Jedes Telefonat ein Erfolg

Telefon einfacher und erfolgreicher einzusetzen.

I. Welche Rolle spielt das Telefon in unserem Leben?
    Das Telefon ist aus unserer Welt nicht mehr wegzudenken. Jeder Mensch hat per Festnetz, Handy oder Telefonzelle die Chance, Kontakt zu anderen Personen aufzunehmen und mit ihnen zu sprechen. Wir alle können auf modernste Telefontechniken zurückgreifen, die wir uns vor 30 Jahren nur ganz entfernt vorstellen konnten.
    Für viele Personenkreise ist es besonders wichtig, ständig erreichbar zu sein. Auch dafür gibt es heute jede Form von Möglichkeiten, speziell in der Kombination von Mobiltelefon und E-Mail.
    Dazu ein paar Zahlen aus dem Internet: 2009 gab es knapp 39 Millionen Festnetzanschlüsse in Deutschland. Man geht in unserem Land sogar von rund 100 Millionen Mobiltelefonen aus. Durchschnittlich verbringen wir 1,45 Jahre unserer Lebenszeit mit Telefonieren – und davon hängen wir 140 Tage (45 Stunden jährlich) in Warteschleifen. Das Telefon bestimmt also zum großen Teil unseren Tagesablauf – und das hoffentlich auf möglichst bereichernde Weise ...
     
    1. Aus welchen Gründen telefonieren wir überhaupt?
    Das Telefon ist fester Bestandteil unseres täglichen Lebens. Wir wollen bestimmte Menschen für unsere Ideen, Projekte, Termine und konkrete Entscheidungen gewinnen – also rufen wir sie an. Wir wollen unser berufliches oder privates Leben besser organisieren – und nutzen dafür das Telefon. Auf welch vielfältige Weise wir das Telefon nutzen, ist uns manchmal gar nicht mehr bewusst, so selbstverständlich tun wir es. Von daher bereitet es manchen von uns vielleicht sogar Schwierigkeiten, auf eine relativ einfache Frage wie die obige spontan zu antworten. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung – ohne Anspruch auf Vollständigkeit –, die Sie für sich selbst jederzeit ergänzen können. Wir telefonieren,
um Verabredungen zu treffen,
um zu erfahren, wie es jemandem geht,
um uns nicht so allein zu fühlen,
um Leute einzuladen,
um Informationen zu erhalten,
um bestimmte Inhalte weiterzugeben,
um uns zu bewerben,
um etwas klarzustellen,
um Konflikte zu lösen,
um etwas zu bestellen,
um neue Kontakte zu knüpfen,
um bestehende Beziehungen zu pflegen
...
     
    2. Ob am Telefon oder von Angesicht zu Angesicht: Es ist doch alles Kommunikation. Warum beschäftigt man sich speziell mit dem Thema Telefonieren?
    Mit dem Telefon treten wir in den „Eingangskanal Ohr“ unserer Mitmenschen ein. Stimme und Stimmung werden ausschließlich akustisch erlebt. Sämtliche Übersetzungen auf die visuelle Ebene geschehen in der Fantasie, auf der sogenannten „geistigen Leinwand“. In persönlichen Gesprächen erleben wir unser Gegenüber zusätzlich mit Mimik, Gestik, Augenkontakt und Körpersprache; hinzukommen weitere bildhafte Elemente wie Unterlagen oder Produkte.
    Nicht jeder von uns ist auf beiden Kanälen (auditiv und visuell) gleich gut zu Hause. So meidet vielleicht mancher ein Vier-Augengespräch, weil er nicht mit der ernsten Miene seines Gegenübers konfrontiert sein möchte. Vielleicht zieht er das Telefongespräch vor, weil er sich geschützter fühlt und sich der Gesprächssituation nicht persönlich mit seiner Hilflosigkeit aussetzen muss. Sie können also für sich selbst jederzeit entscheiden, wann Sie lieber mit wem telefonieren und wem Sie zuerst ein persönliches Gespräch anbieten möchten (das eventuell durch einen Brief oder eine Mail vorbereitet werden kann).
    Es gibt jedoch noch eine Zwischenstufe, wenn Sie ein Cam-Messenger-System oder Skype nutzen. Man sieht sich dann gegenseitig, befindet sich physisch aber nicht im selben Raum. Diese Kommunikationsmöglichkeiten über das Internet werden oft benutzt, um sich von einer Person einen ersten Eindruck zu verschaffen oder mit Verwandten, die sehr weit weg wohnen, den Kontakt zu halten. Aber nichts kann die persönliche Begegnung mit einer Umarmung und der gemeinsamen Zeit am selben Ort wirklich ersetzen.
    In meinen Telefonkonferenzen erlebe ich es immer wieder, dass die kommunikativen Vorteile dann besser gelingen, wenn man die teilnehmenden Personen z. B. in einem Coaching oder Training bereits kennengelernt hat. Für Ihre Wirkung am Telefon ist es also günstig, wenn Sie andere, aber auch sich selbst zunehmend besser kennen- und einschätzen lernen.
     
    3. Ist gutes Telefonieren nicht sehr kompliziert?
    Alles, was wir heute gut können, haben wir einmal gelernt, auch wenn es am Anfang kompliziert war. Leider ist Telefonieren kein