Der Kampf um die Arbeitsplätze von morgen

Erfassung der emotionalen Mitarbeiterbindung –, von denen praktisch sämtliche Leistungen und Ergebnisse abhängen.
    Gallup hat ebenfalls festgestellt, dass weitere scheinbare Schlüsselfaktoren (wie »Ich bin relativ ausgeglichen«), die über die zwölf bereits erwähnten hinausgehen, sich bei emotional hoch gebundenen und Mitarbeitern ohne emotionale Bindung nicht unterscheiden. Die zwölf Aussagen sind ein statistisches Maß für jede Art von Arbeit und für jede Branche, ob im Einzelhandel, im Hotel- und Gaststättengewerbe, in der Herstellung, in staatlichen Ämtern, in nichtstaatlichen Organisationen (NSO), bei der Armee oder im Bereich Bildung und Erziehung – sie gelten für praktisch jeden Arbeitsplatz, überall auf der Welt.
    Anhand ihrer Reaktionen auf die zwölf Punkte des Fragebogens lässt sich jede Person in eine der drei Kategorien »emotional hoch gebunden«, »emotional gering gebunden« und »ohne emotionale Bindung« einteilen. Es handelt sich um die folgenden zwölf Aussagen:
    Q01: Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
    Q02: Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen.
    Q03: Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.
    Q04: Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen.
    Q05: Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch.
    Q06: Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert.
    Q07: Bei der Arbeit scheint meine Meinung zu zählen.
    Q08: Die Ziele und die Unternehmensphilosophie meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.
    Q09: Meine Kollegen/Kolleginnen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten.
    Q10: Ich habe einen sehr guten Freund/eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma.
    Q11: In den letzten sechs Monaten hat jemand in der Firma mit mir über meine Fortschritte gesprochen.
    Q12: Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln.
    Ein guter Vorgesetzter hat Angestellte, die all diesen Aussagen möglichst stark zustimmen; die Items werden auf einer Skala von 1 bis 5 danach bewertet, wie zutreffend sie sind, wobei 5 der höchste Wert ist (»stimme vollständig zu« / »äußerst zufrieden«). Ob Innovation oder Unternehmergeist, echtes Wachstum der Verkaufszahlen, Neukundengewinnung oder Stellenwachstum – jeder dieser Bereiche bezieht seinen Lebensfunken und seine Inspiration aus dem Verhältnis zwischen Vorgesetztem und Angestelltem, und dieses Verhältnis wird anhand dieser zwölf Aussagen gemessen.
    Wie ich schon erwähnte, wenn doppelt so viele amerikanische Arbeitskräfte wie bisher diese zwölf Aussagen zur emotionalen Mitarbeiterbindung tagtäglich hoch bewerteten, würde das eine sofortige, deutliche Veränderung bringen; nichts könnte für ein schnelleres Stellenwachstum sorgen. Ein Anstieg von 30 Millionen auf 60 Millionen emotional hoch gebundener Mitarbeiter würde Amerikas Gesicht mehr verändern als jede Institution für Führungskräfte, als Billiarden Dollar staatlicher Wirtschaftsförderung oder als jeder nur vorstellbare Gesetzesentwurf oder Erlass.
    Eine Zunahme der emotional hoch gebundenen Mitarbeitern in Amerika von 28 auf 60 Prozent würde sowohl Innovation als auch Unternehmergeist verdoppeln. Damit wären die notwendigen Voraussetzungen geschaffen, um die Wettbewerbsländer mit einem Schlag zu übertrumpfen, denn emotionale Mitarbeiterbindung schafft neue Kunden.
    Ist das realisierbar, oder ist es nur Wunschdenken?
    Derzeit stellen wir von Gallup ständig solche dramatischen Anstiege der emotionalen Mitarbeiterbindung fest. Wir haben Millionen Menschen in Hunderttausenden von Arbeitsgruppen in Unternehmen überall auf der Welt befragt. Wir haben gesehen, wie Unternehmen ihre emotionale Mitarbeiterbindung verdoppelt oder sogar verdreifacht haben.
    2009 führten wir von Gallup eine Meta-Analyse durch, zu der wir 199 Forschungsstudien über 152 Organisationen in 44 Branchen und 26 Ländern heranzogen. In jeder der Studien errechnete Gallup statistisch das Verhältnis zwischen emotionaler Mitarbeiterbindung und Leistungsergebnis pro Unternehmens-/Arbeitseinheit, wobei die Organisationen die Ergebniszahlen lieferten. Insgesamt untersuchte Gallup 32.394 Unternehmens-/Arbeitseinheiten mit 955.905 Mitarbeitern und konzentrierte sich auf