Fish - Noch mehr Fish - Fuer immer Fish

geboten worden waren, meinte er, die Arbeit in dieser einen Firma würde ihm mehr Spaß machen und ihn eher motivieren.

    Wie wirbt man neue Mitarbeiter? Eine Firma ließ die Antwortschreiben auf Bewerbungen von ihren Angestellten mit Buntstiften und kleinen Willkommensgrüßen dekorieren. Eine andere Firma ermutigte ihre Mitarbeiter, witzige Nachrichten auf ihre Anrufbeantworter zu sprechen. Anschließend schlug sie den potenziellen „Neuen“ vor, nach Dienstschluss irgendeine der Durchwahlnummern anzurufen, damit sie ein Gefühl dafür bekamen, wie viel Spaß die Arbeit dort machte.

    Die Mitarbeiter eines großen Ski-Hotels hatten zunächst eine gewisse Scheu, sich auf das gemeinsame Spielen einzulassen. Sie wollten wissen, wie weit sie gehen dürften. „Sie fragten mich, wie groß das Spielfeld wäre“, erzählte uns der Geschäftsführer. „Also sagte ich ihnen: ,Wenn wir die Grenzlinien übertreten, könnte Ihr Foul rufen, aber wo diese Grenzlinien sind, sollten wir gemeinsam festlegen.‘ Anfangs war unser Spielfeld eher klein – und entsprechend eng waren auch die Regeln gefasst. Dann sagten mir die Angestellten: ,Wir brauchen ein größeres Spielfeld – weniger strenge Regeln, ein bisschen mehr Spielraum und mehr Vertrauen.‘“
    Also wurde der Spielfeldrand nach außen verschoben und somit das Feld vergrößert. Heute hält das Ski-Hotel spontane Karaoke-Wettbewerbe auf den Bergen ab. Kinder fahren Bobrennen, beidenen es Plastikhummer zu gewinnen gibt. Die Gäste vollführen einen Limbo-Tanz auf dem Weg zu den Sessellifts. Wunderschöne Berge und erstklassigen Service bieten die meisten Ski-Hotels in dieser Gegend, aber dieses unterscheidet sich von den anderen, indem es seinen Angestellten die Freiheit lässt, ihren Gästen auf spielerische Art etwas ganz Besonderes zu bieten. Wie groß ist Ihr Spielfeld? Müsste es vielleicht noch wachsen?

Die Welt wird ein bisschen schöner, wenn man etwas für andere tut.

    Wer erstmals den weltberühmten Pike Place Fischmarkt besucht, hat zunächst das Gefühl, eine Riesenshow geboten zu bekommen. Fische fliegen durch die Luft. Es wird gerufen und gesungen; die Kunden werden geneckt und es geht ausgesprochen lustig zu. Doch schon wenige Augenblicke später wird einem klar, dass man selbst mitten auf der Bühne steht und plötzlich Teil der Inszenierung ist. Die Fischhändler mustern einen interessiert und warten geradezu auf eine Gelegenheit, einem einen Text zuzuwerfen. Ihr Credo lautet, den Markt jeden Tag neu zu erfinden. Das ist nur möglich, wenn sie einen Weg finden, ihre Interaktion mit den Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Wer geht, egal ob mit Fischtüte oder ohne, muss etwas davontragen, was er anderen erzählen möchte. Und im Idealfall sind diese anderen so beeindruckt, dass sie sich selbst auf den Markt begeben, um ihrerseits einen unvergesslichen Moment zu erleben, von dem sie wieder anderen erzählen – und immer so weiter …
    Das zentrale Geheimnis des unglaublichen Erfolges der Fischhändler vom Pike Place Fischmarkt besteht darin, sich nur mit einem einzigen Kunden zur Zeit zu beschäftigen. Es handelt sich also um eine Verkaufsstrategie, die sich unbegrenzt fortsetzen lässt. Diese Fischhändler verkaufen nicht einfach Fisch; sie machen die Welt zu einem besseren Ort, indem sie diese für jeden einzelnen Kunden einen Moment lang angenehmer machen. Und ganz nebenbei verkaufen sie eine sagenhafte Menge Fisch.
    Mir bot sich eines Tages die Gelegenheit, einem guten Freund diesen einzigartigen Fischmarkt zu empfehlen. Ich erfuhr, dass er einige Tage geschäftlich in Seattle sein würde, und riet ihm, unbedingt dorthin zu gehen.
    An einem Donnerstagnachmittag um 15.45 Uhr kam Ken auf dem Markt an und stellte sich in die letzte Reihe vor dem Stand, um die Szenerie in Ruhe zu betrachten. Dabei ging ihm etwas durch den Kopf, und es muss ihm deutlich genug anzusehen gewesen sein, so dass der Händler Sammy sofort reagierte: „Kann ich Ihnen helfen?“
    „Ich dachte gerade, dieser Räucherlachs wäre toll, wenn am Wochenende die ganze Familie versammelt ist. Was meinen Sie?“ „Ich würde sagen, Sie sollten lieber ein paar verschiedene Lachssorten probieren“, schlug Sammy vor.
    Fünf Minuten und drei Sorten Lachs später bestellte Ken und gab Sammy seine Kreditkarte. Sammy ging mit der Karte zum Kassenautomaten, kehrte aber einen Augenblick darauf wieder zurück und blickte Ken besorgt an. „Haben Sie noch eine andere