Jedes Telefonat ein Erfolg

Titel: Jedes Telefonat ein Erfolg Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Roland Arndt

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nicht so sehr schätzen mögen – können durchaus positive Signale Ihrer Mitmenschen sein. Sie sind oft sogar EINgerissene WÄNDE, die Sie herausfordern, den dahinter liegenden Weg für Ihren Verkaufserfolg frei zu machen. Hören Sie also in einem Akquise-Telefonat Ein- oder Vorwände, so dürfen Sie zu sich sagen: „Glückwunsch, mein Kunde hat Interesse.“ Er erwartet nur noch, dass Sie ihm helfen, seine Vorteile klarer zu erkennen.
    Beispiel:
    „Ihre Produkte sind uns nach allen Vergleichen letztendlich doch zu teuer. Unser Etat gibt das einfach nicht her.“
    Eine mögliche Antwort (in Frageform): „Wie haben Sie unser Angebot mit unserem gesamten Preis-Leistungs-Verhältnis genau verglichen?“
    Sie kennen vielleicht den Satz: „Wer den Preis nicht akzeptiert, hat die Leistung nicht kapiert.“ Machen Sie Ihrem Kunden deutlich, wo seine Vorteile liegen und dass diese überwiegen, wenn er sich für Ihr Angebot entscheidet: „Unser Preis beinhaltet die Wartung für die nächsten zwei Jahre. Außerdem erhalten Sie auf alle Updates einen Rabatt von 30 %.“
    Preis + Service + Plusleistung ergeben den vollen Nutzen für den Kunden. Ihre Produkte und Dienstleistungen sind doch PREIS-WERT?! Nämlich ihren Preis WERT?! Und welchen Wert geben Sie sich selbst? Sind Sie WERT-voll für Ihre Kunden?

VII. Was wir uns alle wünschen: Freundlichkeit
    „Ich bin in jedem Telefonat für meine Gesprächspartner ein Gewinn.“
    Es gibt Umfragen, was Menschen sich im Bereich Service am meisten wünschen. Die Antworten sprechen eine deutliche Sprache: „Freundlichkeit“ rangiert ganz oben. Eigentlich nur zu verständlich, oder? Schließlich wünschen wir uns alle, von anderen freundlich behandelt zu werden.

    51. Warum ist Freundlichkeit beim Telefonieren so wichtig?
    Freundlichkeit erzeugt neue Freundlichkeit. Wenn Ihnen freundlich begegnet wird, sind Sie vermutlich auch viel eher geneigt, auf freundliche Art und Weise zu reagieren. Und dann ist es doch logisch: Je mehr Menschen andere freundlich behandeln, desto mehr Menschen kommen auch in den Genuss von positiver Energie. Oder – wie Marshall Rosenberg es sagen würde: „Wenn du Freundlichkeit willst, dann lebe selbst diese Freundlichkeit.“ Es kommt also nicht so sehr darauf an, was wir bekommen wollen, sondern auf das, was wir aktiv in unserer Kommunikation einsetzen. Stimmen Sie sich vor jedem Gespräch positiv ein. Lächeln Sie am Telefon, aus Freude, Ihrem Gesprächspartner einen besonderen Nutzen zu bieten. Und geben Sie auch ihm die Möglichkeit, Ihnen Gutes zu tun. Interessieren Sie sich für den anderen und seine Sichtweise. Schaffen Sie ein Win-Win-Klima.

    52. Empfiehlt es sich, Freundlichkeit und gute Laune zu spielen, wie ein Schauspieler?
    Bestimmt waren Sie – egal ob beruflich oder auch privat – schon mal in einer Situation, in der Sie es mit „gestellter Freundlichkeit“ zu tun hatten. Wie ist es Ihnen damit ergangen? Was haben Sie von Ihrem Gegenüber gedacht? Wenn diese „Show“ nicht gut bei Ihnen angekommen ist, dann stehen Sie wahrhaftig nicht allein da. Wenn Sie also mit jemandem telefonieren: Vergessen Sie jede Form von Schauspielerei. Es geht darum, authentisch zu sein. Stimmen Sie sich vor jedem Telefongespräch kurz positiv ein. Nutzen Sie die Energie Ihrer inneren Einstellung: „Ich bin ein Gewinn für jeden Kontakt. Und Jeder Kontakt bedeutet für mich Erfolg.“ Auch Lächeln hilft (s.o.).
    Wenn es mir aber nun partout nicht gelingt, authentische positive Gefühle zu einer Gesprächssituation zu entwickeln? Wenn Sie richtig „schlecht drauf“ sind, überlegen Sie, ob Sie wirklich in diesem Moment telefonieren müssen. Und wenn Sie während eines Gespräches merken, dass es Ihnen schwerfällt, freundlich zu sein oder zu bleiben, wählen Sie eher einen Ausstieg aus der Situation. Begeben Sie sich nicht auf die Theaterbühne; die können Sie getrost den echten Schauspielern überlassen.

    53. Welche Auswirkungen hat Freundlichkeit am Telefon?
    Freundlichkeit ist eine geistige Einstellung, die uns ganz allgemein im Leben guttut. Und wenn wir zu anderen Menschen wirklich freundlich sind, kommen wir auch selbst in den Genuss von positiver emotionaler Energie. Stellen Sie sich einmal vor, Sie schreien einen anderen Menschen an. Wie lässt sich Ihr Blick dann beschreiben? Wie hört sich Ihre Stimme an? Wie fühlt sich Ihr Körper an? Welche Stimmung beherrscht Ihr ganzes Wesen in diesem Augenblick? Meinen Sie, diese