Der Toyota Weg

ländliche Atmosphäre erhalten. Die Spitzenmanager bezeichnen sich selbst stolz als einfache Männer vom Land. Mikio Kitano, ehemaliger President von Toyota Motor Manufacturing Kentucky und zu dem Zeitpunkt meines Besuchs auch einer der Direktoren des Unternehmens, hatte einen riesigen ausgestopften Gorilla in seinem Büro. Er beschrieb sich selbst als sehr schlichten Menschen im Gegensatz zu den hochgezüchteten Managergewächsen aus Tokio.
    Bei Toyota geht die Haltung, sich auf sich selbst zu verlassen, Hand in Hand mit der Verantwortung für den eigenen Erfolg oder Misserfolg. In dem firmeninternen Dokument
The Toyota Way 2001
heißt es dazu:
    „Wir streben danach, unser eigenes Schicksal zu bestimmen. Wir agieren im Vertrauen auf uns selbst und auf unsere eigenen Fähigkeiten. Wirübernehmen die Verantwortung für unser Verhalten und für die Wahrung und Verbesserung der Fähigkeiten, die uns in die Lage versetzen, Mehrwert zu generieren.“
    Toyotas Mission Statement und Leitprinzipien
    Die Auszüge aus Toyotas Mission Statement für seine US-Werke verglichen mit dem Mission Statement von Ford (siehe Abb. 7.1) geben einen Eindruck davon, was Toyota unterscheidet. Fords Mission Statement klingt vernünftig. Das Unternehmen will führend in seinen Produkten und Dienstleistungen sein und will diese ständig verbessern, um als Unternehmen gedeihen und seinen Aktionären – den „Unternehmenseignern“ – eine „angemessene Rendite“ bieten zu können. Im Gegensatz dazu erwähnt Toyota die Aktionäre überhaupt nicht, selbst zu der Zeit nicht, da das Unternehmen an der Börse von New York notiert war. Toyota erwähnt nicht einmal die Qualität seiner Produkte, auch wenn wir wissen, dass Qualität eine Leidenschaft des Unternehmens ist. Die Absicht Toyotas besteht
nicht
darin, ein Qualitätsprodukt herzustellen, das sich gut verkauft und den Unternehmenseignern Geld bringt. Die wahre Mission besteht laut Statement aus drei Bestandteilen:
     
    1. Einen Beitrag zum Wirtschaftswachstum des Landes zu leisten, in dem das Unternehmen agiert (externe Shareholder)
    2. Einen Beitrag zur Stabilität und dem Wohlergehen der Mitarbeiter zu leisten (interne Shareholder)
    3. Einen Beitrag zum Wachstum von Toyota als gesamtem Unternehmen zu leisten
     
Toyota Motor Manufacturing North America
    MISSION STATEMENT
    1. Als amerikanisches Unternehmen will Toyota Motor Manufacturing North America zum Wirtschaftswachstum der
lokalen Standortgemeinde
und der Vereinigten Staaten beitragen.
    2. Als unabhängiges Unternehmen will Toyota Motor Manufacturing North America
zur Stabilität und zum Wohlergehen der Mitarbeiter beitragen
.
    3. Als Unternehmen des Toyota-Konzerns will Toyota Motor Manufacturing North America zum Gesamtwachstum von Toyota beitragen, indem es Kundenwert generiert.
Ford Motor Company
    MISSION STATEMENT
    1. Ford ist der weltweite Marktführer sowohl in Automobilen sowie verwandten Produkten und Dienstleistungen wie auch in neueren Branchen wie Luftfahrt, Kommunikation und Finanzdienstleistungen.
    2. Unsere Mission besteht darin, unsere Produkte und Dienstleistungen
kontinuierlich zu verbessern
, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und uns in die Lage zu versetzen, unseren Aktionären – den Eignern unseres Unternehmens – eine angemessene Rendite zu bieten.
    Abbildung 7.1
Die Mission Statements von Toyota und Ford im Vergleich
    Die Prägnanz der Botschaft besteht darin, dass sie betont, dass das Unternehmen zum Wachstum der Gesellschaft beitragen muss, da es andernfalls seinen internen und externen Shareholdern nicht gerecht wird. Hierin liegt die
Motivation
für die Herstellung erstklassiger Produkte. Toyota stellt hohe Ansprüche an seine Mitarbeiter, damit sie ihren Beitrag leisten und einen Platz in der Unternehmensgeschichte einnehmen. Toyota ist aufrichtig daran interessiert, dass seine Mitarbeiter wachsen und lernen, um in langfristige Technologien zu investieren und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Das Ziel ist, dass die Kunden immer wieder Toyota kaufen.
    Einen anderen Blickwinkel auf Toyotas Leitsätze bietet ein firmeninternes Dokument (siehe Abb. 7.2). Es wurde nach Toyotas Globalisierung überarbeitet, um die Verantwortung des Unternehmens als Bürger der Weltgemeinschaft stärker hervorzuheben. Diese Leitsätze drücken exakt Toyotas Verantwortungsgefühl gegenüber seinen Geschäftspartnern mit Bezug auf langfristiges Wachstum und
beiderseitigen
Nutzen aus.
     
     
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