Jedes Telefonat ein Erfolg

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Autoren: Roland Arndt

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Qualität Ihrer Arbeit muss stimmen. Seien Sie in diesem Punkt besonders konsequent. Denn: „Ein inkonsequenter Mensch hat in seinem Leben die meisten Konsequenzen zu tragen.“

VI. Wie wirken sich Angst und Unsicherheiten am Telefon aus?
    Tanzen Sie gern? Hoffentlich nicht den „Eiertanz“ um das Telefon ... Angst ist ein schlechter Ratgeber. Vor dem Telefonapparat selbst hat wohl niemand Furcht. Aber wir hören immer wieder vom sogenannten „Eiertanz“ um das Telefon. Dabei geht es um die Unsicherheit vieler Menschen vor der telefonischen Begegnung mit Fremden. Diese Unsicherheit liegt in uns selbst begründet, weil wir eine Zurückweisung oder Ablehnung von der anderen Seite fürchten. Dass jemand am anderen Ende der Leitung uns zurückweisen könnte, bringt uns zwar nicht in Lebensgefahr. Und dennoch weichen viele Menschen dem „heißen Draht“ gerne aus, fangen sich so einen „Verzögerungs-Virus“ ein und leiden prompt unter gefährlicher „Aufschieberitis“.

    44. Woher kommt die Angst vor Ablehnung – und wie kann ich sie loswerden?
    In den ersten drei Lebensjahren, so heißt es, haben wir Menschen bereits ca. 30.000 mal ein „Nein“ gehört, sind bei unseren Eltern und anderen Menschen aus unserer Umgebung „abgeblitzt“. Bis zum 18. Geburtstag sammeln wir ca. 150.000 solche mit Ablehnung verbundene Momente ein. Und die Eindrücke von Zurückweisung sitzen teilweise tief in unserem Gemüt. Aus psychologischer Sicht bedeutet das: Erleben wir erneut eine Ablehnung – auch am Telefon –, werden die Autoritätspersonen und Zurückweisungen aus unserer Vergangenheit wieder lebendig.
    Lassen Sie die Vergangenheit hinter sich und blicken Sie nach vorn. Es gibt Selbstcoaching-Methoden, die dabei helfen können. Sie müssen dann jedoch bereit sein, negative Erlebnisse aus der Vergangenheit mental „um-zu-erleben“ und so um-zu-lernen.
    Alles, was wir unter Angst lernen, ist für unsere Entwicklung mit einem Risiko behaftet. Denn wenn wir das (unter Angst) Gelernte im Alltag abrufen, ist „mit-gelernte“ Angst sofort gefühlsmäßig präsent. Deswegen sind Seminare, in denen Teilnehmer unter starken Stress gesetzt und mit Angst und überdimensionaler Überwindung konfrontiert werden, nicht sinnvoll. Nur in einem von guten Emotionen geprägten Klima lässt sich trainieren und Verhalten optimieren.

    45. Wie kann ich angstbesetzte Situationen „umlernen“?
    Stellen Sie sich eine Situation von früher vor: Sie wurden als Kind gehänselt und auch noch vor anderen blamiert. Sie waren zu einem Kindergeburtstag eingeladen und haben (hoch konzentriert auf die elektrische Eisenbahn) in die Hose gemacht. Alle haben es bemerkt und Sie fühlten sich fürchterlich ...
    Soweit die Szene aus der Vergangenheit. Nun zum mentalen Um-Erleben. Sie erleben die vergangene Erfahrung mit dem echten Gefühl von früher. Und Sie sagen sich: „Wäre diese Situation heute, dann würde ich rechtzeitig mein Geschäft erledigen. Und selbst wenn nicht, dann hat diese Szene eine gewisse Komik, sodass ich mitlachen könnte.“ Gestalten Sie in Ihrem Geist eine ganz persönliche Lösung.
    Beispiel:
    Ein Kunde hat Sie am Telefon zur Schnecke gemacht, weil die Lieferung zu spät bei ihm eingetroffen ist. Sie haben sich das sehr zu Herzen genommen, denn es war Ihr erster großer Auftrag. Inzwischen haben Sie gelernt, dass es wichtig ist, die Logistik zu fragen, bevor Sie Termine verbindlich nach außen weitergeben. Versehen Sie diesen einfachen Lernprozess mit Eigenstärke und verankern ihn so fest. Dann sagen Sie zu sich: „Nun weiß ich um meine Stärke, Lernprozesse auch rückwärts zu gestalten. Damals war es vielleicht schwierig. Dennoch lasse ich nicht zu, dass die Vergangenheit meine Gegenwart boykottiert. Heute habe ich neue Kraft und Ausdauer für tägliche Erfolge. Ich gebe immer mein Bestes.“

    46. Aber wie genau kann ich meine Unsicherheit im Zusammenhang mit dem
Telefon besiegen?
    Eine asiatische Weisheit lautet: „Wo die Angst, da ist der Weg.“ Wenn Sie also Angst vor dem Telefonieren haben, lautet in diesem Fall die Lösung: Sie müssen besonders viel telefonieren! Lassen Sie sich einfach auf jedes Gespräch ein. Jedes einzelne Telefonat ist ein Sieg über die Angst. Und mit jedem Gespräch werden sich Ihre Unsicherheiten abschleifen – bis sie restlos verschwunden sind und Sie sich von der Angst komplett befreit haben.
    Übrigens: Was kann Ihnen denn in einem Telefonat schlimmstenfalls passieren?