Jedes Telefonat ein Erfolg

Kooperationspartner Peter Pohl gab mir den Tipp, Sie einmal anzurufen.“
    Bei „Nein“:
    „Ist Herr Heberling nur im Augenblick nicht da oder generell über diese Telefonnummer nicht erreichbar?“
    Dann wird derjenige, der am Apparat ist, Ihnen sicherlich mitteilen, ob Sie falsch verbunden sind oder wann sein Bruder, Schwager, Vater, Sohn, Kollege etc. wieder zu sprechen ist.
     
    106. Wie sichere ich ab, dass meine Botschaft ankommt und nicht vergessen wird?
    Ein sehr weiser Mann soll einmal sinngemäß gesagt haben: „Wenn du den Menschen etwas Wichtiges vermitteln möchtest, dann sage ihnen zuerst, was du ihnen sagen wirst. Dann sage es ihnen in einer bildhaften Sprache. Danach erzähle den Menschen am besten noch einmal, was du ihnen gesagt hast.“
    Zur Absicherung einer Botschaft empfehlen sich also Wiederholungen. Das können Wiederholungen des bereits Gesagten noch im Telefonat selbst sein. Oder Sie schicken Ihrem Gesprächspartner anschließend eine Mail mit einigen Zusatzinformationen. Sie können aber auch versuchen, Ihren Gesprächspartner dazu zu motivieren, sich wichtige Punkte gleich aufzuschreiben: „Dann notieren wir uns doch am besten gleich beide den Termin mit dem Stichwort Kundengala , Herr Wehlinger.“

Zum Schluss
    Wer wirklich an Gemeinsamkeiten und der Gefühlswelt anderer Menschen interessiert ist, der hat in jedem Telefonat viele Chancen, seine Menschenkenntnis zu erweitern und noch erfolgreicher zu kommunizieren. Telefonieren Sie auf gleicher Augenhöhe, mit Freude und Neugier. Oft macht es schon einen großen Unterschied, vom vielen Reden auf einen wirklichen Dialog umzusteigen. Also: Weg vom Telefonreferat – hin zu einem guten Telefongespräch.
    Menschen entscheiden sich für etwas, von dem sie selbst überzeugt sind. Und die für diesen Entscheidungsprozess nötigen Informationen und Impulse anzubieten, das ist unsere Aufgabe, ob geschäftlich oder privat.
    Ich wünsche Ihnen viel Freude und jede Menge Erfolg mit jedem neuen Telefonat.
    Viele Grüße
    Ihr Roland Arndt
www.roland-arndt.de
Gratis-Zusatz-Angebot von Roland Arndt:
    Für die Leser dieses Buches gibt es die Möglichkeit einer Gratis-Teilnahme an einer Telefon-Konferenz zu diesem Thema. Sie können sich ganz einfach per E-Mail dazu anmelden. Wir schicken Ihnen gern die nächsten Terminmöglichkeiten zu.
    Schicken Sie einfach eine Mail mit dem Stichwort „Buch-Telefon-Konferenz“ an [email protected] .
    Zur Einstimmung darauf ein paar Fragen:

Was waren für mich die wichtigsten Punkte in diesem Buch?
Was werde ich konkret und konsequent umsetzten?
Welche Ziele möchte ich dadurch mit dem Telefon erreichen?
Welche weiterführenden Fragen sind bei mir entstanden?
Was habe ich mir vorgenommen, ab sofort zu verstärken?

Literatur-Empfehlungen
    Arndt, Roland (2007): Schön, dass Sie anrufen, H.P. Marketing.
    Arndt, Roland (2011): Workbook Menschen gewinnen per Telefon. Walhalla,
    Enkelmann, Nikolaus B. (2010): Erst dein Traum macht Dich groß, Gabal.
    Enkelmann, Nikolaus B. (2011): Die Säulen des Erfolgs, Gabal.
    Etrillard, Stéphane (2006): Prinzip Souveränität, Junfermann.
    Etrillard, Stéphane (2010): Charisma, Junfermann.
    Käßmann, Margot (2011): Sehnsucht nach Leben, adeo.
    Seiwert, Lothar J. (2010): Symplify your time, Campus.