Google-Mitarbeiter Nr. 59

hatten.
    Wir kamen immer mehr ins Hintertreffen. Ich überprüfte die Warteschlange eines Tages und sah, dass wir mehr als 10.000 unbeantwortete E-Mails hatten. Die Techniker von Miasma kamen zurück, um den Server zu justieren, zu beschleunigen und neu zu starten, aber nach Monaten von Ausfällen und Neustarts gaben wir auf. Wir erklärten den E-Mail-Bankrott, archivierten die unbeantworteten Mails und fingen noch einmal von vorne an. Wir schafften es, unser System nach ein paar Monaten zu normalisieren, aber wir erreichten nie das Niveau an schnellen Antworten, das wir uns vorgestellt hatten. Jede Woche fühlte ich den Druck, dass die Dinge besser laufen sollten, wenn ich unsere kraftlosen Zahlen nannte.
    Wenn Max imstande gewesen war, x E-Mails ohne Miasma zu beantworten, fragte Salar, sollten Denise und Rob dann nicht imstande sein, mit dem neuen Tool ein Vielfaches an Mails zu beantworten? Warum mehr Kundenservicemitarbeiter einstellen, wenn wir nicht alles aus den Leuten herausholten, die wir hatten? Ich wusste, dass das Problem nicht die Leute waren, die auf die E-Mails antworteten, es war die Zunahme komplizierter Anfragen und Nachrichten in Fremdsprachen und die eingebauten Beschränkungen der Software, die wir verwendeten.
    Ich hatte mich in eine heikle Position begeben. Das Produkt des von mir ausgewählten Anbieters hatte versagt, den Durchfluss zu verbessern, und stattdessen unsere Fähigkeit behindert, das Niveau aufrechtzuerhalten, das wir vorher erreicht hatten. Es war egal, dass Larry und Sergey die Software gut genug gefallen hatte, dass sie diese für ihre persönlichen E-Mails verwenden wollten. Es zählte nicht, dass Budgetbeschränkungen einen etablierten Lieferanten ausgeschlossen hatten. Es spielte keine Rolle, dass der Anbieter zuverlässig die Maulwürfe zu erschlagen schien, sobald sie ihre problematischen Köpfe herausstreckten, um uns zu verhöhnen. Wir verloren Produktivität und es war meine Aufgabe, das zu beheben.
    Denise und Rob arbeiteten viele Stunden, um unseren Rückstand abzuarbeiten, aber wenn sie auf leichte Fragen antworteten, wurde die Reaktionszeit für stärker technische Fragen zu lang. Wenn sie sich auf technische Fragen konzentrierten, ging die Reaktionsquote insgesamt zurück, weil dafür mehr Zeit erforderlich war. E-Mails in Fremdsprachen vertrockneten einfach im Schwebezustand.
    Das ging für ein ganzes Jahr so weiter, Probleme traten auf und E-Mails flogen mit Miasmas Techniksupport in Indien hin und her. Schließlich kündigte Miasma an, dass sie uns ein vollständiges Update ihrer Software liefern würden, um alle unsere Probleme zu beheben und Regenbögen über unserem Netz aufscheinen und Einhörner auf unseren Schreibtischen tanzen zu lassen. Zuerst aber mussten wir durch das Feuer eines Sturmlaufs auf den Usersupport spazieren.
    Postapokalypse
    Es war im November 2000, als ich zum ersten Mal davon hörte, dass Google ein anderes Unternehmen kaufte. Der Erwerb unter dem Codenamen »Jogi« war ein Online-Archiv von Usenet-Postings, bekannt als Deja News. Wir würden den Deal im nächsten Februar bekannt geben.
    Wenn Sie Usenet-Liebhaber sind, werden Sie wahrscheinlich ein Problem mit dem haben, was ich nun berichten werde, also warum lassen Sie den folgenden Absatz nicht einfach aus und vermeiden Sodbrennen? Natürlich werden Sie das nicht tun. Wenn Sie Usenet mögen, leben Sie für das Sodbrennen.
    Kurz gesagt ist Usenet ein Computernetz, das dem World Wide Web vorausging. 1980 gegründet, stellte es einen Platz für Akademiker und Wissenschaftler zur Verfügung, um Informationen mit Kollegen auszutauschen, indem Mitteilungen in einem Nachrichtenforum oder auf einem elektronischen Anschlagbrett mitgeteilt wurden.
    Die Nachrichtenforen wurden in Themenkategorien wie »Comp.« für Computer oder »sci.« für Wissenschaft oder »rec.« für Unterhaltung unterteilt. Der Name, der nach dem Punkt kam, zeigte die Untergruppe an, so wie in »sci.research.AIDS«. Mit der Zeit ging Usenet von seinem edlen Zweck dazu über, die allgemeinen Sorgen und Probleme unserer Zeit widerzuspiegeln – mit Gruppen wie »rec.arts.movies.slasher« und einer Explosion von Binärdateien, die verschlüsselte Software, Musik und Bilder enthielt, die ansonsten auf Websites zu finden sind, die eine Kreditkarte und Beweis der Volljährigkeit erfordern. Außerdem änderte sich die Natur des Dialogs auf Usenet von trockenen akademischen Diskussionen zur erhitzten Polemik über Politik,