Miese Stimmung: Eine Streitschrift gegen positives Denken (German Edition)

bestehen lassen.«

    Aus der perfekten Welt des Rennsports:
    Null-Fehler-Toleranz: Hightech in der Formel 1!
    Im neuen Technologie-Zentrum von McLaren Mercedes in Woking feilen die Ingenieure an der Renntechnologie für die nächste Saison. Computer sind immer dabei – von der Verwaltung der Bauteile über die Testläufe, bis zur Feinabstimmung auf der Strecke. Die Technik muss perfekt sein, damit die Fahrer alles aus den Autos herausholen können.
    Der Formel-1-Profi Kimi Raikkönen ist bekannt als »Ice-Man«. Vom McLaren-Mercedes-Fahrer erzählt man sich im Technik-Zentrum in Woking, dass es einmal bei einem Rennen einen Unfall vor ihm auf der Strecke gab. Die Jungs in der Box warnten ihn, dass in der nächsten Kurve ein Wrack läge. Raikkönen fragte nur: »Auf welcher Seite?« und raste dann mit ungebremster Geschwindigkeit und ohne mit der Wimper zu zucken durch die dicken Rauchschwaden in die Kurve. »Sein Herz schlug nicht einen einzigen Schlag schneller«, schwört ein Insider. Und das ist kein Jägerlatein, denn das Team weiß in jedem Moment des Rennens genau, was Raikkönen macht. Es sieht, wann er Gas gibt und wann er bremst, wie viel Benzin er verbraucht, wie heiß der Motor gerade ist – und wie schnell sein Herz schlägt. 200 Sensoren an Auto und Mensch funken ständig alle Daten in die Box. [88]  

    Aus der perfekten Welt unseres Gesundheitswesens: Beim Healthcare-Tag 2011 werden zeitgemäße E-Health-Lösungen angeboten. Weil Qualität, Patientensicherheit und Effizienz die zentralen Herausforderungen im Gesundheitswesen sind, muss auch hier das Prinzip der Null-Fehler-Toleranz gelten. Es gilt herauszufinden, welche E-Health-Lösungen dabei zielführend sind. Bestehende Strukturen sind miteinander zu vernetzen und Anwendungen sind zu optimieren. Experten und Anwender aus Industrie, Forschung und dem Gesundheitswesen zeigen beim Healthcare-Tag 2011, wie auf technologisch und wirtschaftlich sinnvolle Weise eine integrierte Nutzung der IT im Gesundheitswesen zu erreichen ist. Die Methode: Qualitätssicherung durch lückenlose automatische Identifizierung in allen Versorgungsbereichen/Elektronische Patienten- und Gesundheitsakte/Eindeutige Patienten-ID/Healthcare-Barcode und RFID/Zukunft der Pharmazentralnummer/Normung und internationale Einflüsse (FDA)/Open Source.
    Sie werden erfahren, wie durch innovative Technologien Prozesse besser und vor allem fehlerfrei gesteuert werden können. Barcode und RFID (Radio Frequency Identification) verbessern die Warenlogistik und vereinfachen die Pflichtdokumentation. Bei der Medikamentenvergabe werden Fehler vermieden und Kosten gesenkt durch zuverlässige Systeme zur automatischen Identifikation. Der Behandlungserfolg wird nachvollziehbar und kann belegt werden. [89]  

    Aus der perfekten und heiligen Welt der katholischen Kirche: Null-Fehler-Toleranz in der katholischen Kirche. Im Dezember 2010 legt auf der Plattform »Wir sind Kirche« der McKinsey-Direktor Thomas von Mitschke-Collande seine Empfehlungen »Zur Bewältigung der letztendlich fundamentalen Krise der katholische Kirche« vor:
    »Nach innen und nach außen muss klar kommuniziert werden, dass ab sofort Null-Fehler-Toleranz gilt und dass diese notwendig ist. Bei Fehlverhalten werden umgehende Konsequenzen gezogen, Schlüsselpositionen überprüft und wenn notwendig neu besetzt. Der jüngste Skandal im deutschen Episkopat war ein Beispiel: Die Thematik und einige Einzelheiten waren öffentlich bekannt, Eingeweihte wussten noch mehr, doch trotzdem blieben Konsequenzen aus. Ähnliches gilt für eine ganze Reihe anderer Situationen. Die katholische Kirche braucht klare und schnelle Prozesse. Die Einhaltung der Regeln muss in jedem Fall strikt kontrolliert werden, völlige Transparenz nach innen und nach außen gewährleistet sein. Wenn 75% der Gläubigen meinen, dass diese Transparenz nicht gegeben ist – dann muss die Kirche genau dort ansetzen, will sie wieder an Glaubwürdigkeit gewinnen. Null-Fehler-Toleranz bedeutet nicht eine drakonische Bestrafung jedweden Vergehens. Aber Null-Fehler-Toleranz ist der Anspruch, die Heiligkeit der Kirche besser als bisher auch im Alltag zu leben.« [90]  

Fehler stören!
    Die Nachrichten aus der weiten Welt, aber auch die aus unseren eigenen überschaubaren Welten, lassen Fehler schlecht dastehen. Fehler bedeuten Scheitern und Misserfolg. Sie sind schlecht beleumundet. Fehlerlosigkeit, Null-Fehler-Toleranz, Null-Fehler-Kultur ist das, was zählt und mit