Jedes Telefonat ein Erfolg

Titel: Jedes Telefonat ein Erfolg Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Roland Arndt

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gestalten und die Energie ganz neu fließen lassen, in Privaträumen und Büros gleichermaßen, müssen wir uns nicht als Opfer sehen. Frisch mental neu eingestimmt, können wir auch jedes unserer Telefonate ganz neu erleben.

    37. Gibt es einen Faktor für erfolgreiches Telefonieren, der quasi über allem steht?
    Aus den Erfahrungen meiner eigenen täglichen Telefonate, Coachings und Telefontrainings hat sich ein Favorit herauskristallisiert: die innere Einstellung. Dazu gehören unser Menschenbild sowie unsere Bereitschaft, uns auf andere Menschen einzulassen. In vielen Telefonaten wird aneinander vorbeigeredet. Oft hören wir Sätze wie: „Du brauchst gar nicht weiterreden. Ich weiß schon, was du sagen willst.“ Das bringt nur Enttäuschung bis hin zu einer aggressiven Haltung. Schaffen Sie Klarheit in allen Telefonaten. Wenn die Basis stimmt und eine gewisse „Augenhöhe“ erreicht wird, dann können Sie erfolgreich telefonieren. Wir werden nicht zwei identische Telefongespräche in unserem Leben führen. Jede Begegnung am „heißen Draht“ hat neue Herausforderungen. Wenn wir offen dafür sind, wird es uns leichtfallen, sie zu meistern.
    Einer meiner besten Tipps für erfolgreiches Telefonieren ist sicherlich: „Stimme dich gut ein, konzentriere dich auf dein Gegenüber, auf das, was du ihm mitteilen möchtest. Und höre genau auf Stimme und Worte des anderen. Gib jeder Tele-Kommunikation die Chance, dass beide Seiten sie als Erfolg erleben können.“

    38. Wie kann ich mich auf ein Telefonat optimal einstimmen?
    Wer sich auf das Telefonieren optimal einstimmen möchte, der tut gut daran, sich auf das oder die Gespräche zu freuen. Innere Bilder von vergangenen Erfolgen, die vielleicht sogar mit dem Telefonieren zu tun haben, unterstützen die innere Stabilität. Gut sind auch motivierende Seiten, die Sie in Ihrem Erfolgstagebuch ( siehe Kapitel II / Frage 14 und Kapitel X / Frage 82 ) lesen. Machen Sie sich bewusst, dass Sie in Ihren Telefongesprächen alles sagen können, was Sie sagen möchten. Voraussetzung: Sie sind freundlich und fair zu Ihren Mitmenschen.
    Und es gibt eine zweite wunderbare Möglichkeit der sinnlichen Entspannung: Hören Sie Ihre Lieblingsmusik, vielleicht eine Passage aus einem klassischen Konzert. Aber es kann auch „Smoke on the water“ von Deep Purple sein oder jedes andere Stück, das Ihre Emotionen aufblühen lässt. Alles, was Sie in gute Laune versetzt und Ihren Ohren gut tut, ist erlaubt und erwünscht. Auch Ihren Anspruch an Telefonerfolge dürfen Sie ins Spiel bringen, dass beide Kommunikationspartner zusammen mehr sind als jeder für sich allein.

    39. Wie kann ich Vertrauen bei einem Gesprächspartner erreichen?
    Alles, was wir am Telefon sagen, muss stimmen. So schaffen wir eine optimale Basis für dieses und für alle künftigen Gespräche. Unser gesprochenes Wort muss gültig sein, das uns entgegengebrachte Vertrauen muss gerechtfertigt sein. Zuverlässigkeit ist für viele Menschen übrigens einer der wichtigsten Werte, genauso wie Ehrlichkeit, Offenheit und Glaubwürdigkeit.
    Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitmenschen Ihnen vertrauen, dann gehen Sie selbst mit gutem Beispiel voran und erweisen Sie sich als vertrauenswürdig. Warten Sie nicht auf die positiven Reaktionen Ihrer Mitmenschen, sondern werden Sie zum Vorbild.

    40. Wie kann sichergehen, dass ich meinen Wunschgesprächspartner auch erreiche?
    Schneller geht es technisch nicht mehr – Nummer wählen und die Verbindung ist hergestellt. Nur eine Hürde ist noch zu nehmen: Der andere muss den Hörer auch abnehmen. Wir können nie genau wissen, ob der gewünschte Gesprächspartner am Platz ist. Vielleicht meldet sich nur ein Anrufbeantworter, weil er unterwegs ist oder sich Ruhe gönnen möchte. Vielleicht hat er sich auch Arbeit mit nach Hause genommen, um diese ungestört und konzentriert zu bewältigen ... Hier kann eine Mail im Vorfeld sinnvoll sein – oder auch ein Brief. Diese Form des „Kommunikations-Mixes“ ermöglicht uns auch, vorbereitende Informationen für das spätere Telefonat weiterzureichen.
    Beispiel für eine vorbereitende Mail:
    Lieber Herr Wiedemann, um einen weiteren Schritt in unserem neuen Projekt voranzukommen, schicke ich Ihnen anbei ein paar Entwürfe. Ich bin auf Ihre Meinung gespannt. Beste Grüße, Ihr Klaus Martens.

    41. Wie schaffe ich gleich zu Beginn eines Telefongesprächs eine angenehme Atmosphäre?
    Vermeiden Sie zu Beginn eines Telefongesprächs