Egal ob im B2C- oder im B2B-Markt, egal ob in Erkennungstechnologien, Analyse- oder Empfehlungssystemen … überall verlangen intelligente, elektronische Assistenten nach einer Supernova der Ideen. Heutige Apps sind dabei die strategisch wichtigen Vorläufer. Natürlich erfüllen sie noch nicht die nötigen Funktionalitäten der intelligenten Assistenzsysteme der Zukunft. Aber sie sind ein wichtiger Platzhalter. Denn wer heute den strategisch wichtigsten Platz für die Geschäftsmodelle der Zukunft besetzt hält, der verhindert, dass der Konkurrent sich dort einnisten kann. Der strategisch wichtigste Platz ist das Handydisplay.
    Dafür ist das Verständnis eines zweiten Regelbruchs der Cloud nötig. Bisher ging es in den meisten Business- und Marketingstrategien um eine »Ökonomie der Aufmerksamkeit«. Denn in Zeiten der Massenwirtschaft bestand die strategische Aufgabe des Marketings darin, das eigene Produkt im Regal inmitten der anderen Produkte auffallen zu lassen! Produkte und dazugehörige Marketingkampagnen sahen entsprechend schrill und reißerisch aus und spielten mit den Emotionen der Menschen. Doch wir müssen umdenken: Wenn unser Kunde einen elektronischen Assistenten benutzt, dann treten emotionale Markenbindungen hinter rationale mathematische Nutzenberechnungen zurück. Sie müssen die Macht über den Assistenten bekommen. Doch welchen davon lässt der Kunde auf sein Handy? Denjenigen, dem er am meisten vertraut! Nur wer es schafft, ein besonderes Vertrauen zu seinen Kunden herzustellen, wird in einer Welt des permanent und überall verfügbaren Angebotschaos gute Geschäfte machen. Doch wie entsteht Vertrauen?
    Vertrauen erwächst aus Anerkennung! Die bisherige »Ökonomie der Aufmerksamkeit« geht über in die »Ökonomie der Anerkennung«. Dies ist ein großer Unterschied. Denn Aufmerksamkeit bekommt man mit großen Push-Aktionen – Anerkennung hingegen entsteht durch direkten Dialog auf gleicher »Augenhöhe«. Es sind die gleichen Elemente wie in unserem Privatleben, die auch zwischen Unternehmen und Kunden zu Anerkennung führen: Für jeden einzelnen Kunden »immer ansprechbar sein«, sich mit dem Kunden »mitfreuen und mitleiden« und den Kunden hin und wieder »mit passenden Aufmerksamkeiten überraschen«! Wer in diesem Markt weiterhin mitspielen möchte, muss sich zum Ziel setzen, an jedem Kommunikationspunkt mit seinem Kunden zu wissen, was er am vergangenen Touchpoint mit exakt diesem Kunden geredet hat … und intelligent reagieren! Dies ist die Anforderung, die Kunden an ihre IT-Dienstleister stellen werden, sobald sie die Logik der Cloud verstanden haben.
    Doch nicht nur die Kommunikation verändert sich, sondern auch die Produkte? Während heute noch individuelle Produkte als das Nonplusultra der Produktentwicklung gelten, führt die Cloud und deren »Wissen« über den situativen Wandel der Kundenbedürfnisse zu einer neuen Produkteigenschaft: zur Adaptivität! Adaptiv sind Produkte, die neue Nutzungsszenarien adaptieren können, auch wenn diese nicht vorhergesehen und vorausgeplant wurden. Die Möglichkeit für den Kunden, sein Produkt jederzeit an seine sich verändernden Nutzungsszenarien anzupassen, wird zu einer neuen Produktgeneration der Zukunft führen. In vielen Branchen sehen wir schon heute, wie adaptive Produkte funktionieren, etwa in den Plänen der Automobilbranche für »Mobility Service Provider« und beim ersten adaptiven Handytarif. Das Grundkonzept ist immer das gleiche: Da die Bedürfnisse der Menschen entsprechend ihrer Lebenssituationen schwanken, lassen sich die Produkte der Zukunft durch den Kunden jederzeit an diese neuen