Freundlich, aber bestimmt - wie Sie sich beruflich und privat durchsetzen

könntest?« Achten Sie darauf, jeweils nur um eine Sache zu bitten. Wenn Sie zu viel auf einmal wollen, besteht die Gefahr, dass Ihre Botschaft unklar und überzogen wirkt; außerdem können Sie dem anderen die Veränderung in kleinen Portionen besser schmackhaft machen.
    Der richtige Zeitpunkt und die passende Körpersprache sind entscheidend.
    Überlegen Sie, wann der beste Zeitpunkt ist, das heißt, wann Sie die volle Aufmerksamkeit Ihres Gegenübers haben. Nach einem anstrengenden Arbeitstag oder spät am Abend sind die meisten Leute auf solche Themen nicht gut anzusprechen. Außerdem ist es wichtig, dass Sie das Gespräch als einen positiven Austausch angehen und nicht als Beschwerde.
    Achten Sie darauf, dass Ihre Körpersprache positiv und lösungsorientiert wirkt – verschränkte Arme oder Händeringen sind tabu. Bemühen Sie sich um offene Gesten, die zu einer Diskussion auffordern. Das ist wesentlich zielführender als energisch die Hände in die Hüften zu stützen und damit zu signalisieren, dass Sie mit Widerstand rechnen und kampfbereit sind. Lächeln Sie und vermeiden Sie, allzu ernst zu wirken. Ihr Ziel ist es, ein Problem zu lösen, das Sie seit einiger Zeit bedrückt, und nicht, schon wieder einen Streit anzufangen. Ihr Tonfall ist außerordentlich wichtig. Er sollte ruhig, bestimmt und selbstsicher sein. Auf keinen Fall sollten Sie jämmerlich klingen oder demütig flüstern, aber auch nicht laut und aggressiv werden.
    Achten Sie darauf, nicht vorschnell aufzugeben. Sie haben Ihr Anliegen formuliert und es ist wahrgenommen worden, doch das heißt noch nicht, dass sich wirklich dauerhaft etwas ändert. Womöglich stemmen Sie sich gegen Gewohnheiten, die sich über ein ganzes Leben hinweg eingeprägt haben. Sie werden sich entscheiden müssen, was Sie sagen oder tun, wenn man Ihnen nicht entgegenkommt, und nachhaken. Moira könnte zum Beispiel sagen: »Nach allem, was wir letzte Woche besprochen haben, bin ich enttäuscht, dass du …« oder »Mir ist aufgefallen, dass du nicht wie vereinbart am Donnerstag das Kochen übernimmst, (darum habe ich beschlossen …)«. Was konkret Sie alsNächstes tun wollen, müssen Sie nicht unbedingt aussprechen. Machen Sie sich immer klar, dass es sich bei der beschlossenen Konsequenz nicht um eine Drohung handelt, sondern um ein Versprechen, das Sie sich selbst geben. Und stellen Sie sicher, dass das, was Sie entschieden haben, nicht Ihnen selbst schadet.
    Hinweis
    Vergessen Sie nicht, sich zu bedanken und Lob auszusprechen, wenn der andere das, was Sie sich gewünscht haben, umsetzt – jeder freut sich über Anerkennung.
Nein sagen
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    Davids Mutter, Gloria, ist nach über vierzig Jahren glücklicher Ehe seit zwei Jahren verwitwet. Sie hat eine Tochter, die im Ausland lebt, und einen weiteren Sohn mit kleinen Kindern. David wohnt in der Nähe und Gloria ruft ihn fast jeden Tag an. Meist hat sie irgendein Anliegen, das nahelegt, er möge bei ihr vorbeischauen.
    David weiß, dass seine Mutter einsam ist, aber er hat seit Kurzem eine neue Freundin. Er stellt fest, dass er nach und nach immer gereizter wird: Die Abhängigkeit seiner Mutter macht ihm zu schaffen, aber er möchte sie nicht verletzen.
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    David hat Mitleid mit seiner Mutter und möchte ihr helfen, indem er Arbeiten übernimmt, die sonst sein Vater erledigt hätte. Zuerst hat er das gerne getan, denn auch er vermisste seinen Vater und es war schön, zusammen mit seiner Mutter Erinnerungen auszutauschen. Was positiv begann, ist inzwischen zur Routine geworden – eine feste Gewohnheit, die zu ändern ihm schwerfällt. Er möchte mehr Zeit mit seiner neuen Partnerin verbringen, doch seine Mutter erwartet von ihm, dass er sich jederzeit für sie bereithält. David bleibt passiv und fügt sich den Wünschen seiner Mutter, was ihm in seiner neuen Beziehung Schwierigkeiten macht.
    In einer misslichen Lage wie dieser hat man die Wahl: Man kann so weitermachen wie bisher oder etwas dagegen unternehmen.Wie auch immer diese Entscheidung ausfällt, sie hat in jedem Fall Konsequenzen. Jedenfalls ist ein klarer Beschluss weit besser, als die Dinge einfach laufen zu lassen und die entstehende Frustration an anderen abzureagieren.
    David wird schließlich klar, dass er es seiner Mutter auf Dauer übelnähme, sollte seine Beziehung in Mitleidenschaft gezogen werden. Zugleich will er sie aber nicht kränken. Er möchte ihr sagen, dass er sie in Zukunft nicht mehr so oft besuchen kommen kann.
    Was zu tun ist
    Falls