Jedes Telefonat ein Erfolg

Titel: Jedes Telefonat ein Erfolg Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Roland Arndt

Vom Netzwerk:

jeglichen Druck. Bringen Sie ganz entspannt Ihr Anliegen vor. Dafür ist es ganz besonders wichtig, dass Sie selbst nicht in totaler Hektik oder massiv unter Druck stehen. Ist Letzteres der Fall, sollten Sie einen Anruf nach Möglichkeit auf später verschieben. Doch auch die aktuelle Befindlichkeit Ihres Gesprächspartners ist von Bedeutung, denn es gilt, Ihre und seine Befindlichkeit zu „synchronisieren“. Wenn Sie wahrnehmen, dass sich der andere schlecht fühlt oder im Stress ist, kann dies zu einer großen Herausforderung werden. So sind Sie vielleicht gut beraten, besser einen neuen Telefontermin zu vereinbaren.
    Wenn Sie also an der Stimme der Person am anderen Ende der Leitung merken, dass ein Gespräch momentan nicht so günstig ist, bietet sich als Frage an: „Passt es Ihnen im Augenblick?“
    Oder: „Haben Sie einen kleinen Augenblick Zeit?“
    Auch dieser kleine Zusatz kann oft Wunder wirken: „Ich habe eine ganz kurze Info für Sie.“
    Auf jeden Fall empfehle ich Ihnen, den anderen mit Einfühlungsvermögen anzusprechen. Das wird jedem einzelnen Telefonat guttun.

    42. Welchen Einfluss hat der Faktor gute Laune?
    Sind Sie auch der Meinung, dass jeder von uns für seine persönliche Stimmung selbst verantwortlich ist? Und steckt dahinter vielleicht sogar die größte Macht für unser positives Lebensgefühl und unsere Lebensqualität? Hier ein paar Gedanken dazu, wie sich neue Stimmungsenergie gewinnen lässt.
    Wie finden wir zu dieser inneren Freude, um noch mehr gute Laune (speziell am Telefon) durch unsere Stimme zu erzeugen und zu verbreiten? Mit einem ehrlichen Lächeln betreten Sie schon einmal eine emotionale „Insel guter Stimmungen“. Im Tagesgeschehen hilft dieser kleine Sonnenstrahl beim Aufbau sowie bei der Pflege von privaten und beruflichen Kontakten. Es geht bei Humor und Freundlichkeit immer darum, in beiden Gesprächspartnern ein gutes Gefühl auszulösen.
    Selbst eine Situation wie „falsch verbunden“ lässt sich mit Humor würzen: „Viele sagen ja, es gibt keine Zufälle ... mein Bruder fand z. B. vor einem Jahr über eine derartige Fehlverbindung neuen beruflichen Anschluss. Vielleicht können wir uns ebenfalls etwas Gutes tun?“
    Hier ein paar weitere Praxistipps:
Freuen Sie sich auf alle Telefonate und als Vorbereitung lächeln Sie sich selbst im Spiegel an. Jedes Gespräch ist ein Erfolg. Sie können das erreichen, was Sie sich wünschen. Oder Sie lernen etwas dazu und nutzen vielleicht die zweite Chance für Ihren Erfolg.
Begrüßen Sie alle Gesprächspartner gut gelaunt. Zeigen Sie von Anfang an, dass Sie respektvoll und fair zum echten Dialog bereit sind und dass mit Humor vieles im Leben leichter wird.
Bringen Sie Ihre Gesprächspartner ebenfalls zum Lächeln oder vielleicht sogar zum Lachen. Telefonieren Sie mit einer „ansteckenden“ Heiterkeit. So schaffen Sie eine gute Basis für noch besseres gegenseitiges Verständnis.
Setzen Sie positive Sprachmuster ein:
„Schön, dass Sie sich melden, Herr Albers ...“
„Das haben Sie nett gesagt, Frau Liebig ...“
„Ich habe mich schon richtig darauf gefreut, Sie anzurufen ...“
„Das klingt sehr gut, was Sie sagen, Frau Wagner ...“
Telefonieren Sie täglich, um natürliche Freude zu erleben und andere Menschen damit zu beschenken. Überraschen Sie Ihre Mitmenschen mit Humor und mindestens einer guten Nachricht. Notieren Sie besonders schöne Telefongespräche und lernen Sie, andere Menschen durch das Telefon zu „besuchen“.
Und bevor Sie leicht genervt auf eine negative Äußerung des anderen reagieren, fragen Sie besser, wie Ihr Gesprächspartner das genau meint, was bei Ihnen angekommen ist.
Erkennen Sie in jedem Telefonat Ihre Chance zur Entscheidung, sich gut zu fühlen und dieses angenehme Gefühl mit Ihrem jeweiligen Gesprächspartner lächelnd zu teilen.

    43. Wie gehe ich mit äußeren Störfaktoren um?
    Die Arbeitswelt hat sich stark verändert. Auf der einen Seite arbeiten immer mehr Menschen in Großraumbüros mit vielen Störquellen. Auf der anderen Seite schickt man viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ins Home-Office. Auch hier entstehen oft neue Zusatzgeräusche, durch die Kinder und den Privathaushalt. Die Lösung kann nur sein, dass wir uns und anderen helfen, in einer konzentrierten Atmosphäre zu arbeiten, besonders wenn es um die Kommunikation am Telefon geht.
    Verteidigen Sie Ihre Zeit für Spitzenleistungen. Egal ob Sie selbstständig oder im Angestelltenverhältnis sind: Die