Jetzt Reichts Mir

Blickkontakt und reden Sie möglichst auf gleicher Augenhöhe mit dem Hitzkopf (Sie und Ihr Gegenüber sitzen entweder oder Sie beide reden im Stehen miteinander). Ihr Hitzkopf braucht von Ihnen eine Rückmeldung darüber, wie seine Wutausbrüche bei Ihnen ankommen. Sagen Sie ihm oder ihr deutlich, was Sie stört. Falls die Wutausbrüche des Hitzkopfes bei Ihnen eine Schmerzgrenze überschreiten, können Sie auch Spielregeln vereinbaren. Sagen Sie Ihrem Hitzkopf in einer ruhigen Minute, dass Sie beim nächsten Ausbruch den Raum verlassen werden. Sie stehen erst wieder für ein Gespräch zur Verfügung, wenn sich der Hitzkopf beruhigt hat.

Wie Sie mit einer unsachlichen Kritik gelassen fertig werden
    In meinen Kommunikationstrainings frage ich meine Teilnehmer danach, was für sie beim Kritisiertwerden das Schwerste ist. Die Antwort lautet immer: Am schwersten ist es, wenn man unsachlich kritisiert wird. Wenn die Unsachlichkeit ein so großes Problem ist, dann lohnt es sich, hier genauer hinzuschauen.
    Aber was ist überhaupt unsachlich? Wie hört sich eine unsachliche Rückmeldung an?
    Im Alltag sind das meistens Bemerkungen wie diese:
    »Mit diesem Projekt haben Sie einen kapitalen Bock geschossen. Wollen Sie weiterhin die Dummheit jagen oder doch lieber zu echter Leistung zurückkehren?«
    »Es lohnt sich nicht, dir etwas zu erklären, solange deine Gehirnzellen außer Betrieb sind.«
    »Was soll denn das werden? Bist du jetzt völlig grenzdebil geworden?!«
    »Bei dem Mist, den Sie hier abgeliefert haben, fehlen mir glatt die Worte.«
    »Das schafft ja schon ein Dreijähriger. Du bist eindeutig älter, hast sogar Abitur und bekommst es trotzdem nicht geregelt.«
    Solche und ähnliche Sprüche sind verletzend, selbst dann, wenn sie vielleicht locker oder witzig gemeint sind. Gut möglich, dass irgendwo im Hintergrund noch ein brauchbares
Feedback darauf wartet, ausgesprochen zu werden. Aber was zunächst rauskommt, ist unbrauchbar, wenn nicht sogar schädlich. Diese Art von Unsachlichkeit zerstört die Kommunikation und provoziert einen Streit. Wer so attackiert wird, macht innerlich dicht und geht in die Abwehr.
    Aber warum werden Leute überhaupt unsachlich, wenn sie etwas kritisieren wollen? Weshalb machen sie dumme Sprüche statt sachlich zu sagen, was sie stört?
    Ganz selten steckt reine Bosheit dahinter. Nein, die Gründe dafür sind meistens viel harmloser.

Die vier häufigsten Gründe, warum Menschen unsachlich kritisieren
Nie gelernt
    Qualifizierte und sachliche Rückmeldungen zu geben, ist eine erlernbare Fähigkeit wie beispielsweise das Fechten oder das Autofahren. Menschen, die das Kritisieren nie richtig gelernt haben, es aber trotzdem tun, stümpern oftmals herum. Dabei bauen sie Unfälle. Sie verletzen andere Menschen, weil sie es schlicht und einfach nicht besser können. Da hilft nur lernen, wie es richtig geht. Und das dann auch trainieren.
Akutes Burn-out-Syndrom
    Wer überarbeitet und chronisch gestresst ist, der geht innerlich auf dem Zahnfleisch und leidet. Dieses innere Leiden wird in der Kommunikation an andere weitergegeben. Anders gesagt: Bei zu viel Stress verfaulen zuerst die Umgangsformen. Der Tonfall wird bissiger, für die normale Höflichkeit ist keine Zeit mehr, es werden nur noch Kommandos gebellt. Aber eine qualifizierte Kritik braucht Ruhe, Besinnung
und Einfühlungsvermögen. Bei Leuten, die lichterloh ausbrennen, sind diese Qualitäten in den Untergrund gegangen, wo sie auf bessere Zeiten warten.
Überheblichkeit
    Wer sich für etwas Besonderes hält und glaubt, anderen überlegen zu sein, neigt zum Statusverhalten. Für so jemanden ist es ganz normal, nach unten zu treten und nach oben zu buckeln. Bei akuter Überheblichkeit werden die Leute, die einen höheren Status haben, hofiert und angeschleimt. Alle anderen, die man für unterlegen hält, die also einen geringeren Status haben, werden missachtet und gedemütigt. Konstruktive und sachliche Kritik? Die Sklaven da unten kriegen bestenfalls einen Fußtritt.
Unkomische Witzigkeit
    Manche Menschen bemühen sich sehr darum, einen lustigen Eindruck zu machen. Man will sich locker geben und der Welt zeigen, dass man cool und hipp ist. Statt sachlich Kritik zu üben, gibt es »spaßige« Sprüche. Bekanntlich ist der billigste Witz immer der, der auf Kosten von anderen gemacht wird. Und so bestehen die »witzigen« Sprüche auch nur aus Schlechtmachen und Herabsetzungen.
     
    Natürlich kann es sein, dass auf einen