Jetzt Reichts Mir

überrascht, etwa mit diesen Worten:
    »Oh! Damit habe ich jetzt nicht gerechnet.«
    »Was Sie da jetzt sagen, überrascht mich im Moment.«
    »Das kam jetzt für mich sehr unerwartet.«
     
    Keine vorschnelle Reaktion
    Überlegen Sie in Ruhe, bevor Sie etwas sagen. Das gilt auch, wenn Sie vor einer Gruppe stehen und viele Leute Sie erwartungsvoll anschauen.
     
    Stellen Sie Fragen, wenn Sie irritiert sind
    Mit konkreten Fragen bringen Sie Ihr Gegenüber dazu, Ihnen zu erklären, warum er jetzt mit dieser überraschenden Kritik rausrückt. Fragen Sie nach, um welche Einzelheiten es genau geht. Das verschafft Ihnen Zeit und gibt Ihnen Gelegenheit zu verstehen, was mit Ihrem Gegenüber jetzt los ist.
     
    Sammeln Sie sich und wägen Sie ab, was für Sie wichtig ist
    Sie haben zugehört und verstanden, was Ihr Gegenüber Ihnen sagen wollte. Jetzt prüfen Sie bitte folgendes:
    • Ist die Kritik berechtigt oder handelt es sich nur um eine Einmischung in Ihre Angelegenheiten?
    • Ist die Kritik für Sie nützlich und brauchbar? Oder versucht Ihr Gegenüber nur, Sie niederzumachen?
    • Ist das die passende Situation, um ein Kritikgespräch zu führen?
    • Wie könnten Sie in diesem Moment am besten mit der Kritik umgehen?
    Beziehen Sie Stellung
    Sagen Sie Ihrem Gegenüber, zu welchem Ergebnis Sie gekommen sind. Vielleicht möchten Sie das Gespräch lieber zu einem anderem Zeitpunkt fortsetzen. Erklären Sie, warum Sie lieber später darüber reden möchten. Oder Sie gehen sofort auf die Kritik ein und setzen sich mit dem auseinander, was Ihr Gegenüber Ihnen gesagt hat.
    Bedenkzeit – das ist das Wichtigste für Sie, wenn Sie sich überrumpelt, überrascht oder unter Druck gesetzt fühlen. Manchmal reichen schon zwei Minuten Bedenkzeit, um die Situation aus der Distanz heraus besser einzuschätzen. Verabschieden Sie sich von dem inneren Anspruch, immer gleich etwas sagen zu müssen.
    Der Hitzkopf

    Die Grundeinstellung des Hitzkopfs
    Verdammter Mist! Hier ist was schiefgelaufen und darüber muss sich der Hitzkopf aufregen. Lieber den Ärger sofort
rauslassen als runterschlucken – das ist das Motto des Hitzkopfs. Selbstbeherrschung ist nicht seine Stärke. Und weil bei ihm hin und wieder die Sicherungen durchbrennen, redet er so, wie ihm der Schnabel gewachsen ist. Nein, da wird kein Blatt vor den Mund genommen. Die Leute haben selber Schuld, wenn der Hitzkopf sie anbellt. Denn die haben schließlich einen Fehler gemacht. Und wer was falsch macht, wird runtergeputzt. Der Hitzkopf hält seinen Zorn für gerecht und richtig. Obwohl es manchen Hitzköpfen anschließend leidtut, dass sie Dinge gesagt haben, die verletzend und entwürdigend waren.
     
    Die Körpersprache des Hitzkopfs
    Ein wütender Gesichtsausdruck und ein empörtes Luftschnappen – dann geht es los: Die Gestik ist aufgeregt, die Fäuste werden gern geballt, der ganze Körper geht in die Konfrontation. Die gesamte Körpersprache signalisiert Kampfbereitschaft.
     
    So redet der Hitzkopf
    »Unverschämtheit! So eine Frechheit ist mir noch nicht untergekommen! Das muss ich mir nicht bieten lassen!«
    »Haben Sie jetzt komplett den Verstand verloren? So viel Dummheit auf einem Haufen ist mir noch nie begegnet!«
    »Ja bin ich denn hier von lauter Idioten umgeben? Wieso muss ich hier alles, aber wirklich alles selber machen, damit es funktioniert? Am liebsten würde ich diesen Sauladen in die Luft sprengen!«
    »Du hast gefälligst den Mund zu halten, während ich mit dir rede! Von dir lasse ich mir nichts sagen. Wer so eine Niete ist wie du, der hat nichts zu melden.«
    »Kannst du denn überhaupt irgendetwas richtig machen? Die einfachsten Sachen kriegst du nicht geregelt. Oder
machst du das extra, nur um mich zu ärgern? Ich hab jedenfalls die Schnauze gestrichen voll!«
     
    Wie Sie mit einem Hitzkopf am besten umgehen
    Solange das Gehirn des Hitzkopfs noch mit Ärger überflutet ist, können Sie kein vernünftiges Gespräch mit ihm führen. Lassen Sie einem Hitzkopf Zeit, sich zu beruhigen. Während er oder sie noch tobt, sagen Sie am besten nichts. Denn jeder Zwischenruf von Ihnen würde den Hitzkopf nur noch mehr anstacheln. Achten Sie darauf, dass Sie sich vom Hitzkopf nicht anstecken lassen. Wenn sich der Hitzkopf etwas beruhigt hat, reden Sie in einem sachlichen neutralen Tonfall mit ihm. Vertreten Sie Ihren Standpunkt sehr ruhig, mit wenigen, klaren Worten. Seien Sie bereit, einen Satz notfalls mehrmals zu wiederholen. Halten Sie dabei