Der Toyota Weg

Statistiken tragen zu den Fakten bei, aber es geht um mehr. Gelegentlich wird uns vorgeworfen, wir verbrächten zu viel Zeit mit der ganzen Analyse. Manche sagen: „Das sagt einem doch der gesunde Menschenverstand. Ich weiß, was das Problem ist.“ Aber Daten zu sammeln und zu analysieren wird Ihnen sagen, ob Ihr gesunder Menschenverstand auch Recht hat.
    Als Yamashina President des Toyota Technical Center wurde, legte er seine zehn Managementprinzipien dar (siehe Abb. 18.1), deren drittes und viertes Prinzip sich auf
genchi genbutsu
beziehen:
    3. Denken und sprechen Sie auf Basis verifizierter, verlässlicherInformationen und Daten:
     – Vergewissern Sie sich persönlich von der Richtigkeit der so genannten Fakten.
     – Sie sind verantwortlich für die Information, die Sie anderen geben.
    4. Nutzen Sie die Weisheit und Erfahrung anderer, um Informationen zu sammeln, zu senden oder zu diskutieren.
     
    Behalten Sie immer das Endziel im Kopf
    – Planen Sie sorgfältig auf Ihr Endziel hin
    – Sorgen Sie dafür, dass Meetings einem eindeutigen Zweck dienen
    Übertragen Sie sich selbst und anderen klare Aufgaben
    Denken und sprechen Sie auf Basis verifizierter, verlässlicher Informationen und Daten
    – Vergewissern Sie sich persönlich von der Richtigkeit der so genannten Fakten (
genchi genbutsu
)
    – Sie sind verantwortlich für die Information, die Sie anderen geben
    Nutzen Sie die Weisheit und Erfahrung anderer, um Informationen zu sammeln, zu senden oder zu diskutieren (eine Form des
genchi genbutsu
)
    Teilen Sie Ihre Informationen zeitnah mit anderen
    – Denken Sie immer daran, wer von diesen Informationen profitieren wird
    Berichten, informieren und beraten Sie stets zeitnah (
hou/ren/sou
) Analysieren und verstehen Sie Defizite in Ihren Kompetenzen auf eine messbare Art und Weise
    – Klären Sie, welche Fähigkeiten und welches Wissen Sie brauchen, um sich selbst weiterzuentwickeln
    Streben Sie unermüdlich danach,
kaizen
-Maßnahmen durchzuführen Denken Sie über den Tellerrand bzw. über den üblichen gesunden Menschenverstand und über Standardregeln hinaus
    Achten Sie stets darauf, Ihre Sicherheit und Gesundheit zu schützen.
    Abbildung 18.1
Die Managementphilosophien von President Mr. Yamashina, Toyota Technical Center
    Der Ohno-Kreis – Beobachten und denken Sie eigenständig
    Es gibt viele Geschichten über den berühmten Ohno-Kreis. Ich hatte das Glück, persönlich mit Teruyuki Minoura sprechen zu können, der zum damaligen Zeitpunkt President von Toyota Motor Manufacturing North America war. Er hatte TPS direkt vom Meister gelernt, und ein Teil seiner frühen Ausbildung bei Toyota bezog sich auf diesen Kreis:
    Minoura: Mr. Ohno forderte uns auf, einen Kreis auf den Boden zuzeichnen. Dann sagte er: „Stellen Sie sich in den Kreis, beobachten Sie den Prozess und denken Sie eigenständig.“ Er gab aber keinerlei Hinweis darauf, was wir beobachten sollten. Das ist die Quintessenz des TPS.
    Liker: Wie lange standen Sie in dem Kreis?
    Minoura: Acht Stunden!
    Liker: Acht Stunden?
    Minoura: Am Morgen kam Mr. Ohno und forderte mich auf, mich bis zum Mittagessen in den Kreis zu stellen. Nach der Mittagspause kam er wieder vorbei und fragte mich, was ich gesehen hatte. Und natürlich antwortete ich (denkt nach), antwortete ich: „Es gab so viele Probleme mit dem Prozess …“ Aber Mr. Ohno hörte nicht. Er sah mich nur an.
    Liker: Und was passierte am Abend?
    Minoura: Es war schon fast Zeit zum Abendessen, als er wieder vorbei kam. Er gab mir kein Feedback, sondern sagte lediglich ganz freundlich: „Sie können nach Hause gehen.“
    Man kann sich diese Art Schulung nur schwer in einem US-amerikanischen Werk vorstellen. Die meisten jungen Ingenieure wären außer sich, wenn man sie auffordern würde, einen Kreis auf den Boden zu zeichnen und sich für eine halbe Stunde hineinzustellen – geschweige für einen ganzen Tag. Minoura begriff jedoch, dass es sich einerseits um eine wichtige Lektion handelte und andererseits um eine Ehre, auf diese Weise vom Meister in TPS persönlich unterrichtet zu werden. Was genau lehrte Ohno? Die Macht der eingehenden Beobachtung. Er lehrte Minoura, sich ein eigenständiges Urteil über das zu bilden, was er um sich herum wahrnahm, das heißt er lehrte ihn, Dinge zu hinterfragen, zu analysieren und zu bewerten.
    Heute verlassen wir uns in der Datenanalyse und -evaluierung oft auf Computer. Bei einer Six-Sigma-Qualitätsinitiative sammeln wir zum Beispiel