Die effektive Fuehrungspersoenlichkeit

Einkaufs-, Koch- und Essgewohnheiten amerikanischer Hausfrauen im Zweiten Weltkrieg geändert werden könnten. Aufgrund der Kriegssituation wollte die Regierung die Frauen dazu bewegen, mehr Innereien anstelle von Rindfleisch zu kaufen.
    Sie erklärte ihnen die Fakten und Triebkräfte ihres Wunsches. Sie führte |162| Argumente wie Patriotismus, leichte Verfügbarkeit, Einsparmöglichkeiten und Ernährung ins Feld, um die Hausfrauen zu motivieren, Innereien zu kaufen, zu kochen und ihren Familien vorzusetzen. Aber sie unterschätzte die Bremskräfte. Die Menschen waren es einfach nicht gewohnt, Ringerzunge, Herz und Nieren zu essen. Die Frauen wussten nicht, wie sie mit Innereien umgehen und sie zubereiten sollten. Sie glaubten nicht, dass ihre Familien sie essen würden.
    Sie widersetzten sich der Veränderung so lange, bis sie sich zusammensetzten und gemeinsam begannen, das Problem zu verstehen. Erst als sie in das Problem einbezogen wurden, gaben sie allmählich ihren Widerstand auf, öffneten sich und zogen die Alternativen ernsthaft in Betracht. Als sie verstanden, inwiefern sie durch eine Veränderung ihres Speisezettels ihrem Land dienen konnten, und als sie ihre Bedenken offen geäußert hatten – ohne Angst, sich zu blamieren oder wegen ihrer Ängste und Zweifel ausgelacht zu werden –, änderten viele ihr Kauf- und ihr Essverhalten.
    Lewin und die Regierung lernten eine wichtige Lektion: Nur wenn Menschen in ein Problem einbezogen werden, engagieren sie sich auch ernsthaft dafür, Lösungen zu finden.
    Lösungen für Probleme
    Ich kann persönlich bestätigen, wie wirkungsvoll es ist, Menschen in die Lösung von Problemen einzubeziehen. Das gilt sogar für Probleme in der Familie.
    Eines Abends besuchte ich meine älteste Tochter, um mit ihr über einige Dinge zu sprechen, die sie gerade beschäftigten. Nachdem ich ihr eine Zeit lang zugehört hatte, fragte sie mich, ob es etwas gebe, worüber ich selbst sprechen wolle. Ich beschloss, sie in ein Problem einzubeziehen, das meiner Frau und mir schon seit geraumer Zeit zu schaffen machte. Es gelang uns nämlich nicht, unsere kleineren Kinder zu einer Uhrzeit ins Bett zu bekommen, die ihnen genügend Schlaf garantierte und uns noch etwas Zeit für uns selbst ließ.
    Zu meiner Überraschung machte meine Tochter einige hervorragende Vorschläge. Sobald sie einbezogen war, fühlte sie sich verantwortlich. Ihre Überlegungen trugen maßgeblich zu der Lösung unseres Problems bei.
    Bei einer anderen Gelegenheit überlegte ich, wie ich meine Autos regelmäßig warten könnte, ohne übermäßig viel Zeit und Geld dafür aufzuwenden |163| . Ich wandte mich an den Leiter einer Werkstatt und bezog ihn in mein Problem ein. Ich betonte, dass ich großes Vertrauen in ihn und in sein Urteilsvermögen setze. Sobald er sich einbezogen fühlte, übernahm er auch die Verantwortung für die Ergebnisse. Er kümmerte sich um meine Autos, als wären es seine eigenen. Er führte die Wartungsarbeiten persönlich aus, nahm vorbeugende Checks vor und war sehr kulant in der Preisgestaltung.
    Aufgeklärte Führungspersönlichkeiten und Manager auf der ganzen Welt wenden diesen einfachen Grundsatz bereits seit vielen Jahren auf die eine oder andere Weise an. Sie wissen: Wenn die Menschen sinnvoll einbezogen werden, geben sie bereitwillig das Beste, was in ihnen steckt. Und wenn sich die Menschen mit den Zielen eines Unternehmens identifizieren, setzen sie enorm viel Energie, Kreativität und Loyalität frei.
    Harold Geneen schreibt dazu: »Von entscheidender Bedeutung ist die geistige Einstellung des Managers, der vor einer Entscheidung steht. Ich wollte, dass die Manager bei ITT fantasievoll und kreativ waren, aber gleichzeitig auch die Fakten objektiv bewerten konnten. Die Kontrolle des Arbeitsklimas liegt in den Händen des Unternehmensleiters. Für mich war es dabei am wichtigsten, eine angenehme, großzügige Atmosphäre zu schaffen, in der auf allen Führungsebenen eine offene und ehrliche Kommunikation stattfand.«
    Wenn wir – auch in bester Absicht – autoritäre Problemlösungsmethoden anwenden, wird die Kommunikation automatisch herablassend und eingleisig. Wenn die Menschen spüren, dass wir auf sie herabsehen oder sie manipulieren wollen, um sie zu bestimmten Änderungen zu bewegen, reagieren sie unweigerlich mit Widerstand.
    Die Triebkräfte verstärken oder die Bremskräfte abschwächen?
    Die häufigste Frage von Managern, die die Feldtheorie kennen lernen, lautet: