Menschen einschätzen und überzeugen

Vorstellungen aufeinanderprallen. Die Unterschiede schaffen dann oft Unverständnis, Irritation oder Unmut. Auseinandersetzungen oder auch Vermeidungsverhalten können die Folge sein.
    Die hier folgenden Fragen können Ihnen Hinweise auf Menschen liefern, die nicht so ticken wie Sie. In der Interaktion mit diesen Persönlichkeiten besteht die Gefahr eines erhöhten Konfliktpotenzials.
    Checkliste: Der Blick auf andere
Welche Menschen sind Ihnen suspekt oder unsympathisch? Und warum?
Mit welchem Verhalten anderer haben Sie am meisten Schwierigkeiten? Und warum?
Wie möchten Sie auf gar keinen Fall sein? Und warum?
Von wem werden Sie abgelehnt oder gemieden? Und – was glauben Sie – warum?
Mit wem möchten Sie lieber nicht arbeiten? Und warum?
    Oftmals werden Schwierigkeiten und Missverständnisse auch „nur“ dadurch hervorgerufen, dass Worte unterschiedlich interpretiert werden. Das liegt an den individuellen Erfahrungs- und Empfindungswelten der Menschen. Was der eine als Scherz meint, kommt beim anderen als Beleidigung an. Was als vage Möglichkeit geäußert wurde, interpretiert ein anderer als konkretes Vorhaben oder gar Versprechen. DassArbeitsaufträge oft nicht so ausgeführt werden wie vom Auftraggeber erwünscht, liegt meist nicht daran, dass der Auftragnehmer bewusst böswillig handelt, sonder vielmehr daran, dass er etwas anderes verstanden hat. Worte bekommen erst dann einen Sinn, wenn wir sie mit unseren Erfahrungs- und Wissenswelten verknüpfen – doch diese unterscheiden sich nun mal von denen anderer.
    Konfliktpotenziale reduzieren
    Solange wir das Verhalten anderer Menschen nur aus unserer Perspektive betrachten, werden wir immer wieder enttäuscht, irritiert, verärgert sein. Wir können Unstimmigkeiten reduzieren, wenn wir die Unterschiedlichkeit von Menschen verstehen und unser eigenes Verhalten daran anpassen. Wie das im Einzelnen gelingen kann, demonstrieren Ihnen die Praxisfälle auf den folgenden Seiten exemplarisch.
    Wichtig
    Besonderes Konfliktpotenzial besteht zwischen den sach- und beziehungsorientierten Menschen sowie zwischen den Introvertierten und den Extravertierten.
    Gleichzeitig sei an der Stelle erwähnt, dass wir hier immer nur von Konflikt potenzial sprechen: Die Wahrscheinlichkeit für Schwierigkeiten und Missverständnisse steigt zwar, aber es muss natürlich nicht grundsätzlich zu Problemen kommen. Denn, dass sich Gegensätze ja auch anziehen und vor allem ergänzen können, ist ebenfalls kein Geheimnis. Es kommt also darauf an, was wir daraus machen!

Druck rausnehmen, Widerstände aufbrechen
    Extrem extravertierte Menschen neigen dazu, sehr schnell zu entscheiden und zu handeln, weil ihnen daran gelegen ist, voranzukommen und etwas zu bewegen. In der Zusammenarbeit mit eher Introvertierten, die alles langsamer und sorgfältiger angehen wollen, führt dies oft zu Schwierigkeiten.
    Beispiel: Delegation versus Diskussion
    Iris Neubauer ist Filialleiterin eines Drogeriemarktes. Der Laden liegt zentral in einem Stadtgebiet. Um genügend Kundschaft müssen sie und ihr kleines Team nicht bangen. In Iris Neubauers üblicher Montagmorgenbesprechung mit ihren Mitarbeiterinnen herrscht heute eine angespannte Stimmung – steht doch in dieser Woche besonders viel auf dem Programm: Eröffnung der erweiterten Parfümerieabteilung, Sonderaktionen und die neue Auszubildende beginnt heute in der Filiale.
    Normalerweise nimmt sich Iris Neubauer immer Zeit für ihre Mitarbeiterinnen, etwa um am Montagmorgen zu erfahren, was sie am Wochenende erlebt haben, und auch, um ihr eigenes Bedürfnis nach Kontakt und Kommunikation zu stillen. Doch heute steht sie unter Strom. Im Eiltempo geht sie die Aufgaben für die kommenden Tage durch, verweist auf Arbeitsaufträge, die sie vergangene Woche zwischen Tür und Angel ansprach: „Ihr wisst, diese Woche wird es heftig. Karin, deine Hauptaufgabe ist es, gezielt Kundinnen anzusprechen, um sie auf den neuen Bereich aufmerksam zu machen. Außerdem musst du dort noch den Sonderposten deutlicher kennzeichnen – das hatten wir doch besprochen!? Ach ja, und die Azubine – du kümmerst dich doch um sie? Ich hab' einfach keine Zeit dazu.“ Karin Klein verzieht fast unmerklich das Gesicht und murmelt ein „Hmm“, doch ihre Chefin ist schon bei der nächsten Mitarbeiterin, ohne eine Antwort oder eine Frage von Karin Klein abzuwarten.
    „Moni, es kommen diese Woche noch weitere neue Produkte. Der Lagerraum muss anders aufgeteilt werden. Ich finde