Der Kampf um die Arbeitsplätze von morgen

neun Ergebnisse: Kundenloyalität/Kundenbindung, Profitabilität, Produktivität, Fluktuation, Arbeitsunfälle, Materialschwund, Fehlzeiten, Pannen im Bereich Patientensicherheit sowie Qualität (Qualitätsmängel).
    Gallup stellte fest, dass Arbeitsgruppen im Bereich des 99. Perzentils der Gallup-Datenbank in Bezug auf die emotionale Mitarbeiterbindung mit fast fünfmal so hoher Wahrscheinlichkeit überdurchschnittliche Leistungen im Job erbringen wie jene im untersten Perzentil-Bereich. Im Vergleich mit Unternehmenseinheiten im untersten Viertel weisen solche aus dem obersten Viertel
eine um 12 Prozent bessere Kundenbindung,
eine um 18 Prozent höhere Produktivität und
eine um 16 Prozent höhere Profitabilität auf.
    In diesen Einheiten aus dem obersten Viertel gibt es auch
um 37 Prozent geringere Fehlzeiten,
25 Prozent weniger Fluktuation in Organisationen mit hoher Fluktuation,
49 Prozent weniger Fluktuation in Organisationen mit geringer Fluktuation,
27 Prozent weniger Diebstähle,
49 Prozent weniger Arbeitsunfälle,
41 Prozent weniger Zwischenfälle im Bereich Patientensicherheit und
60 Prozent weniger Qualitätsmängel.
    Die Antwort ist also: Ja, es ist machbar. Wenn jede Organisation in den Vereinigten Staaten ihre emotionale Mitarbeiterbindung verdoppelt, kann Amerika die Welt ein weiteres Mal in Erstaunen versetzen, genau wie mit dem Dotcom-Boom. Die Vereinigten Staaten würden den Kampf gewinnen, indem sie den Einsatz an menschlicher Energie verdoppeln – den Treibstoff von Unternehmergeist und Innovation.
    In Unternehmen, Ämtern, Schulen, Fabriken und an jeder anderen Arbeitsstätte muss die Zahl der emotional hoch gebundenen Mitarbeiter verdoppelt werden, sonst lässt Amerikas Wettbewerbsfähigkeit nach. Die Mitarbeiterbindung im Land zu verdoppeln ist kein Wunschtraum, denn große und kleine Unternehmen tun es genau in diesem Moment. Damit sorgen sie für mehr Kunden und mehr Exportgeschäfte.
    Die entscheidende Ressource am Arbeitsplatz liegt zunächst in der omnipotenten Kraft der menschlichen Natur (Verhaltensökonomie) und dann im omnipotenten Dollar (klassische Ökonomie). Diese Ressource ist der einzelne hoch emotional gebundene Mitarbeiter – und dessen unternehmerische Energie. Das Potenzial für Entdeckungen, bahnbrechende Erfindungen, echte Gewinne in Billionenhöhe, Millionen und Milliarden Dollar für Ihre Organisation, unzählige nachhaltige Arbeitsstellen und in der Konsequenz echtes BIP-Wachstum in den Vereinigten Staaten – das Potenzial für all das steckt in der inneren Einstellung der Arbeitskräfte.
    Das Potenzial menschlicher Vorstellungskraft und Entschlossenheit ist weiterhin unbegrenzt. Der Bereich Technologie explodiert, weil die Entwicklung der Menschheit dazu geführt hat. Wie Thomas Edison sagte: »Wir wissen nicht einmal ein Millionstel Prozent über irgendetwas.« Das gilt ebenso in Hinsicht auf die Maximierung von menschlichem Potenzial. Aber glücklicherweise lernen wir in der Verhaltensökonomie etwas dazu.
Der Gallup-Pfad
    Gallup hat ein Performance-Management-Modell entwickelt, welches herausstellt, welche zentrale Rolle der Mensch innerhalb eines Unternehmens spielt. Wir nennen es den »Gallup-Pfad«. Wir von Gallup haben dieses Modell auf Basis unserer Datenbank über die Interaktionen von Mitarbeitern und Kunden aus fünfhunderttausend unterschiedlichen internationalen Unternehmenseinheiten erstellt – das ist die umfangreichste existierende Analyse von Verhaltensökonomie.
    Lassen Sie mich Ihnen das Modell von oben nach unten etwas näher erläutern.

     
    Abb. 1: Gallup-Pfad
    Börsennotierte Unternehmen zielen auf Gewinnsteigerung ab, denn die ist der große Motor zur Steigerung des Unternehmenswertes. Wenn Unternehmen Gewinn- und Wertsteigerung verzeichnen, verläuft auch alles andere reibungslos. Die Arbeitsplätze der Menschen sind sicher. Die Führungskräfte sind die Helden der Aktionäre und der Presse, und sie erhalten Boni. Das Unternehmen kann in Wachstum investieren, die Forschung und Entwicklung erweitern, neue Produkte und interne Start-ups schaffen, überall in der Welt Niederlassungen gründen, Unternehmen aufkaufen, Sozialleistungen und Renten erhöhen, Zeit und Geld für Gemeindebelange aufwenden und kontinuierlich die nächste Generation von Führungskräften aufbauen, denn was das Unternehmen tut, funktioniert und sorgt für Gewinne.
    Wenn Profite und Aktienpreise steigen, kann ein Unternehmen positive Energie in praktisch alle